Silver Oak Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Gané el gran premio mayor de un poco más de $11,000 siguiendo todas las reglas. Pero una vez que realicé mi primer retiro de $2,000 (mi máximo semanal), y mientras seguía jugando, de repente dijo algo como algo administrativo y mi cuenta se vació y mi retiro también desapareció.

Estimado Clark321,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Silver Oak Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has completado la verificación de tu cuenta en el casino?
• ¿Podrías especificar qué bono activaste y jugaste en el casino?
• ¿El casino citó algún término y condición como justificación para confiscar sus ganancias?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (¿Qué tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas?)
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su correo electrónico y su respuesta.

¿Entiendo correctamente que, en caso de canje consecutivo de bonos sin depósito, se aplica la siguiente regla del casino? https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/

Normas

Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)

4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente le ofrecen otro, deberá haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para poder retirar el segundo bono sin depósito.

Tenía como $500 en mi cuenta antes de esos giros gratis y en los giros gratis obtuve solo un par de dólares. Me vas a decir que los giros gratis son lo que me hizo ganar. Los giros gratis son líneas máximas x1, entonces .25 ¿por qué no recuperas tu dinero de giros gratis y me das mis ganancias? O tal vez estás diciendo que tienes tus tragamonedas manipuladas donde no puedes ganar en grande a menos que uses una ficha gratis porque entonces solo se te permite un máximo de $100. Porque es conveniente, nunca he ganado en mis depósitos reales, pero obtuve un envío gratis de esas reproducciones. Y por una vez en mi vida tuve suerte, pero no vas a pagar. Son delincuentes y estoy haciendo todo lo posible para cerrarlos. Al menos, asegúrense de que la gente sepa que no pagan grandes ganancias.

¿El saldo de $500 representaba sus ganancias de un bono sin depósito o un bono de depósito?

¿Podrías compartir tu historial de transacciones junto con tu historial de bonos? Deberías poder encontrarlo en el menú de tu perfil de casino.

Si hay alguna comunicación relevante sobre el casino entre usted y el servicio de asistencia del casino, por favor compártala también. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esta imagen muestra que retiraron dinero el día 14 por $60+, luego canjeé una vez por $24 y gané el dinero que merezco que me paguen.

¿El casino justificó su decisión de confiscar las ganancias?

Si se comunicó con el soporte del casino y recibió alguna explicación, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

No he recibido ninguna explicación del casino, simplemente me lo quitaron. Apareció algo en mi pantalla que decía algo como algo del gerente, luego mi pantalla parpadeó y todo mi dinero desapareció.

Muchas gracias Clark321 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¿Alguna noticia del casino sobre mi victoria?

Hola Clark321,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Después de examinar tu caso y las capturas de pantalla que enviaste, parece que has solicitado varios bonos sin depósito de forma consecutiva sin realizar un depósito de dinero real entre ellos. Esta situación se ajusta a las normas que mencionó anteriormente mi colega Tomas. No obstante, me pondré en contacto con el casino para analizar cualquier posible ayuda que pueda proporcionarte.

Nos gustaría invitar a Silver Oak Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Silver Oak:

¿Podrías verificar si las ganancias en disputa provienen de uno de los bonos sin depósito sin un depósito de dinero real entre ellos?

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y, lamentablemente, los términos y condiciones del casino solo permiten un bono gratis entre sesiones de depósito de efectivo y de juego. En este caso, conté 37 fichas gratis consecutivas desde el último depósito de efectivo en la cuenta del jugador. Disculpas, Clark321, pero me temo que no hay nada que pueda hacer para ayudar en este caso y no eres elegible para el retiro máximo de $100 en la ficha gratis en juego en el momento de la victoria.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Silver Oak

Gracias por la respuesta y la evidencia Nick / Silver Oak Casino.

Estimado Clark321,

Hemos recibido evidencia de Silver Oak Casino de que efectivamente ha reclamado múltiples bonos sin depósito consecutivamente sin un depósito de dinero real entre ellos, lo que infringe las reglas que he mencionado anteriormente, así como esta regla que nuevamente se establece claramente en los términos y condiciones del casino:

NORMAS

Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)

18. El Jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será nula. Por ejemplo, si un Jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada por jugar con dicha ficha.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Solo puedo recomendarte que leas atentamente los términos y condiciones de los bonos antes de activarlos y que te asegures de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta. Lamentamos no haber podido ayudarte con este caso, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino