El jugador de Rusia recibió un bono de recomendación de $54 y lo apostó más de 12 veces en juegos de Live Casino, excediendo el monto de apuesta requerido. Sin embargo, la solicitud de retiro del jugador fue cancelada y el casino alegó que las apuestas eran insuficientes. A pesar del seguimiento por parte del Equipo de Quejas, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hola,
Recibí un bono por recomendar a un amigo al casino. El bono fue de $54. De acuerdo con los términos de la promoción, necesitaba jugar con el bono en el Casino en Vivo en cualquier juego con apuestas por un total de diez veces el monto del bono. Jugué a la ruleta y a Teen Patti. Hice alrededor de 30 apuestas con un monto total superior a $600, lo que significa que aposté el bono más de 12 veces. Las apuestas oscilaban entre 1 dólar y 80 dólares. Solicité un retiro, pero fue cancelado. Me dijeron que no había apostado lo suficiente. Ahora me piden que apueste diez veces más. Están violando los términos de la promoción. ¡¡¡Por favor ayuda!!! ¡¡¡No he violado ningún término!!!
Querido Tutugan,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace al bono que recibiste? Incluya también los términos y condiciones promocionales.
¿Podría especificar cuánto dinero depositó?
¿Ves alguna estadística en tu cuenta que te muestre la cantidad de dinero que apostaste al jugar con un bono?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre este problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Al recibir el bono, el saldo era cero. El bono fue de $54. Según las reglas, necesitas recuperar $540. Recuperé más de $600. El casino no muestra estadísticas de apuestas.
Condiciones:
1. Si el bono se ha acreditado en la cuenta de bonos de casino del cliente, el requisito de apuesta es 1x el monto del bono.
2. El saldo de dinero real y el saldo de bonificación son dos tipos diferentes de saldo y no están relacionados entre sí.
3. Puede utilizar este bono sólo para depósitos de $100 o más; el monto restante para depósitos superiores a $75 se considerará su dinero principal.
4. Para retirar dinero después de recibir un bono, debes reinvertir tu dinero principal una vez.
5. El monto máximo de bonificación que puedes recibir es $100
6. El bono que recibe es para juegos de casino, no se puede utilizar en apuestas deportivas, apuestas en carreras ni apuestas en vivo.
Aunque los términos y condiciones dicen que debes reproducir una vez, te obligan a reproducir 10 veces. ¡¡¡Jugué, incluso jugué 12 veces!!!
Me comuniqué con el soporte ayer. Hay correspondencia con soporte.
Hoy comencé a retirar, fue cancelado nuevamente. ESCRITAS: Del 1 al 2, del 1 al 3, este tipo de apuestas se consideran arriesgadas y no están incluidas en la facturación. En los juegos de ruleta, debes apostar a un máximo de 10 números y debes jugar al menos 20 veces la cantidad que depositaste con una decisión de unidad de riesgo.
Sólo apuesto entre 50 y 60 dólares a la ruleta. No jugué el resto del importe de la apuesta en la ruleta. Y me escriben que las apuestas se consideran arriesgadas. Los 600 dólares no se apostaron en la ruleta ni siquiera en apuestas de 1 a 2 o de 1 a 3.
Querido Tutugan
Gracias por comunicarte. Revisamos su cuenta y notamos que logró retirar todos sus fondos sin ningún problema. Si podemos ayudarle con algo más, no dude en contactarnos en support@sirwin.com .
¡Qué tengas un lindo día!
Equipo Sirwin
Estimado representante de Sirwin Casino,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos una actualización sobre el caso del jugador.
Querido Tutugan,
¿Podría confirmar si recibió sus ganancias y podremos cerrar esta queja? Gracias por su respuesta.
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