El jugador de los Estados Unidos reclamó un bono gratis después de su último depósito y ganó. Sin embargo, el casino canceló el retiro indicando que el jugador canjeó dos bonos gratis consecutivamente, lo que el jugador cuestiona y cree que hay un error en el historial de transacciones. El casino proporcionó evidencia de respaldo para respaldar sus reclamos, por lo que el jugador estaba feliz de que se cerrara la queja.
Revisé mi historial de transacciones y vi que no había canjeado un bono gratis desde mi último depósito. Así que canjeé el bono gratis de mad50 50.00. Gané y cancelaron mi retiro diciendo que canjeé dos bonos gratis seguidos. Dicen que canjeé hot60 10 minutos después de depositar el 23-6-2023... ¿diez minutos después? Nunca he perdido mi dinero tan rápido. Aquí hay una copia de mi historial de transacciones fuera de su sitio. Dicen que reclamé un bono que no está en mi historial de transacciones cuando cada vez que el dinero entra en su cuenta está en su historial de transacciones
Estimado cliente ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Entiendo que no todos los jugadores leen los Términos y condiciones, pero eso es exactamente lo que recomendaría enfáticamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Revisé su captura de pantalla reenviada y me gustaría preguntarle si, por casualidad, es posible que haya activado la bonificación gratuita de recompensas junto con una bonificación gratuita de mad50. ¿Está visible el último bono gratis de $50 en su historial de bonos?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Pregunté y la bonificación de recompensas no cuenta como una bonificación gratuita reclamada porque se agrega automáticamente a la cuenta y el jugador no la canjea manualmente. Conozco esta regla y leo los términos y condiciones detenidamente antes de jugar. Revisé mi historial de transacciones antes de canjear este bono. Dicen que canjeé un bono llamado "hot60" que no está en mi lista de transacciones. Dicen que está en el suyo, pero han proporcionado pruebas de ko, solo me cortan
Aquí hay una lista completa de mis transacciones.
Muchas gracias, bjacob1642, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola bjacob1642,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Slot Madness Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Slot Madness Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la situación?
Atentamente,
Adán
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y me temo que hay poco que hacer en la situación, las fichas gratis (varias consecutivas) jugadas no son válidas sin un depósito en efectivo entre ellas para separarlas, por lo que se denegó la solicitud de retiro. Ojalá tuviera mejores noticias.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Locura de Nick y Slot
Estimado cliente,
El casino ha proporcionado evidencia que muestra el uso consecutivo de múltiples bonos gratis antes de la solicitud de retiro, ¿puede aclarar si ha realizado algún depósito en este período?
Atentamente,
Adán
Gracias por dar información de apoyo. Si me hubieran mostrado este I. El primer lugar no hubiera necesitado poner una denuncia. Te agradezco que me ayudes con esto adam
Hola bjacob1642,
Disculpa mi demora en responder. ¿Puedo aclarar su respuesta anterior? ¿Considera ahora que este asunto está resuelto?
Atentamente,
Adán
Sí, no he visto la prueba, pero si te la mostraron, entonces confiaré en ti y podrás establecerla como resuelta.
Hola bjacob1642,
Gracias por su confirmación, por lo tanto marcaré la queja como cerrada en nuestro sistema.
Dado que el casino ha operado de acuerdo con sus términos con respecto a este asunto, la queja se establecerá como 'rechazada' en lugar de 'resuelta'.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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