El jugador de Alemania fue acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una sola apuesta superior a la permitida, por lo que sus ganancias fueron confiscadas. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Bono de segundo depósito usado, 50% en un depósito de € 100 más giros gratis.
Beneficio de 2300 € completamente implementado y desea pagar 1800 €, se han cumplido todas las condiciones de bonificación.
Se ordenó el pago y después de 2 horas se canceló el pago y se confiscó el dinero, excedí la cantidad de la apuesta, se dijo.
el dinero no se abonó de nuevo en la cuenta de juego, sino que simplemente se retuvo.
No había explicación para entenderlo, algunos juegos de compra de bonificación indicaban que se había excedido el límite, por lo que no era posible jugar con una apuesta menor.
¡y ahora se dice de repente que violé las condiciones!
¡Se han ido 1800 €!
atención al cliente, bloquea directamente y abandona el chat.
solo robando!
Querido Joshua,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos promocionales ( https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions ), y esto es lo que encontré:
"La apuesta máxima durante las apuestas es de 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. El límite máximo de apuesta (5 EUR) incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). "
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si está seguro de que no infringió esta regla, envíeme su historial de juego. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Joshua,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Buenos días,
Gracias por la prórroga.
La ira es pesada.
Me parece injustificado que no me hayan informado todo el tiempo, al final todo el depósito que hice fue solo dinero ficticio.
No hubo un momento en el que pudiera obtener ganancias, ya que el dinero de las compras de bonificación era "inútil".
En ningún momento, como se mencionó, se reinició al monto del depósito, por lo que nunca tuve la oportunidad de notar que no puedo hacer nada con todo el dinero.
Me gustaría que se acreditara el importe de este depósito, ni siquiera con el bono, solo los 100 € depositados.
Hay que encontrar una solución en la que supuestamente no solo gane unas vacaciones + el alquiler y al final haya apostado 100 € 😂
Muchas gracias Joshua por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Joshua,
Me hago cargo de su queja. Si te entiendo correctamente, infringiste la regla de apuesta máxima y perdiste las ganancias. Luego se le informó que recuperaría el depósito, pero nunca sucedió, ¿correcto?
Buenos días,
Estaba escrito que mi saldo se restableció al depósito, pero en ese momento tenía 500 € en la cuenta del juego, así que pensé que podría retirar parte de ellos tarde o temprano.
La notificación llegó más tarde, nunca tuve la oportunidad de ganar nada después de violar la condición y, por lo tanto, me gustaría que al menos el dinero se acreditara al depósito.
Hola Joshua,
¿Podrías enviarme tu historial de juegos (peter.m@casino.guru)? Capturas de pantalla o el documento completo, por favor. Mientras tanto, me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer. Me gustaría invitar a SlotHunter Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a SlotHunter Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Joshua,
Gracias por el correo electrónico, es una situación curiosa. Todavía estoy tratando de ponerme en contacto con el casino por Skype y correo electrónico, pero hasta ahora no he tenido suerte. Te mantendré informado.
Muchas gracias..
es muy extraño.
¡Parece que las ganancias están a punto de ser retenidas!
Hola Joshua,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola,
Hemos revisado la situación una vez más.
El jugador definitivamente superó la apuesta durante una jugada con un bono (a veces, las apuestas llegaron a 100 hasta 300 euros).
El monto del depósito se devolvió una vez que el jugador apostó un bono y descubrimos una violación de la apuesta máxima.
Estimado equipo de SlotHunter Casino,
¿Podría enviar evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Hola,
Lo hemos enviado a la dirección de correo electrónico especificada.
Gracias al equipo de SlotHunter Casino por la evidencia proporcionada.
Hola Josué,
La evidencia del casino sugiere que se hicieron varias sobreapuestas. Dado que el casino le devolvió su depósito según lo solicitado, ¿podemos considerar que el problema está resuelto?
Quería pagar el monto total y al final se perdieron los 1800 €.
No se reembolsó nada porque obtuve una ganancia en los giros gratis y quería pagarla.
el dinero era de 1800€ a 0.
¡Es increíble que cuando el casino aparentemente dice directamente que hay una violación, simplemente lo dejas continuar hasta que intentas pagar o el dinero es 0!
Si no me hubiera puesto en contacto inmediatamente después, no habría pasado nada.
lo siento, pero ¿entiendes que en realidad es una falta de comunicación bastante planificada contigo?
Hola Josué,
Me temo que no se puede hacer mucho si se rompe la regla de la apuesta máxima tantas veces. Tiene razón en que sería mucho más fácil si el sistema no le permitiera hacer apuestas mayores que la apuesta máxima. Desafortunadamente, esta característica aún no es un estándar de la industria. Lo único que puedo recomendarle que haga es estudiar las reglas de bonificación correctamente antes de aceptar una bonificación, para evitar decepciones en el futuro. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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