El jugador de Nueva York informa de discrepancias en el orden de giro del juego "Rudolph's Revenge" después de depositar 100 dólares y siente que algo no va bien con los registros del casino. A pesar de borrar la memoria caché y las cookies en varios dispositivos, el problema persiste y solicita una captura de pantalla visual del historial de apuestas del casino. También solicita reembolsos por depósitos recientes y anteriores debido a problemas no resueltos.
Deposité cien dólares como lo he hecho muchas veces en el pasado con resultados dispares, gané algunos, pierdo la mayoría, pero eso es apostar en pocas palabras. Recibí giros para Rudolph's revenge, un juego que he jugado muchas, muchas veces en el pasado en muchos casinos, en realidad es uno de mis favoritos, y simplemente me pareció "extraño". Me doy cuenta de lo tonto que suena al principio, pero fue tan extraño que sentí que tenía que investigar todo lo que pudiera, así que abrí mi historial de apuestas. Al notar que varios números no estaban en secuencia, envié un mensaje al servicio de asistencia. Mi conversación con ellos se adjuntará a continuación. La idea general es que, aparentemente, solo depende de mí, el casino los ve en el orden en que se tomaron, lo que me resulta difícil de creer, por otras razones, que explicaré a continuación.
Me recomendaron que borrara la memoria caché y las cookies, y lo hice en un dispositivo. En un iPhone, iPad y un teléfono Android, la memoria caché y las cookies se borraron, pero la información sigue apareciendo desordenada. Además, estoy revisando el registro de mis apuestas en el casino. No está disponible para mí sin una conexión a Internet y no se guarda en mis dispositivos.
Me gustaría ver una captura de pantalla visual de la forma en que el casino ve mi historial de apuestas y compartiré una captura de pantalla con ellos. Especialmente porque se vuelve más complejo. La prueba irrefutable, por así decirlo, es el giro final de siete en la función, la foto en sus registros tampoco es la imagen que tengo de mi giro final. Es completamente diferente.
Tuve la misma sensación unos días o una semana antes y, por costumbre, siempre que algo me parece extraño, suelo documentarlo de varias formas, si es posible. Este incidente tuvo lugar el 24 de diciembre, pero volví a mi documentación del incidente anterior, el 20 de diciembre, y descubrí que los números de mis giros también estaban fuera de orden en varios lugares esa noche.
La situación se vuelve aún más confusa cuando la documentación que he conservado de otros dos casinos, Posh Casino y Wild Vegas, muestra los mismos fallos en los giros fuera de secuencia. Imagino que tendré que presentar una queja diferente para cada uno de ellos, pero creo que también son propiedad de la misma empresa.
Esto es confuso, impactante y decepcionante, ya que he depositado varios cientos, si no miles, en este sitio web. Escuchar que no pueden ofrecer ningún tipo de explicación es más que preocupante y, si bien me gustaría que me devolvieran mi depósito más reciente, me gustaría solicitar que también me devuelvan mi depósito del 20 de diciembre por $100, ya que tengo documentación y, además, quiero investigar cuánto tiempo hace que algo así puede haber estado sucediendo. Entiendo que las palabras no son suficientes para comprender completamente, proporcionaré todas las pruebas fotográficas y de video necesarias y aclararé todo lo que sea posible.
Estimado cpaulking,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber cuál es el problema que estás experimentando y comprendo tu inquietud.
Para ayudarnos a investigar este asunto más a fondo, ¿podría aclarar lo siguiente?
Además, si tienes capturas de pantalla, vídeos u otra documentación que muestre las discrepancias, compártelos conmigo. Serán de gran utilidad para verificar el problema y comunicarnos con el casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Gracias por su colaboración y espero su respuesta.
Atentamente
Verónica
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