El jugador de California no puede retirar 100 dólares ganados de un bono debido a que el casino le pide un pasaporte o certificado de nacimiento, que no posee. Después de preguntar sobre el retiro, el casino cerró su cuenta el mes pasado y retuvo el saldo restante.
Gané el máximo de 100 dólares de un bono después de cumplir con los requisitos de juego. Slots Garden no me permitió retirar dinero porque me dijeron que tenía que mostrar una copia de mi pasaporte o enviarles una copia de mi certificado de nacimiento. Soy ciudadano por nacimiento y no tengo pasaporte. Ni en un millón de años les enviaría ese tipo de información a estos piratas del tercer mundo. Es la primera vez que un casino me pide estos documentos.
Esto ocurrió hace casi un año, en enero.
Me cerraron la cuenta el mes pasado con un saldo de $100, después de que pregunté por mi retiro la última vez. Este casino es una basura y el servicio de atención al cliente es absolutamente inútil.
Estimado bemarshall,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Slots Garden Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
⦁ ¿Podrías indicarme cuánto tiempo llevas siendo jugador de este casino?
⦁ ¿Podrías enumerar qué documentos has proporcionado al casino hasta ahora?
⦁ ¿Recibió alguna justificación del casino sobre el cierre de su cuenta?
⦁ ¿Has retirado anteriormente ganancias del casino?
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⦁ Al menos dos años
⦁ Licencia de conducir por delante y por detrás, una selfie mía sosteniendo mi licencia y una factura de electricidad. Anteriormente habían dicho que la verificación de mi documentación estaba completa. Luego comenzaron con el requisito del pasaporte/certificado de nacimiento y no me dejaron pasar sin importar cuántas veces les dije que no tenía pasaporte y que nunca les enviaría mi certificado de nacimiento.
⦁ No, en absoluto.
⦁ No.
Estimado bemarshall,
Me disculpo por no responder antes.
Escribiste:
Dicen que necesito mostrar una copia de mi pasaporte o enviarles una copia de mi certificado de nacimiento.
Por favor reenvíe la comunicación a la que se refiere a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
No puedo obtener una transcripción del chat de atención al cliente porque todavía no tengo acceso a mi cuenta. Ya no tengo comunicación con ellos. Esto es lo que aparece.
Les envié un correo electrónico y recibí esta respuesta.
"Hola, Bemarshall,
Gracias por comunicarse con Slots Garden.
Hemos recibido su correo electrónico y lo asignaremos a uno de nuestros representantes de soporte.
IMPORTANTE: Debido al alto volumen de tráfico de correo electrónico entrante a nuestro sitio, las respuestas pueden demorar hasta 72 horas hábiles.
Su número de caso es 154342259 para referencia futura.
Gracias por jugar con Slots Garden y esperamos poder charlar con usted pronto.
¡Diviértete y buena suerte!
Atentamente,
Jardín de tragamonedas
Muchas gracias, bemarshall, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado bemarshall,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Slots Garden Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Slots Garden Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y pude encontrar tres cuentas de jugadores independientes, de las cuales solo una ha sido desactivada y no es la cuenta con la ganancia (aunque puedo ver muchos intentos de inicio de sesión fallidos después de la desactivación. Hay varias cuentas de casino, supongo que solo hay cierta confusión sobre cuál tiene los fondos/la ganancia para jugar). La cuenta adjunta al correo electrónico proporcionado solo tiene 4 fichas gratuitas consecutivas (solo se permite una cuenta de casino por jugador o hogar y solo una ficha gratuita es válida entre sesiones de depósito en efectivo/juego según los términos del casino). No veo ningún depósito en ninguna de estas cuentas, solo fichas gratuitas y luego un depósito de confirmación de cuenta ($21) para solicitar un retiro de una ganancia de una ficha gratuita adicional. Lamentablemente, no encuentro fondos en ninguna de las cuentas que posiblemente puedan calificar para el retiro, tendría que haber un depósito en efectivo/una sesión de juego antes del juego gratuito y las cuentas periféricas del casino tendrían que cerrarse. No puedo hacer nada para ayudar aquí, me temo.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Hubo un depósito en efectivo. Slots Garden requería un depósito de $10 BTC para realizar retiros. Hice ese depósito y aún no pude retirar mis fondos. Originalmente solicité este retiro hace más de un año.
Su respuesta es la típica de un casino estafador. DAME MI RETIRO.
PD: Espero que en la "Documentación de respaldo" se incluyan los numerosos registros de chat en los que Slots Garden insiste en una copia de mi certificado de nacimiento.
Otro pensamiento,
Juego con una sola cuenta. Cuando estos casinos reciben una solicitud de retiro de un bono que no cumple con sus términos y condiciones, la solicitud se rechaza y los fondos se confiscan. Presenté varias solicitudes de retiro que fueron rechazadas y mi dinero fue reembolsado a mi cuenta. Mis fondos nunca fueron confiscados hasta que cerraron mi cuenta y esta es la primera vez que mencionan otra cuenta como motivo para rechazar mi retiro. Insistieron absolutamente en que necesitaba enviarles un pasaporte o certificado de nacimiento.
Este tipo de respuesta de Slots Garden es la verdadera razón de su actual calificación de índice de seguridad "DEBAJO DEL PROMEDIO".
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