El jugador de Georgia había solicitado un retiro hace dos semanas y el servicio de atención al cliente le informó que el pago había sido aprobado y enviado al equipo de pagos. El jugador confirmó más tarde que había recibido los fondos del casino. El problema se marcó como resuelto tras esta confirmación.
Alex Cross (servicio de atención al cliente) me dijo dos veces que el pago fue aprobado y enviado a su equipo de pagos.
Fue un bono sin reglas. Dejé $400 en la cuenta para cubrir el depósito y el bono. En el pasado, envié y recibí retiros.
No estoy seguro de cuál es el problema.
Estimado cbmtn1281,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Consulte el archivo adjunto. También se ve que retiraron el bono/depósito de $270 de la cuenta el 2 de noviembre (día en que se realizó la solicitud) y luego, el día 5, finalmente aprobaron el retiro.
Actualización: Se han recibido fondos de Slots of Vegas.
Estimado cbmtn1281,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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