El jugador de España ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Mande y suplique la AUTOEXCLUSION y no me la practicaron nunca. No contestan a los mails para cerrar cuentas pero al si pides otra cosa contestan enseguida
Estimado ALBAYLOLA,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos por su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.gur u. ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Revisé la sección Juego responsable y esto es lo que encontré https://slotsnbets.com/templates/company/responsible_gaming :
"AUTOEXCLUSIÓN
Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más prolongado del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse. La autoexclusión significa que su cuenta de SlotsNBets permanecerá cerrada hasta por 3 meses. Para habilitar la autoexclusión, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con su solicitud.
Comuníquese con nosotros si necesita más información o asistencia sobre las opciones de autoexclusión o tiempo de espera ".
https://slotsnbets.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Autoexclusión o tiempo de espera: solo responderemos a los correos electrónicos enviados a support@slotsnbets.com para esta acción y marcaremos claramente en la línea de asunto 'Cierre de cuenta. Cualquier correo electrónico que no indique el motivo del cierre, por ejemplo, problema de juego no será procesado como una solicitud urgente. Nos tomamos en serio estas solicitudes, pero debido a la gran cantidad de correos electrónicos, es posible que nos lleve algo de tiempo responder. Cualquier depósito realizado antes de que se cierre la cuenta será aceptado y no es reembolsable ".
¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Si que tengo mails. Mañana los localizo y adjunto las capturas de los mismos. Envíe al correo support@slotsnbets.com pero nunca contestaron, sin embargo a otros correos enviados por otro motivo si que contestan. He visto en algún foro que es una práctica habitual de no contestar a los usuarios que pedimos la AUTOEXCLUSION porque los que estamos enfermos somos su público objetivo. Mañana le envío los mails que nunca contestaron
Muchas gracias ALBAYLOLA por tu respuesta. Estaré esperando sus correos electrónicos con paciencia.
Acabo de enviar los correos. El segundo lo envíe con acuse de recibo y también se lo he enviado
No, lo envié antes a través del formulario de contacto de la web porque en el mes de marzo no había correo electrónico en los textos legales (o al menos de forma visible). Pero no podría decir con exactitud que día fue.
Encontré el mail en foros donde la gente decía que les pasaba lo mismo
Entiendo. ¿Podría enviarnos su historial de caja? ¿Aún se puede acceder a su cuenta o ya se ha bloqueado?
No, la cuenta no la han bloqueado, ese es el problema, y por eso estoy en esta situación. No contestan cuando se trata de pedir autoexclusión, pero si es para otro motivo sí que contestan
Acabo de enviar un correo con el historial de caja
Muchas gracias, ALBAYLOLA, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado ALBAYLOLA ,
Revisé su queja, así como los correos electrónicos reenviados. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Nos gustaría pedirle a SlotsNBets Casino que participe en la resolución de esta queja.
En caso de que el casino no responda, sabemos quienes son los dueños para actuar por la vía legal?
Estimado ALBAYLOLA,
Como sabrá, el casino opera sin una licencia oficial. Esto significa que no existe una autoridad reguladora a la que podamos derivar su reclamo. Según nuestra información, el casino es propiedad de 'Ragnar Commercial Inc', sin embargo, me temo que esta información podría no ayudarnos en la resolución de su queja. Desafortunadamente, todos nuestros esfuerzos para contactar al casino no han tenido éxito.
Además, el sitio web del casino ha estado inactivo desde hace unos días. La información en nuestra revisión del casino se ha actualizado.
Yo tenia entendido que tenia licencia de Curacao. Si supiéramos los datos del propietario ¿No se podrían llevar acciones legales a cabo?
Estimado ALBAYLOLA ,
Desafortunadamente, no hemos recibido una respuesta relevante del casino. Además, no pudimos verificar que el casino sea titular de una licencia de Curazao. Como se mencionó anteriormente, según nuestra información, el casino no tiene licencia. Me temo que en caso de que el casino no coopere, no podremos continuar resolviendo esta queja o sugerir posibles soluciones.
Nos gustaría pedirle a SlotsNBets Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
vale, de todos modos me interesa saber quien es el propietario para difundir la manera de operar de esta casino y que no le pase a nadie mas
Estimado ALBAYLOLA,
Como mencioné anteriormente, de acuerdo con nuestra información, el casino es propiedad de 'Ragnar Commercial Inc', pero me temo que esta información podría no tener ningún valor con respecto a su queja.
Gracias ALBAYLOLA por informarnos. Somos conscientes de esto, pero lamentablemente todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino.
Y si no contesta… no hay nada que pueda hacer? No quiero que esto le pase a nadie más
Estimado ALBAYLOLA,
Lamentablemente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino, por lo tanto, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema. Dado que el casino no tiene licencia, me temo que no quedan opciones.
Su queja afectaría negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web; sin embargo, como ya sabrá, el casino ya tiene una calificación de 0.0 / 10 y tiene una reputación de 'casino zombi'.
Para el futuro, recomendaría elegir solo casinos con al menos una reputación 'Muy buena'.
Siento no poder ser de más ayuda. Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.