SlotV Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Me registré en slotv casino el 19/12/2020 y deposité 200 euros a través de bitcoin. Me dieron un bono de 300 euros. Después de un juego exitoso, mi cuenta ahora tiene 6467 euros. Después de eso, me pidieron una copia de mi pasaporte y una foto selfie con el pasaporte. He enviado las fotografías que me han solicitado. Luego recibí una carta de que mis documentos fueron confirmados con éxito y mi cuenta fue verificada. Ordené un pago de $ 900. Luego mi cuenta fue bloqueada. En enero de este año, el casino me escribió un correo electrónico en el que indicaba el día y la hora en que me llamarían por Skype, pero en estos días estaba en el hospital y no podía recibir su llamada. Informé esto al casino. Me dijeron que se mantendría una conversación por Skype después de mi recuperación. Pero cuando más tarde les escribí que estaba listo para comunicarme por Skype, me escribieron que como no recibí una llamada de Skype dentro de los 5 días posteriores al correo electrónico, cerraron mi cuenta y confiscaron todos los fondos. Y esto a pesar de que mi cuenta está verificada. Y estoy listo para tomar una llamada de Skype.

Estimada Miscele,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

La correspondencia fue enviada por correo electrónico.

Gracias por tu respuesta, miscela. ¿Entiendo correctamente que la comunicación que me enviaste tuvo lugar hace un año? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte del casino recientemente?

Sí, esta correspondencia con el casino fue hace un año. A todas mis preguntas posteriores, el casino responde que mi cuenta está cerrada y que no me pagarán nada.

Muchas gracias Miscele por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

hola miscela,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a SlotV Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado SlotV Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta del jugador y el motivo por el que ha sido bloqueada?

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

Gracias por su cooperación en esta queja. Te acabo de enviar el email con toda la información. Por favor, míralo en tu bandeja de entrada. Además, para cualquier otra información, por favor escríbame en cualquier momento.

Estimado SlotV Casino,

Gracias por sus correos electrónicos y su ayuda con este caso.

Estimada Miscele,

Según entiendo la situación, la verificación por video se solicitó por primera vez el 11 de enero de 2021 y usted le dijo al casino que no podía hacer esto porque estaba en el hospital el 12 de marzo de 2021. ¿Puedo preguntarle por qué no pudo completar la llamada? antes del 12 de marzo de 2021?

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

Gracias por su cooperación en esta queja. El 13 de enero de 2021, recibí una lesión grave, como resultado de lo cual perdí la capacidad de hablar, pasé en el hospital del 14 de enero al 11 de marzo de 2021. Informé esto a slotv casino.

hola miscela,

Este asunto aún se está discutiendo con el casino por correo electrónico, por lo que extenderé el tiempo una vez más.

Lamento el retraso y gracias por su continua paciencia mientras tratamos de llegar a una solución.

Atentamente,

Adán

hola miscela,

Hemos discutido este caso internamente y todavía estoy trabajando junto con el casino para ver si podemos llegar a una solución.

Desafortunadamente, debido a la naturaleza de esta queja, necesitamos un poco más de tiempo para llegar a una conclusión. Una vez más, le agradezco su paciencia y espero tener más información para usted muy pronto.

Atentamente,

Adán

Estimada Miscele,

Después de mucha discusión, hemos llegado a un acuerdo con el casino para que tenga la oportunidad de completar la videollamada de verificación.

Responda a este hilo y díganos si esto es aceptable para usted, y luego el casino le enviará una solicitud de verificación.

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

Estoy listo para tomar una videollamada. También debo recordarles que después de una lesión y operaciones fallidas, mis cuerdas vocales están dañadas y no puedo hablar.

Estimada Miscele,

Lamento escuchar que no puede hablar. Lo más probable es que no tenga sentido intentar pasar una llamada de verificación de video en este caso, ya que necesitarías responder preguntas sobre tu cuenta. ¿Puede proporcionar alguna prueba de su condición, tal vez un documento de su médico?

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

Puedo mostrar mis documentos en la videoverificación. Para probar mi lesión, puedo enviar un resumen de alta de mi historial médico.

hola miscela,

Envíeme el resumen del alta por correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Luego hablaré con el casino una vez más para ver cómo podemos proceder.

Atentamente,

Adán

Un extracto del hospital fue enviado por correo electrónico.

hola miscela,

Gracias por enviar el documento, sin embargo, está fechado en 2021. ¿Puede proporcionar algo más reciente, que quizás describa su situación actual y su incapacidad para hablar?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Hice una cita con el médico y pronto le enviaré un extracto nuevo del médico.

hola miscela,

Gracias por la actualización, extenderé el tiempo y esperaré a saber de usted.

Atentamente,

Adán

hola miscela,

¿Ha habido algún desarrollo? Ampliaré el tiempo una vez más, le pido amablemente que nos proporcione una actualización sobre la situación.

Atentamente,

Adán

Hola Adam.

Le he enviado por correo electrónico una nueva opinión de consulta de un médico.

hola miscela,

Recibí el documento y lo enviaré al casino, gracias.

Atentamente,

Adán

hola miscela,

Para mantenerlo actualizado, ahora envié el documento al casino y esperamos su respuesta.

Atentamente,

Adán

hola miscela,

Recibí una respuesta del casino y me dijeron que les gustaría seguir adelante con la videollamada de verificación y aceptarán respuestas a las preguntas en un susurro o por escrito, lo que sea más adecuado para usted. La condición más importante es que la cámara esté encendida.

¿Te parece aceptable esto?

Atentamente,

Adán

Buenas tardes Adán.

Suena aceptable, estoy listo para responder preguntas con la cámara encendida por escrito. Es cierto, ahora me voy a la aldea por aproximadamente un mes, hay muy mal Internet, así que pasaré por la verificación de video cuando regrese, es aproximadamente un mes después.

hola miscela,

Gracias por su respuesta. Le agradezco que se vaya, pero recomendaría completar el proceso lo antes posible.

Has mencionado que hay muy mal Internet, ¿todavía puedes responder a este hilo?

Atentamente,

Adán

Hola Adam. Gracias por tu consejo. Intentaré volver a tener una buena conexión a Internet lo antes posible y pasar la verificación por video. Creo que sucederá en unos días.

hola miscela,

Gracias por su respuesta, tenga en cuenta que le he enviado una respuesta por correo electrónico.

Atentamente,

Adán

Hola Adam. Estoy listo para pasar la verificación por video.

hola miscela,

Como se le mencionó por correo electrónico, el certificado médico que ha proporcionado ha dado lugar a algunas dudas sobre su autenticidad.

Ha declarado que ha recibido este certificado de la clínica, pero tiene el nombre de un médico que, según la clínica, no ha trabajado allí. ¿Puede proporcionar algo más para respaldar sus razones para no proceder previamente con la verificación?

Atentamente,

Adán

Hola Adam. Les recuerdo que el casino me envió un correo electrónico, cuya pantalla mostré anteriormente, en la que se decía que puedo pasar la verificación de video en cualquier momento. Y cuando les escribí que estaba listo para pasar por eso, mi cuenta ya estaba cerrada.

Estimado cliente,

Ciertamente agradezco su respuesta, pero comprenda que la decisión del casino de permitir que la llamada de verificación siguiera adelante se basó en su explicación de sus lesiones. Debido a que la evidencia que proporcionó más tarde con respecto a su incapacidad para hablar es cuestionable, arroja dudas sobre toda la situación y se requieren más pruebas para que podamos continuar con este caso.

Atentamente,

Adán

Querido Adán.

Las reglas del casino dicen que debo presentar mis documentos dentro de los 5 días posteriores a la solicitud. Los proporcioné y fueron aprobados. No se dice nada sobre los términos de verificación de video en las reglas del casino, y durante la correspondencia con el casino, me escribieron que podía pasarlo en cualquier momento y el casino no solicitó ningún certificado del médico. Ahora he recuperado casi por completo mi voz y estoy listo para comunicarme a través de Skype.

Estimado cliente,

Hemos discutido este caso extensamente internamente y hemos llegado a la decisión de que no podemos ayudarlo más con este asunto, principalmente debido a la incertidumbre con respecto a la autenticidad de los documentos médicos que ha enviado.

La queja ahora será rechazada, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán