Un jugador de Portugal ha estado tratando de cerrar su cuenta de casino, pero las solicitudes por chat y correo electrónico han sido ignoradas. Mientras tanto, el jugador ha seguido depositando y perdiendo dinero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Llevo pidiendo que cierren mi cuenta desde el jueves!
¡No hacen nada! No hay límites de depósito, no hay pausas, ¡no hay nada! ¡Desde que pedí que cerraran mi cuenta, he depositado más dinero y ya lo perdí! Me paso horas suplicando en el chat que cierren mi cuenta y no lo hacen!! Dicen que tengo que mandar un mail, he mandado varios y no responden!!!!!!
ESTE CASINO NO VALE !!!!!!!!!!!!!
¡NO PROTEGEN A NADIE!
ESTOY CANSADO DE SER IGNORADO
Estimado Miidelgado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@snatchcasino.com y solicitar que su cuenta de SnatchCasino sea cancelada por un período de tiempo determinado. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio, así como de cualquier correo electrónico promocional que pueda estar recibiendo de nuestro casino. Si desea configurar un período de reflexión personal, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Es esta support@snatchcasino.com la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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