El jugador de Alberta decidió unirse a Spin Casino. Luego de una verificación exitosa, su cuenta se cerró repentinamente sin explicación ni posibilidad de apelación, citando una violación de los términos y condiciones de la que el jugador afirmó no tener conocimiento. Intentamos recopilar más información del jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
He sido jugador en el sitio durante casi 10 años, deposité más de $30000 en el lapso y retiré más en el lapso. Tenía una gran relación con el sitio. Decidí unirme a sus sitios hermanos y una noche decidí verificar todas las cuentas de los sitios hermanos y volver a verificar el sitio principal del spin casino al mismo tiempo con información actualizada. Hice exactamente eso, envié los documentos, verifiqué el correo electrónico y el teléfono, obtuve la confirmación de que todos los sitios estaban verificados y, un par de horas después, comencé a jugar en el sitio y la contraseña no funcionaba. Intenté usar el enlace de contraseña olvidada y no recibí ningún correo electrónico, finalmente me comuniqué con el soporte. ¿Solo para descubrir que después de completar la verificación y enviar correos electrónicos de confirmación indicando que mis documentos verificaron que mi cuenta se cerró debido a que yo iba en contra de los términos y condiciones del sitio? De lo cual no sabía nada, no hice ningún correo electrónico ni preguntas, simplemente lo bloqueé y le dije que la decisión era final y que no era posible apelar. También bloquearon todos los demás sitios hermanos nuevamente, sin una explicación real, solo que fui en contra de este término y condición fantasma que nunca tuve. Intenté apelar y cuestionar la decisión y el razonamiento. Agentes de soporte que realmente llegaron a conocerme incrédulos porque tampoco podían hacer nada. Después de tantos años construyendo la relación simplemente se cortó.
Estimado sauger82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Spin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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