PrincipalQuejasSpin Samurai Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Spin Samurai Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 400 R$

Spin Samurai Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/09/2022 | Caso cerrado : 21/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La jugadora decidió que ya no estaba interesada en nuestra ayuda, por lo que rechazamos esta queja.

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Público
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hace 2 años
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Inicialmente traté de hacer un retiro por la cantidad de 500 reales que fue rechazado. Así que jugué 100 reales e intenté retirar hoy (09/05/2022) por la cantidad de 400 reales que también fue rechazada. Pedí información en el chat, ya que el pago del depósito realizado fue vía pix. Al retirar, informé el número de cuenta que ya ha sido verificado e incluso realicé un retiro por él (con su ayuda). Pensé que no tendría más problemas con este casino, pero desafortunadamente nuevamente no puedo retirarme. Me pidieron que enviara el comprobante de pix, pero el ícono para agregar documentos dice que mi comprobante está en blanco. Wow, muy difícil retirarse en Spin Samurai. Pensé que vía pix sería más fácil, porque lo que necesitan es solo mi número de CPF. ¿Debo adjuntar el recibo aquí? Estoy muy triste porque veo que los retiros en todos los métodos son difíciles. ¿Por favor, ayúdame de nuevo?

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Público
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hace 2 años
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Hola, anamattar1967,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Por favor. Quiero cancelar el reclamo. Ya no jugaré Spin Samurai. Juego por diversión y experimento mucho estrés en este casino. Por favor cierre mi queja.

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Público
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hace 2 años
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Entiendo, anamattar1967. Ahora cerraré esta queja según su solicitud. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

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