El jugador de Polonia depositó 100 PLN en el casino Spin City, pero los fondos no aparecieron en su cuenta del casino. A pesar de que el servicio de atención al cliente aseguró que se reembolsaría el depósito, el jugador no recibió el dinero. Finalmente, el jugador confirmó que el dinero había sido devuelto a su cuenta. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.
Hola, El domingo 30 de junio, hice un depósito de 100 PLN con mi tarjeta de crédito en el casino Spin City. Aunque el banco confirmó la transacción, el dinero no apareció en mi cuenta del casino. El servicio de atención al cliente del casino afirma que el depósito no fue exitoso y que los fondos serán devueltos a mi cuenta, pero aún no los he recibido. Por favor ayúdenme a aclarar y resolver este asunto.
Estimado Wysocki123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
El dinero fue devuelto a mi cuenta, pero no haré más depósitos en este casino. Saludos
Estimado Wysocki123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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