El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un retiro, serán 6 días hábiles y aún nada, ¿cómo sabes para ser la casa y apostar y confiable,? quisiera saber un puesto
Estimado eliasramospereira139,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Si, entiendo perfectamente, pero el casino da de 2 a 7 días hábiles para que recibas el dinero, y luego no cumplió con lo establecido en su plataforma
Hola,
Veo que su retiro se procesó el 18 de mayo, menos de 24 horas después de que se solicitó.
Para las transferencias bancarias, el plazo una vez que se ha completado el retiro de nuestra parte es de 2 a 7 días hábiles para llegar a su cuenta y este plazo se debe a los estándares bancarios.
Si por algún motivo no recibe el retiro en este período de tiempo, envíe un extracto bancario a nuestro equipo de soporte que muestre todas las transacciones desde el 18 de mayo en adelante y estaremos encantados de investigarlo más a fondo.
Gracias por entender.
Hola buenos dias, ya pasaron los 7 dias habiles y no me aparece nada en mi cuenta, envié un extracto de mi cuenta, hoy, ahora solo queda esperar, ? Porque en el sitio web el correo está dando error, estoy enviando el correo, respondiendo, los otros mensajes que envía el sitio web, es muy difícil
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas
eliasramospereira139, ¿Ha enviado su extracto bancario como lo solicitó el casino en su mensaje aquí?
Sí, ya lo envié, y hace unos 3 días que todavía no recibo ninguna respuesta,
Muchas gracias, eliasramospereira139, por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Revisé su correspondencia más reciente del 28 de mayo, veo que pregunta si debe enviar una declaración, sin embargo, no se recibió.
¿Puede confirmar si ha recibido los fondos ahora? De lo contrario, necesitaremos un extracto bancario oficial que muestre todas las transacciones desde el 18 de mayo en adelante para que podamos investigarlo más a fondo.
Gracias por entender
Hola a todos,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y haré todo lo posible para ayudar.
Estimado eliasramospereira139,
Según la respuesta de SpinGenie Casino, si aún no ha recibido los fondos, envíe su extracto bancario que muestre todas las transacciones desde el 18 de mayo en adelante al casino para que puedan investigar esto más a fondo.
Ok revisé y no caía en la cuenta les estaré enviando mi extracto de pancario, para que vean
Estimado eliasramospereira139,
Gracias por las capturas de pantalla. Para que sepas, por lo general, los casinos requieren el extracto bancario del jugador en formato PDF, pero tal vez SpinGenie Casino también lo acepte.
Estimado SpinGenie Casino,
Aunque soy consciente de que las capturas de pantalla del reproductor no son realmente el mejor formato, ¿son suficientes para ti?
Hola,
El equipo de pagos solo aceptará un extracto bancario oficial que muestre también el nombre y la dirección para poder investigar esto más a fondo.
Mientras tanto, también les he pedido que revisen su extremo para ver si hubo algún error durante el procesamiento.
Gracias
Gracias por la respuesta, SpinGenie Casino.
Estimado eliasramospereira139,
Según la respuesta de SpinGenie Casino, proporcione un extracto bancario oficial a su nombre y dirección que muestre todas las transacciones desde el 18 de mayo en formato PDF al equipo del casino, para que puedan investigar más a fondo cualquier problema con el pago.
Envié mi estado de cuenta y los datos de mi cuenta con mi nombre según lo solicitado
Estimado eliasramospereira139,
Según la respuesta de SpinGenie Casino , proporcione un extracto bancario oficial a su nombre y dirección que muestre todas las transacciones desde el 18 de mayo en formato PDF al equipo del casino , para que puedan investigar más a fondo cualquier problema con el pago. En estos días, un estado de cuenta debería ser fácil de "generar" en su cuenta bancaria por Internet, o aplicación bancaria, o simplemente pedirle a su banco que le envíe un estado de cuenta oficial en el formato requerido. Tienen que poder ayudarte con eso.
La aplicación de caja no tiene forma de extraerlo en PDF, así como lo envié con mis datos, tal como está el extracto, mi cuenta está a mi nombre, todo correcto, porque a través del correo electrónico en el sitio web de spnis, aparece como un email inválido al enviarlo, sea cual sea el tipo de mensaje, aunque estoy intentando enviar otros archivos, en formato PDF, este sitio no acepta el formato PDF
Hola,
Cuando visite la página de carga de documentos, puede elegir un comprobante de domicilio y cargar el PDF a través de este, es un formato aceptado ya que nuestro equipo de pagos prefiere los archivos PDF.
https://www.spingenie.com/?dl=docs
Si desea enviarlo por correo electrónico, la dirección de correo electrónico es contact@spingenie.com; deberá cargar este documento o enviarlo a nuestra dirección de correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada, no se puede aceptar de ninguna otra manera por seguridad. razones.
Si aún tiene problemas para cargarlo o enviarlo por correo electrónico, necesitaremos ver capturas de pantalla de cualquier error que esté recibiendo para investigar esto más a fondo.
Gracias por entender.
Estimado eliasramospereira139,
¿Pudiste enviar la documentación requerida al casino? ¿Se ha resuelto tu problema?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Estimado eliasramospereira139,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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