Al jugador de la India se le suspendió la cuenta debido a acusaciones de tener varias cuentas. A pesar de los intentos de cumplir con los requisitos de KYC y cargar sus documentos, el casino ha rechazado continuamente su verificación y le ha negado el acceso a sus fondos por valor de $3000.
Ey,
Mi cuenta fue suspendida injustamente para varias cuentas y el equipo de cuentas de Stake me dijo que completara el proceso KYC y me pidió documentos específicos. Después de intentar pasar por el proceso KYC cargando mis documentos, en un momento me dijeron que había "subido documentos no válidos demasiadas veces, por lo que no podrás verificarlos". Esto fue después de que solo 1 documento fuera rechazado erróneamente por este motivo. Incluso envié un correo electrónico al equipo de cuentas e intenté hablar con el soporte para decirles que podía verificar los documentos y que ellos también podrían hacerlo si se comunicaban con el emisor de dicho documento. Sé que mis documentos son reales y nunca he abierto más que esta cuenta. Para ser más específico, completé el nivel 2 subiendo selfie e identificación, y luego rechazaron el nivel 3 porque era falso/inválido. Subí mi factura de electricidad de los últimos 3 meses y la compañía eléctrica es Tata Power.
Ahora estoy en una situación en la que el equipo de cuentas y el soporte de Stake me dicen que no puedo hacer nada más para recuperar mi cuenta y retirar mis fondos, y básicamente me robaron $3000.
Gracias de antemano por cualquier ayuda.
Estimado Mahendra9904,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, gracias por responder.
Sí, definitivamente podría ser que alguien de mi hogar haya creado una cuenta, pero incluso si ese fuera el caso, debería poder recuperar mi cuenta a través del proceso KYC.
Principalmente hacía apuestas deportivas mientras mi cuenta estaba activa, pero no pasó mucho tiempo antes de que mi cuenta fuera suspendida y luego completamente inhabilitada. Después de este soporte y el equipo de cuentas de Stake me dijeron que no pueden hacer nada y que básicamente no les importa mi problema.
Mi cuenta ya estaba verificada en el nivel 2, pero después de que la suspendieron, envié los documentos del nivel 3 y los rechazaron, y también rechazaron el nivel 2 que estaba previamente verificado. Después de eso cambiaron los documentos necesarios para la verificación y yo proporcioné los documentos necesarios. El nivel 2 fue una selfie mientras se sostenía una identificación, y eso se hizo y se verificó. Después de eso, cargué mi factura de electricidad de los últimos 3 meses para la confirmación de Nivel 3, y la rechazaron inmediatamente diciéndome que los documentos eran falsos/inválidos después de solo revisarlos durante menos de 20 minutos. No entiendo cómo llegaron a esa conclusión, ya que simplemente pueden ponerse en contacto con el emisor del documento (la compañía eléctrica, que es una de las más grandes de la India) y preguntarle si el documento es válido o no. Me resulta confuso cómo consideran que el documento es falso...
Simplemente quiero poder depositar los fondos que deposité originalmente en el sitio, y esto me parecería justo ya que uno de los casinos en línea más grandes y confiables puede hacerlo. Me siento maltratado, ignorado y confundido por la decisión y la falta de voluntad de ayudar a una persona inocente e inofensiva.
Gracias por investigar esto, significa mucho. ❤
Gracias por tu respuesta, Mahendra9904. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con usuarios de casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema en caso de que solo se centre en las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Bueno, no me centré solo en las apuestas deportivas, sino que era lo principal que hacía en la cuenta.
Si no puede ayudarme, me encantaría conocer estos sitios web que podrían ayudarme con mi problema.
Gracias.
Te enviaré la lista de sitios web a tu dirección de correo electrónico.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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