PrincipalQuejasStayCasino - Se denegó la retirada del jugador.

StayCasino - Se denegó la retirada del jugador.

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Importe: 300 €

StayCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/10/2023 | Caso cerrado : 28/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador alemán había ganado 300€, pero tuvo problemas durante el proceso de verificación. Una vez que fue verificada, el casino negó su retiro porque afirmaron que ella apostó las ganancias, afirmación que el jugador negó. Buscó ayuda para obtener sus ganancias. La jugadora había proporcionado los documentos necesarios para la verificación, pero el casino afirmó que había utilizado una tarjeta de crédito de un tercero para su depósito, lo que violaba sus reglas. Después de revisar la evidencia del casino, descubrimos que el jugador efectivamente había violado las reglas del casino al utilizar un método de pago de terceros. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Había ganado 300€. Desafortunadamente, hubo algunas dificultades durante el proceso de verificación. Tuve que subir una imagen de mi identificación, no un escaneo o una copia, sino una imagen real en la que una cámara hizo clic. Me tomó unos días entender esto. Me quejé con mi jefe y para compensar mi frustración me dio un bono de 50€. Gasté los 50€ en Elvis Frog.

Más tarde, una vez verificado, quise retirar mis 300€, algo que me fue negado hasta que se completó el proceso de verificación. Pero incluso después de ser verificado, no me dieron el dinero porque afirmaron que había jugado con él. ¡Pero no lo había hecho! Revisé mi historial de juegos, en el que solo aparecía Elvis Frog. Le agradecería mucho si pudiera ayudarme a recibir mis ganancias de 300 €. Jugué predominantemente Lion Gams o Luxor Gold.

Te estaría muy agradecido.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Schreiter1910,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con StayCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Tu historial de juego está disponible para ti? ¿Podría enviarlo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ? Por favor, incluya cualquier comunicación relevante del casino.
  • ¿Su retiro todavía aparece como pendiente en su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola Tomás,


si, todo sigue igual. Intentaré adjuntar los documentos pertinentes.

  1. Como se Juega
  2. Pago pendiente o rechazado (2 de octubre de 2023, a las 0:32)


Pero solo tengo capturas de pantalla.

Si algo no funciona o necesitas algo más, házmelo saber.


Por lo demás, el casino es uno de los mejores. Desafortunadamente, el pago no funcionó.


lg y muchas gracias

ramona

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por su respuesta.

Permítanme hacer algunas preguntas adicionales para comprender mejor la cronología de los eventos.

  • ¿Podría especificar cuándo solicitó el retiro de sus ganancias de 300 €?
  • ¿Cuándo se completó su verificación?
  • ¿Consiguiste tus ganancias de 300€ con la ayuda de un bono de casino?


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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Tomas, mi verificación fue rechazada nuevamente por tener una tarjeta Visa.

Pero no lo he hecho. Debería subir una foto con la última factura. Pero tampoco lo aceptan.

LG Ramón

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Aún bajo revisión.

Si no vuelve a funcionar, lo informaré.


LG Ramón

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Público
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hace 12 meses
Traducción

¿Podría enviarme la comunicación reciente que le envió el casino con respecto a la verificación adicional? Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Te lo envié a tu correo electrónico. Pero lo haré de nuevo aquí.

Tomás, ¡no tengo una cuenta Nodapay! Eso vino solo. A veces todo funciona con esta cuenta y otras no. El pago también debe realizarse a través de esta cuenta. Pero eso fue rechazado. Esta cuenta llega principalmente de noche.

¡Agradezco tu paciencia, Ramona! Como les dije antes, es necesario cargar la selfie del titular de la tarjeta con su identificación y anotar "Hola StayCasino + fecha actual". Esto concierne a su tarjeta. Además, todavía es necesario que tomes una captura de pantalla de la cuenta Nodapay y cargues una captura de pantalla del depósito realizado a través de ella. Lo siguiente debe estar visible en la captura de pantalla de su perfil: - Detalles de la cuenta; - Nombre completo.

Texto traducido

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Esto viene sucediendo desde hace varios días. Tengo la información de que solo tengo que cargar los documentos (de la tarjeta Visa) si la tarjeta aún existe.

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Ya envié todo lo demás y está verificado!!!

Editado
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Lo único que tengo que hacer es enviar el extracto bancario que muestre la cancelación de la tarjeta.

He hecho esto varias veces. No hay verificación.

¡La última información es que debería enviar todo nuevamente! ¡También los archivos verificados!

¡Esto se está volviendo demasiado colorido para mí, como una trampa!

¡Sigues encontrando razones para posponer la verificación!

Por favor, ayúdame. LG Ramón

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, schreiter1910, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Schreiter1910,


Lamento mucho saber que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de StayCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado StayCasino,


¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Schreiter1910,


En respuesta a su consulta de verificación, probablemente utilizó una tarjeta de terceros para su depósito, lo que viola nuestras reglas del casino, aceptadas al registrarse. Según estas reglas, se requiere una verificación completa antes de poder retirar cualquier ganancia. Para completar la verificación, además de algunos otros documentos, debes cargar algunos documentos sobre los que te preguntamos recientemente. Para su comodidad, reenviamos este correo electrónico una vez más.


Respecto a tus ganancias de 300€.

Como podemos ver en el sistema, nuestro equipo rechazó su retiro porque no pasó la verificación completa. Después de cancelar el retiro, el dinero se devolvió a su saldo del casino. Desde ese momento hasta tu siguiente actividad de depósito perdiste los 300 euros. Si desea recibir el historial de apuestas para este período de tiempo, comuníquese con nuestro soporte por correo electrónico ( support@staycasino.com ) o LiveChat, estaremos encantados de ayudarle.


Usted mencionó que después de que se rechazó el retiro y los fondos fueron devueltos a su cuenta, no realizó ninguna apuesta. Dado que algunos de los depósitos se realizaron con una tarjeta de un tercero, ¿cuál es la probabilidad de que un tercero tenga acceso a su cuenta? Podemos ver en el sistema que todos los inicios de sesión en tu cuenta se realizaron desde la misma dirección IP, lo que significa que quizás algunas de las personas que viven en la misma casa contigo pudieron haber accedido a tu cuenta, o significa que solo tú jugaste en su cuenta.


Además, no elimine los documentos que ha subido hasta que estén completamente verificados. Dado que nuestro equipo no puede verificar los documentos eliminados.


Atentamente,

Quédate equipo de Casino

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Privado
Privado
hace 11 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado StayCasino,


¿Podrías proporcionarme el registro de juego del jugador? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .


Muchas gracias por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Stefan,


Enviamos una solicitud de dicha información al departamento correspondiente. Tan pronto como recibamos una respuesta, se lo haremos saber.


Gracias por su paciencia y comprensión.


Atentamente,

Quédate equipo de Casino

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Casino Stay,


Estoy esperando su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Stefan,


Hemos enviado los registros de juego del jugador a su dirección de correo electrónico.


Siéntase libre de contactarnos en cualquier momento.


Saludos,

Equipo de StayCasino

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola Stefan, ¿qué pasa ahora?

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado StayCasino,


¿Podría proporcionarnos pruebas de por qué el jugador no pasó la verificación? Usted mencionó un pago de un tercero, que sería suficiente para rechazar esta queja. Una vez más, puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban



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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Stefan,


Gracias por su respuesta.


Se ha enviado a su bandeja de entrada de correo electrónico una explicación de por qué el jugador no pasó la verificación, así como una prueba de que el jugador violó las reglas al utilizar un método de pago de terceros.


Gracias por su cooperación. No dude en escribirnos en caso de preguntas o aclaraciones adicionales.


Saludos,

Equipo de StayCasino

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado StayCasino,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.


Estimado Schreiter1910,


El casino me proporcionó por correo electrónico la evidencia de que usted había utilizado una tarjeta de crédito de un tercero. No ha proporcionado al casino los documentos necesarios y, por los motivos antes mencionados, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Saludos cordiales,

Esteban

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