Estimado Schreiter1910,
En respuesta a su consulta de verificación, probablemente utilizó una tarjeta de terceros para su depósito, lo que viola nuestras reglas del casino, aceptadas al registrarse. Según estas reglas, se requiere una verificación completa antes de poder retirar cualquier ganancia. Para completar la verificación, además de algunos otros documentos, debes cargar algunos documentos sobre los que te preguntamos recientemente. Para su comodidad, reenviamos este correo electrónico una vez más.
Respecto a tus ganancias de 300€.
Como podemos ver en el sistema, nuestro equipo rechazó su retiro porque no pasó la verificación completa. Después de cancelar el retiro, el dinero se devolvió a su saldo del casino. Desde ese momento hasta tu siguiente actividad de depósito perdiste los 300 euros. Si desea recibir el historial de apuestas para este período de tiempo, comuníquese con nuestro soporte por correo electrónico ( support@staycasino.com ) o LiveChat, estaremos encantados de ayudarle.
Usted mencionó que después de que se rechazó el retiro y los fondos fueron devueltos a su cuenta, no realizó ninguna apuesta. Dado que algunos de los depósitos se realizaron con una tarjeta de un tercero, ¿cuál es la probabilidad de que un tercero tenga acceso a su cuenta? Podemos ver en el sistema que todos los inicios de sesión en tu cuenta se realizaron desde la misma dirección IP, lo que significa que quizás algunas de las personas que viven en la misma casa contigo pudieron haber accedido a tu cuenta, o significa que solo tú jugaste en su cuenta.
Además, no elimine los documentos que ha subido hasta que estén completamente verificados. Dado que nuestro equipo no puede verificar los documentos eliminados.
Atentamente,
Quédate equipo de Casino
Dear schreiter1910,
In response to your verification inquiry, you likely used a third-party card for your deposit, which violates our casino rules, accepted upon registration. Per these rules, complete verification is required before any winnings can be withdrawn. To complete the verification, in addition to some other documents, you should upload some documents we recently asked you about. For your convenience, we re-send this email once again.
Regarding your winnings of €300.
As we can see in the system, your withdrawal was rejected by our team because you did not pass full verification. After the withdrawal was canceled, the money was returned to your casino balance. From that moment until your next deposit activity you lost the 300 euros. If you wish to receive bets history for this time period, please get in touch with our support via email (support@staycasino.com) or LiveChat, we will gladly assist you with it.
You've mentioned that after the withdrawal was declined and the funds were returned to your account, you didn't place any bets. Given that some of the deposits were made from a third-party card, what is the likelihood that a third party has access to your account? We can see in the system that all logins to your account were made from the same IP address, which means that perhaps some of the people who live in the same house with you could have accessed your account, or it means that only you played on your account.
Also, please do not delete the documents you have uploaded until they are fully verified. As deleted documents cannot be verified by our team.
Best regards,
Stay Casino Team
Traducción automática: