El jugador de Alemania solicitó una retirada de 50 euros el 24/11/2024, que aún no ha recibido a pesar de que le notificaron que se había procesado. Tras múltiples comunicaciones con el casino, recibe diversas explicaciones. Cabe destacar que su futura cuñada está experimentando el mismo problema de retirada con otro casino.
Hola, tengo el siguiente problema. El 24/11/2024 solicité un retiro de 50 euros, que gané con 20 giros gratis. Luego retiré esos 50 euros y recibí una notificación de que el dinero había sido procesado, y lo he estado esperando desde entonces. Me he puesto en contacto con el casino varias veces y siguen dando diferentes explicaciones, como decir que ya se pagó, que hay un problema técnico o que su departamento lo está solucionando. Ahora viene lo peor, mi futura cuñada tiene el mismo problema con Simsinos Casino. Es exactamente la misma situación. Ella también ganó 50 euros con 20 giros gratis, los retiró y tampoco ha recibido su dinero. También recibió un correo electrónico diciendo que se había procesado, y le están diciendo lo mismo. Realmente pensé que finalmente había encontrado un casino de confianza 🙁
Estimado omibun6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has realizado algún depósito en este casino antes?
Por favor envíe aquí las capturas de pantalla del bono que activó y con el que jugó, junto con sus términos y condiciones específicos.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Veronika,
En algunos casinos, cuando salen nuevos juegos, suelen haber 20 giros gratis. Luego recibes un correo electrónico. Ya he realizado depósitos y retiros allí y hasta ahora no he tenido ningún problema. Estoy verificado. He hecho todo y recibí la confirmación de que se había realizado el pago, pero cuando miras, puedes ver que cancelaron el pago. Mi cuñada tiene el mismo problema, dicen que pagaron el dinero pero ninguno de los dos lo recibió. Ahora solo nos hacen esperar. Se hacen diferentes declaraciones. A mi cuñada le pasa lo mismo con el casino simsinos. Allí también le dicen lo mismo que a mí.
He depositado y retirado dinero allí, estoy verificado y he cumplido con todo. Ellos afirman que han pagado el dinero, de repente hubo un error técnico y luego el departamento técnico se comunicó conmigo. Pero no pasa nada, deben saber lo que pasó y no soy el único. Es muy extraño que también sea el caso de mi cuñada.
Muchas gracias, omibun6, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola omibun6,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Sugar Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sugar Casino,
Agradecería que me aclararan las razones por las que el jugador no pudo retirar su dinero. Si hubo un problema técnico con el proveedor de pagos, ¿se resolvió? Además, ¿podrían sugerirme algún método de pago alternativo que sea confiable y que esté garantizado que funcione para el jugador? Gracias por su ayuda.
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