El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Cerramos esta queja como "no resuelta" porque el equipo del casino no respondió. Hemos vuelto a abrir la queja según la solicitud del casino. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder y, por lo tanto, no pudo confirmar la recepción del pago.
Mi retiro fue aprobado el día 20. Primero dijeron 3-5 días hábiles. Ahora están diciendo 5-7. Ahora es 7-10. Entonces hoy dijeron que debido a los retrasos podría ser un mes. Esto es ridículo. ¿Por qué hay numerosos casinos en línea con la misma plataforma que pueden pagar o al menos dentro de dos días, pero ustedes ni siquiera pueden pagar dentro del plazo que se indica en el sitio web o en los correos electrónicos promocionales que envían a la gente?
Estimado tgordonjk,
¿Recibió su retiro del casino?
No, no he recibido mi retiro del casino.
Gracias por tu respuesta, tgordonjk. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Nunca antes me había retirado de este casino. Tampoco usé ningún tipo de bono. Nunca uso bonos con RTG por razones obvias. Ya completé la verificación de mi cuenta y fue aprobada. También ya me aprobaron la dirección de mi billetera Bitcoin. También se aprobó la retirada el 20 de julio. Dijeron de 7 a 10 días hábiles y recibiría el pago. A día de hoy han pasado 11 días hábiles y todavía no he recibido ningún pago. Los llamé el décimo día hábil y me dijeron que debido a los retrasos están atrasados y que puede demorar otro mes. ¿Qué tipo de lugar es este? ¿No tienen que esperar nuestros fondos cuando jugamos, pero nosotros tenemos que esperar meses para recibir los nuestros? Este es un mal negocio y no volveré a jugar aquí a menos que me paguen lo antes posible y hagan algunos cambios necesarios en su modelo de pago.
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Solo dice aprobado. Eso es todo. Llamé y hablé con su atención al cliente y solo dicen que está aprobado pero no se ha enviado al procesador de pagos. Ya han pasado 15 días hábiles. Luego pregunté qué días envían realmente los pagos al procesador. La señora dijo que tal vez el jueves o el viernes. Luego me dijo "si tienen ganas de trabajar ese día". Es increíble. Nunca en mi vida había visto algo así.
Muchas gracias tgordonjk por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola tgordonjk,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja.
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sunrise Slots Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos,
Tomás
Estimado tgordonjk,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.
Hola tgordonjk,
Espero que lo estás haciendo bien. Hemos recibido una actualización de Golden Lady Casino de que se le ha pagado.
¿Podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?
Muchísimas gracias.
Atentamente,
Tomás
Queridos todos,
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque tgordonjk ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de tgordonjk, no podemos verificar la recepción del pago.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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