Un jugador griego había logrado cumplir con los requisitos de apuesta de un bono sin depósito de $50 del Sunrise Casino. Después de que el jugador se comunicó con el equipo de soporte del casino, se le indicó que enviara su identificación por correo electrónico. A pesar de esto, el jugador no informó más avances. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Buenas noches, recibí un bono sin depósito de $50 de Sunrise Casino. Se esperaba que apostara 1000 euros y lo logré, pero de los 550 que tenía solo me dejaron $100 porque la ganancia máxima de este bono es de $100. No he hecho depósito porque era mi primera vez y no me dejan verificar mi cuenta a pesar de que mis fotografías son muy claras. Han invalidado mi identificación y licencia, lo que ahora me impide verificar mi cuenta y retirar mi fondo. Muchas gracias.
Estimado zankerak0sre,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿El casino ha proporcionado alguna explicación sobre por qué se rechazaron sus documentos o ha ofrecido alguna recomendación sobre cómo proceder para completar la verificación en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas noches, ya no me dejan subir mi cédula de identidad ni carnet de conducir, no no me lo han dado, he enviado un correo y no he recibido respuesta. 
¡Esta es la imagen que muestra que cumplí con los requisitos de apuesta y la ganancia neta, así como el dinero restante que se eliminó cuando completé la misión!
Hace unos minutos recibí respuesta de su equipo de soporte me dijeron que enviara mi ID a su correo electrónico estoy esperando a ver qué me responden y les avisaré muchas gracias
¿Hubo algún progreso con respecto a la verificación de su cuenta y el retiro de sus fondos?
Por favor hágamelo saber.
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