El jugador de Alemania ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Swift Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 800 €
Swift Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola. Tengo problemas con Swift Casino, Swift Games. Es extremadamente molesto en este casino que nadie responda consultas a la dirección de soporte por correo electrónico. Casi nunca hay un empleado en el llamado chat en vivo, y las consultas permanecen sin respuesta allí durante días. El casino parece un barco fantasma, la comunicación allí es una impertinencia. Mis ganancias aún no han llegado a mi cuenta bancaria después de la aprobación, nadie responde a mis preguntas amistosas sobre esto. Soy muy escéptico sobre si este sCasino todavía puede actuar, si alguna vez pagará mis ganancias. Por lo tanto, le pido ayuda a Casino Guru.
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hace 2 años
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Estimado Stefano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti.
Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Querida Petronela. Me gustaría enviarle un correo electrónico con archivos adjuntos de apoyo, por favor deme su contacto de correo electrónico. El problema del casino es la falta de comunicación. No hay respuesta a ninguna consulta al correo de soporte. El chat en vivo nunca está ocupado. De ahí mi comparación con un barco fantasma. Según un empleado, la cuenta se verifica después de muchos, muchos días de recibir una respuesta (oculta en el archivo del chat en vivo) y una confirmación de pago seguida por correo electrónico. No tengo absolutamente ninguna buena sensación de que el dinero (a través de transferencia bancaria) aún esté por llegar. Jugué con un bono, lo aposté y luego tuve dinero real en mi cuenta. El problema es que este casino me parece casi vacío de personal, como un barco abandonado y estoy muy preocupado de que se realice el pago.
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hace 2 años
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Actualización: El dinero llegó hoy. Estoy feliz. Desafortunadamente, el silencio del servicio al cliente en todos los correos electrónicos al soporte y el chat "en vivo" nunca atendido siguen siendo negativos. La comunicación es importante. Aparte de eso, no tengo nada negativo que decir sobre Swift. Gracias al esfuerzo de Petronela. Por lo tanto, el caso puede cerrarse.
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Stefan, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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