El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, tengo problemas con la verificación. Más precisamente, con la verificación de la dirección. Un estado de cuenta ha funcionado en todos los casinos de Dama hasta ahora, solo que esto es transversal. No puedo enviar una factura de electricidad o gas, ya que mis compañeros de habitación las pagan. El chat en vivo responde una vez cada 30 minutos. Entonces ese es el problema y por experiencia ya comienzo esta denuncia porque sé que suele tardar mucho
Hello, I am having problems with the verification. More precisely, with the verification of the address. An account statement has worked in every Dama Casino so far, only this is transverse. I cannot submit an electricity or gas bill as these are paid for by my roommates. The live chat answers once every 30 minutes. So that's the problem and from experience I already start this complaint because I know how it usually takes a long time
Hallo und zwar habe ich Probleme mit der Verifizierung. Genauer gesagt mit der Verifizierung der Adresse. Ein Kontoauszug hat bisher in jedem Dama Casino funktioniert nur dieses stellt sich quer. Eine Strom oder Gasrechnung kann ich nicht einreichen da diese auf meine Mitbewohner laufen. Der Live Chat antwortet ca alle 30 Minuten einmal. So das ist das Problem und aus Erfahrung starte ich diese Beschwerde jetzt schon weil ich weiss wie das sich sonst in die Länge zieht
Querido Yasin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que una prueba de domicilio faltante parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Yasin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Yasin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Yasin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola. Entonces, como se mencionó, no pude proporcionar facturas de electricidad, agua o gas para verificar la dirección. Entonces debería proporcionar una carta oficial. Incluso proporcioné 2 y fueron rechazados nuevamente. Luego volví al chat y de repente se dijo que debía proporcionar mis extractos bancarios como confirmación de la dirección. ¿Es realmente posible todavía? Primero rechace mi carta oficial y luego vea mis recibos de pago. Esto solo estaba disponible en Syndicate y solo se usa para recopilar datos. Luego volví a subir las cartas oficiales y le dije a Syndicate que presentaría quejas en todos los lugares y escribiría sobre sus prácticas en foros. Como resultado, todo sucedió de repente muy rápido y recibí mi dinero. Lo siento, pero una calificación de 4.3 para este casino es demasiado alta
Hello. So, as mentioned, I could not provide electricity, water or gas bills for checking the address. Then I should provide an official letter. I even provided 2 and they were rejected again. Then back into the chat and suddenly it was said I should provide my bank statements as address confirmation. Is it actually still possible? First refuse my official letter and then see my pay slips. This was only available from Syndicate and is only used to collect data. I then uploaded the official letters again and told Syndicate that I would file complaints in all places and write about their practices in forums. As a result, everything suddenly happened very quickly and I received my money. I'm sorry but a rating of 4.3 for this casino is too high
Hallo. Also also Strom-Wasser oder Gasrechnungen konnte ich wie erwähnt nicht bereitstellen für die Überprüfung der Adresse. Dann sollte ich ein Behördliches Schreiben bereitstellen. Ich habe sogar 2 bereitgestellt und diese wurden wieder abgelehnt. Dann wieder in den Chat und plötzlich hieß es ich solle meine Kontoauszüge als Adress Bestätigung bereitstellen. Geht es eigentlich noch? Zuerst das meine behördlichen schreiben ablehnen um dann noch meine Gehaltsabrechnungen zu sehen. So was gab es nur bei Syndicate und dient nur um Daten zu sammeln. Folgend habe ich wieder die Behördlichen Schreiben hochgeladen und Syndicate mitgeteilt das ich an sämtlichen Stellen Beschwerde einreichen werde und in Foren über ihre Praktiken schreiben werde. Folglich ging alles dann plötzlich ganz schnell und ich habe mein Geld erhalten. Es tut mir leid aber eine Wertung von 4.3 für dieses Casino ist zu hoch
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Yasin, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Yasin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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