El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. El jugador decidió que ya no está interesado en recibir 25 € y bloqueó su tarjeta de débito, por lo que rechazamos esta queja.
Hace mas de 10 dias que no contesan a mis emails. Deposité 30 euros con neosurf y no aparecen en mi cuenta
Estimado Juc,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no pudiéramos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le rogaré que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Hice un monton de depositos en este casino. Recuperar todo lo invertido sería posible?
Juc, ¿entiendo correctamente que está preguntando si todos sus depósitos pueden reembolsarse? Si este es el caso, lo siento, pero no sería posible si ya jugaste con ellos.
Con respecto a su último depósito que no ha sido acreditado, comuníquese con su proveedor de pagos como se sugiere para comenzar la investigación de fondos perdidos lo antes posible. Por favor, infórmanos del resultado, muchas gracias.
Juc, ¿pediste el cierre de la cuenta? ¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Envíe también el recibo de depósito.
Además, ¿podría confirmar que ya se ha puesto en contacto con Neosurf para iniciar una investigación de fondos perdidos?
Estimado Juc,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desisto de los 25 euros. Ya he bloqueado mi tarjeta ta de debito. Estos paisanos son unos delincuentes. Me han quitado sin mi consentimiento 100euros de mi cuenta y me los han vuelto a meter. No hay derecho a hacer eso a urgarme en mis cuentas. Son unos h... P
Dado que ya no está interesado en un reembolso del depósito y bloqueó su tarjeta de débito, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.