This Is Vegas Casino - El jugador enfrenta un largo retraso en un gran retiro.

Tengo un saldo combinado de ~$122748 en ThisIsVegas (TIV) y el sitio hermano Paradise8. A pesar de las incesantes solicitudes de retiro al máximo permitido, TIV ha pagado solo $ 3000 desde el 30/05/2023 y ha tenido pagos retrasados durante meses antes de eso. Su justificación es que no les he dado la cantidad de acción que les hubiera gustado ver en los últimos meses y que sus reglas les permiten correlacionar los pagos con el nivel actual de acción de un jugador. Esta afirmación es independiente de los términos y condiciones de cualquier bono o premio en particular que haya recibido, cuyos términos establecidos haya completado hace mucho tiempo.

Durante las últimas 7 semanas, le había dado a TIV un gran aumento en acción. No hubo un aumento correspondiente en los pagos. En dos ocasiones anteriores, hice depósitos de $4000 para calificar para las promociones de rifas que estaban realizando y obtuve mucha acción cada vez. Estos depósitos no generaron ningún aumento perceptible en los pagos. Antes de eso, mi grupo anterior de depósitos igualaba más de $11,000,000 en apuestas solo durante un período promocional de 3 días. En ese momento, tenía un saldo enorme que cobrar y era sólidamente un VIP después de meses de juego intenso. En ese momento, los torneos VIP promocionales y las rifas de TIV generalmente tenían depósitos calificados de $1000 a $3000. Posteriormente, esos requisitos promocionales fueron constantemente de $3000 a $4000 en depósitos por promoción. Las promociones eran semanales. Ya no iba a depositar dinero nuevo para jugar esas promociones cuando ya tenía un saldo tan grande para cobrar.

Quizás durante dos meses después, TIV pagó alrededor de 2.000 dólares a la semana. Expresaron su "decepción" porque había dejado de jugar sus promociones en la misma escala y había hecho una reducción drástica en la frecuencia de pago, aproximadamente $1000 por 3 semanas. Después de un tiempo, citando tasas de pago mínimas garantizadas establecidas, respondí recortando aún más mi acción para motivar a TIV a realizar pagos mínimos. Hubo mucha comunicación por mi parte. Esta táctica falló y cambié de táctica. A pesar de volver a jugar, TIV amenazó recientemente con revocar los bonos y premios que ya había ganado y liberado cuando era VIP. Su justificación es que los he estado molestando para que me paguen, amenazándolos con quejarme y dándoles una acción menor que cuando jugaba en sus promociones de apuestas altas. No he visto ninguna regla escrita en su página web que les permita revocar las ganancias después de que se hayan completado los T&C originales por cualquier motivo.

Las alusiones de los TIV a sus "reglas" han sido en general inespecíficas. Tuve extensas conversaciones con soporte, que he archivado, antes de cada depósito verificando meticulosamente todas las reglas de sus bonos y promociones. Nunca mencionaron nada parecido a las "reglas" que ahora intentan evocar.

La regla 8.1 en el sitio web de TIV establece: "Los jugadores que tienen su cuenta verificada pueden retirar hasta €/£/AU$/$1000 por semana... Nuestros jugadores VIP más altos pueden retirar un máximo de €/£/AU $/$10,000 (R100,000) de sus ganancias por período de 12 días a discreción de la gerencia". TIV ha declarado inequívocamente que no tienen ninguna obligación de pagar 1.000 dólares por semana. Las cifras citadas, aparentemente, se refieren a la cantidad que un jugador puede "apartar" de su saldo para clasificarla como pagos pendientes, no a las cantidades que realmente deben pagarse por semana. Durante un largo período de tiempo, TIV me reprendió activamente por no reservar 10.000 dólares por semana de esta manera. Les dije que no me pagaban $1,000 por semana y que tenía un número limitado de direcciones de bitcoin que podían estar activas en cualquier momento. Entonces, ¿cuál sería el punto? Esto no impidió que TIV repitiera repetidamente este punto. La insinuación fue como si en realidad no quisiera retirar todo este dinero y que todavía me ofrecieran generosamente el beneficio VIP de poder "apartar" $10,000 por semana para no tener la tentación de apostarlo. TIV se puso duro conmigo y redujo mi límite de "reserva" a $1,000 por semana cuando terminaron mis beneficios VIP.

TIV fue advertido sobre esta denuncia y se negó categóricamente a establecer una frecuencia mínima de pago. Intentan darle la vuelta a las cosas haciendo que parezca que soy yo quien hace demandas tiránicas. TIV ha afirmado repetidamente que soy el único jugador que presenta quejas contra ellos.

Como nota al margen, una regla divertida que acabo de ver en TIV es "7.1. Tenga en cuenta que si realiza un depósito de 249 USD/EURO/GBP/AUD o menos, solo podrá retirar 10 veces la cantidad de su depósito para esa sesión de juego". No tiene relevancia para mí, sólo me pareció gracioso.

Estimado mcd6802,

Muchas gracias por enviar su queja. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor, déjame hacerte algunas preguntas para poder entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos cuánto es su saldo activo pendiente en este casino específico? Lo ideal es presentar una queja por separado para Paradise8 Casino. ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

He tenido $1000 pendientes perpetuamente en ThisIsVegas y Paradise8, ya que es lo máximo que puedo hacer en un momento dado. Recibí bonificaciones y completé todos los términos hace mucho tiempo. ThisIsVegas hizo un pago de $1000 hace unos días, pero eso realmente no mueve mucho la aguja. Creo que una denuncia separada contra Paradise8 sería redundante. Es la misma empresa y son las mismas personas las que han estado representando a cada sitio. La mayor parte de mi acción en los últimos meses se ha realizado en ThisIsVegas, ya que he estado tratando de inducirlos a pagar de manera significativa en cualquiera de los sitios sin preocuparme por ambos. Pido disculpas por la demora. Pensé que recibiría una actualización por correo electrónico o algo así.

Muchas gracias, mcd6802, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

PD: Le recomiendo encarecidamente que presente una queja por separado y aclare el monto en disputa en cada casino.

Hola mcd6802,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y, para que sepas, hemos enumerado como una de las desventajas de This Is Vegas Casino el límite de retiro bajo.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a This Is Vegas Casino a unirse a la conversación.

Estimado, este es el casino Vegas:

¿Podría indicar el motivo por el cual se redujo tan significativamente el límite de retiro del jugador? ¿Qué se puede hacer para aumentar el límite de retiro del jugador, ya que con el actual las ganancias del jugador no tardarán en retirarse por completo?

Hola a todos,

Extendemos nuestras disculpas porque esta situación ha llegado a los foros de discusión y expresamos nuestra gratitud por la oportunidad de aclarar nuestra postura.

* Nos gustaría comenzar diciendo que al crear cuentas con las marcas mencionadas, el cliente acepta cumplir con los términos y condiciones de estos sitios web.

* El cliente cita la Regla 8.1. Como la regla establece explícitamente, la configuración predeterminada para el límite de retiro semanal es $1,000 y un máximo de $10,000 por semana para nuestros miembros VIP (Spoiler: nuestros miembros VIP pueden reservar mucho más de $10,000 por semana), mientras que desde el momento se está cobrando, el procesamiento no puede demorar más de 12 días hábiles. Llegados a este punto sería un buen momento para aclarar que a pesar de las afirmaciones y datos engañosos del cliente, desde hace semanas enviamos los pagos en un plazo aproximado de 72 horas. Muchas de esas veces nos han acusado de no hacerlo, a lo que luego iba seguido un recibo (estamos hablando de transacciones de Bitcoin, por lo que todo es muy claro y transparente).

Si el cliente tiene dificultades para seguir sus direcciones y transacciones de Bitcoin, solo podemos hacer nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo, aunque no es nuestra responsabilidad.

El cliente nos acusa de "reprenderlo" al permitirle retirar $10,000 por semana, como hacen nuestros miembros VIP más destacados. Incluso le pedimos que aprovechara eso varias veces en nuestra correspondencia por correo electrónico. Con eso, admite que hicimos todo lo posible en el momento dado para proporcionar pagos aún mayores que los que él estaba recibiendo en ese momento. El cliente había optado por negarse por motivos personales, cualesquiera que sean.

* En un momento dado, para permitir que el cliente continuara jugando sin correr el riesgo de perder su saldo en This is Vegas, ofrecimos una solución en la que podía abrir una nueva cuenta en un casino hermano nuestro. Por lo tanto, cuando el cliente se refiere a un saldo de $122,778, se refiere a un saldo conjunto de las dos marcas.

El cliente debe saber, basándose en múltiples correspondencias, que su saldo actual se rige por las siguientes reglas en nuestros T&C:

6.2. Todo el dinero del bono se eliminará en el momento del retiro del efectivo; el dinero del bono es dinero que se puede usar para ayudar a generar ganancias, pero no se puede retirar como parte de las ganancias. El bono se considerará "no retirable" y no se volverá a emitir en su cuenta, sino que el administrador de retiros del casino lo deducirá de las ganancias durante el proceso de pago. El dinero del reembolso tampoco se puede retirar y el casino se reserva el derecho de deducir el dinero del reembolso del retiro pendiente de un jugador.

6.5. Todo el dinero de reembolso ganado con un premio de torneo, premio de rifa o promoción especial tiene un límite máximo de retiro de 10 veces el bono de reembolso y conlleva un requisito de apuesta de 1 veces. Todos los bonos del 200% o más y el seguro de reembolso del 75% o más se considerarán Promociones Especiales. El Casino se reserva el derecho de deducir el dinero del Cashback de un retiro pendiente.

Actualmente, el saldo conjunto de $119,748 consta de los siguientes premios/reembolsos que aún tenemos que reclamar:

$75,000 (Premio Torneo/Rifa) - 26/01/2023

$1,600 (Reembolso) - 05/04/2023

$700 (Premio Torneo/Rifa) - 06/04/2023

$1,600 (Reembolso) - 24/05/2023

$1,250 (Premio Torneo/Rifa) - 25/05/2023

Es decir, estas cantidades aún tienen que ser restadas de la cuenta del cliente, y legalmente, pueden (y deben) serlo. No obstante, el cliente persistió en recibir pagos y anticipamos que continuaría participando en nuestras promociones semanales, una expectativa básica para un cliente VIP que espera recibir pagos rápidos y sustanciales, semanales y, en ocasiones, quincenales, como lo ha hecho. ocurrido en varias ocasiones.

Antes de que surgiera este hilo y esta queja, el 17 de septiembre se envió otro pago de Bitcoin a la billetera del cliente. Por el contrario, el cliente optó por emplear amenazas, lanzar ultimátums y difamarnos en este estimado foro, considerándolo apropiado. Nosotros, en respuesta, cumplimos con nuestros T&C que el cliente ha aceptado, aplicando específicamente las reglas 6.2 y 6.5 a las bonificaciones/premios que forman parte del saldo actual que procesamos y pagamos.

En conclusión,

Al ser un equipo administrativo relativamente nuevo, estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar la satisfacción de nuestros estimados clientes, particularmente nuestros miembros VIP. No obstante lo anterior, debido a la conducta del cliente, no le extenderemos ningún servicio adicional, aparte del pago restante de $39,598 + $2,000 reservados. Su cuenta se mantendrá para retiros y revisión del historial, pero se le prohíbe seguir jugando y recibiendo servicios.

Lamentamos haber llegado a esta coyuntura y estamos aún más consternados por la manifestación de quejas, pero no todas están dentro de nuestro alcance.

Seguimos disponibles para cualquier consulta o inquietud.

Atentamente,

Equipo de ThisIsVegas

Ellos: "A estas alturas sería un buen momento para aclarar que a pesar de las afirmaciones del cliente y de la información engañosa, desde hace semanas enviamos los pagos en un plazo aproximado de 72 horas"

Yo (antes): "Quizás durante dos meses después, TIV pagó alrededor de 2.000 dólares a la semana".

Ellos: "el procesamiento no puede demorar más de 12 días hábiles:

Yo: Haz los cálculos. He recibido $4,000 desde el 30/05/2023.

Ellos: "Muchas de esas veces nos han acusado de no hacerlo (realizar pagos), a lo que luego le siguió un recibo (estamos hablando de transacciones de Bitcoin, entonces todo es muy claro y transparente).

Si el cliente tiene dificultades para seguir sus direcciones y transacciones de Bitcoin, sólo podemos hacer todo lo posible para ayudarlo, aunque no es nuestra responsabilidad".

Yo: No es cierto. He mantenido registros durante mucho tiempo. Si TIV realmente quiere fundamentar esta afirmación, veremos si pueden hacerlo y sobrevivir al escrutinio. Quizás envié un correo electrónico quejándome y luego respondieron con un pago y luego documentaron el pago como si mi queja original no estuviera justificada. Este es el tipo de cosas que harían.

Ellos: El cliente nos acusa de "reñirle" permitiéndole retirar 10.000 dólares por semana..."

Yo (al principio de esta denuncia): "TIV ha declarado inequívocamente que no tienen ninguna obligación de pagar $1000 por semana... así que no tuve la tentación de apostarlo".

(Lea la sección anterior, en su totalidad, en mi queja original. Tengo un límite de caracteres de 5000).

Para aclarar, debo agregar que, aunque podría haber realizado 10 solicitudes de pago simultáneas, había un límite de pago de $1000 por transacción. Es por eso que mis direcciones de bitcoin disponibles se habrían agotado. Constantemente tenía múltiples solicitudes de pago pendientes. No necesitaba diez a la vez al precio que pagaban, te lo puedo asegurar. Mencioné que TIV resurgió constantemente este punto. Quizás me creas.

Ellos: * En un momento dado, para permitir que el cliente continuara jugando sin correr el riesgo de perder su saldo en This is Vegas, ofrecimos una solución en la que podía abrir una nueva cuenta en un casino hermano nuestro. Por lo tanto, cuando el cliente se refiere a un saldo de $122,778, se refiere a un saldo conjunto de las dos marcas.

Yo (la primera frase de la queja): "Tengo un saldo combinado de ~$122748 en ThisIsVegas (TIV) y el sitio hermano Paradise8".

También debo agregar que arriesgar mi dinero en ThisIsVegas en comparación con Paradise8 no hace ninguna diferencia, por lo que no obtuve ninguna ventaja tangible al ir al segundo sitio, aparte de que facilitó el seguimiento del juego en un nuevo bono.

Ellos: "6.2, 6.5" (vuelva a leer, límite de 5000 caracteres)

Yo: Todos los bonos no cobrables que recibí hace mucho tiempo que se eliminaron. Cualquier bono que no se pueda cobrar se elimina automáticamente durante un pago, por lo que obviamente este es el caso. Los premios/bonos que están citando son premios en efectivo que he aclarado y que aún no han pagado. Nuevamente, he registrado mis correos electrónicos y sesiones de chat, así que, si tienen algo en particular que quieran presentar contra mí, que lo hagan. Fui bastante meticuloso al establecer los términos de promoción por escrito antes de participar en una promoción en particular. Cumplí con sus partidas y no superé ningún límite de 10x. Si no hubiera conocido sus playthroughs no habría podido retirarme. Si excediera el límite máximo de ganancias, ese dinero se habría deducido en el primer pago.

Ellos: "anticipamos que seguiría participando en nuestras promociones semanales"

Yo (al principio de la queja): "En ese momento, los torneos VIP promocionales y las rifas de TIV generalmente tenían depósitos calificados de $1000 a $3000. Después, esos requisitos promocionales fueron constantemente de $3000 a $4000 en depósitos por promoción. Las promociones eran semanales. No estaba "Ya no voy a depositar dinero nuevo para jugar esas promociones cuando ya tenía un saldo tan grande para cobrar".

Ellos: "se envió otro pago de Bitcoin a la billetera del cliente el 17 de septiembre"

Yo (hace una semana): "ThisIsVegas hizo un pago de $1000 hace unos días, pero eso realmente no mueve mucho la aguja".

Ellos: (refiriéndose a las promociones semanales) una expectativa básica para un cliente VIP que espera recibir pagos rápidos y sustanciales.

Yo: Esta expectativa nunca se expresó. Como dije, incluso después de acumular un gran saldo, todavía jugué algunas promociones dispersas (requisitos de entrada de $4000) y no vi ningún cambio en la tasa de pago. Esencialmente, su tasa máxima de pago, tal vez con una excepción única o dispersa, nunca superó los $2000 por semana. Esto no constituye una tasa de pago rápida y sustancial según los estándares más amplios de la industria, especialmente para una persona que en algún momento tuvo un saldo combinado de más de $140,000.

Una nota final: TIV realiza periódicamente promociones semanales en las que afirman que pagan entre 500 000 y 1 000 000 de dólares en efectivo por cada uno. Esto afecta a los demás.

Hola a todos,

Esperamos que esto te encuentre bien.

Adjuntamos pruebas sobre las quejas del cliente de no recibir más de $2,000 por semana. En estas capturas de pantalla, con sus datos personales como dirección, etc. tachados, podrá vislumbrar cómo le pagan $6,000 en solo 5 días hábiles, y definitivamente más de $2,000 a la semana. Esto sirve para desacreditar UNA afirmación suya falsa e injusta. (Solo se permiten 5 archivos adjuntos. Por lo tanto, consulte nuestra próxima publicación para obtener más archivos adjuntos)

Además, proporcionamos enlaces a las transacciones en Blockchain, lo que no solo muestra que las direcciones coinciden exactamente con las que completó el cliente al solicitar sus retiros, sino que también muestra que, aunque se les pide a los clientes que realicen su retiro en incrementos de $1,000, sí lo hacemos. No pagar por separado en incrementos de $1,000 como sugirió el cliente cuando argumentó por qué no retirar $10,000. El cliente puede retirar $10,000 en incrementos de 1,000, pero el pago en sí también podría ser $10,000 en una transacción si la dirección proporcionada es la misma en todas las solicitudes.

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3DjHEM9PqXciK6gJXWk7SfavUyB2NZhZEE

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3L6VbPRZCn6N34SzBcsHXP9afF4TNfpPz3

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3D7VLSN6zswZwdNWxtqmp5kQeCnDmYuv8A

También podemos compartir las marcas de tiempo de las quejas por correo electrónico que recibimos del cliente y las marcas de tiempo de los pagos, para desacreditar otro reclamo falso y ridículo de que solo pagamos después de que se presentó una queja.

Las siguientes capturas de pantalla desacreditarán OTRA afirmación falsa con respecto a todos los premios/reembolsos que ya se están deduciendo. Si bien 'INT-MAN' muestra un crédito en la casa otorgado por el gerente, puede ver claramente que todos los premios/reembolsos mencionados en nuestra respuesta anterior no se dedujeron hasta nuestra primera respuesta aquí el 27 de septiembre. (en ambas cuentas)

Hasta ese momento, aunque ya podíamos haberlo descontado hace mucho tiempo, dejamos que el usuario lo tuviera en su cuenta como palanca para seguir ganando saldos elevados. (adjuntos en el próximo post)

Es cierto que nuestras promociones pueden alcanzar alrededor de 1 millón de dólares en premios totales, que se dividen en diferentes premios. ¿Dónde está exactamente el problema aquí? Como prueba, el quejoso ganó nuestros premios más altos, en las mismas promociones de las que ahora se queja. Nos parece muy irrespetuoso.

El resultado final sigue siendo el mismo. De cara al futuro, al cliente se le seguirá pagando de acuerdo con los términos y condiciones que haya firmado. Es decir, cada 12 días hábiles. (por ejemplo, un pago adicional debería estar en la billetera del cliente hoy)

Esperamos que esto ayude a aclarar las cosas a simple vista y les deseamos a todos una excelente semana.

Esto es Las Vegas

Gracias por su respuesta y evidencia, equipo de This Is Vegas.

Para volver a verificar, ¿podría confirmar el saldo actual de las cuentas de los jugadores tanto en This Is Vegas como en Paradise8?

¿Es factible iniciar solicitudes de retiro por separado para This Is Vegas y Paradise8 para acelerar el procesamiento y garantizar que el jugador reciba sus ganancias más rápidamente?

Hola Mical. Gracias por su rápida respuesta.

El cliente tiene actualmente un saldo de $39,598 en This is Vegas. En las capturas de pantalla proporcionadas, se pueden ver las deducciones de la suma total de los premios acumulados y los reembolsos que se están realizando. (cantidades mencionadas y documentadas en nuestras respuestas anteriores)

La verdad del asunto es que, en primer lugar, el cliente nunca debió recibir ningún retiro de Paradise8, ya que ganó un premio de $75,000 que fue acreditado en su cuenta como un enorme apalancamiento y red de seguridad para generar ganancias, pero nunca pasó. la marca de $ 75,000 y más. Sin embargo, también continuamos enviando pagos en esa plataforma, de un saldo que, según nuestros términos y condiciones, debía deducirse pero no lo ha sido.

Agradecemos sinceramente a Casino Guru por su honesto intento de mediar y por su plataforma que nos permite arrojar algo de verdad y pruebas sobre el asunto.

Debido a lo mencionado en la correspondencia anterior, y debido a las amenazas, calumnias y difamaciones del cliente buscando causar daño a nuestro establecimiento, no vemos motivo para agilizar pagos que en cualquier caso no excederán lo que estamos obligados a pagar. y firmado, que es de hasta 12 días hábiles.

Te agradecemos una vez más y te deseamos todo lo mejor.

Atentamente,

Este es el soporte de Vegas

Gracias por arrojar más luz sobre el asunto, equipo de This Is Vegas.

Estimado mcd6802,

No dude en comentar lo anterior, pero le pido amablemente una respuesta razonable y objetiva, no nos conviene librar ningún tipo de "guerra incendiaria".

Nota: "TIV" se refiere a ThisIsVegas y Paradise8 en conjunto.

Ellos: Adjuntamos pruebas sobre las quejas del cliente de que no le pagan más de $2,000 por semana... eche un vistazo a cómo le pagaron $6,000 en solo 5 días hábiles... Esto sirve para desacreditar UNA afirmación suya falsa e injusta.

Yo: TIV utiliza una técnica conocida aquí como "partición selectiva". Para disipar esto, ahora daré un historial completo de depósitos y pagos como parte de una cronología de eventos relevantes. Antes de hacerlo, debo señalar la redacción que he utilizado hasta ahora.

Yo: "Quizás durante dos meses después, TIV pagó alrededor de 2.000 dólares a la semana".

TIV está documentando los pagos realizados en enero. Esto es antes del plazo del que realmente me quejé.

Yo: "TIV ha pagado solo $ 3000 desde el 30/05/2023 y ha tenido pagos retrasados durante meses antes de eso".

Cuando dije esto el 17 de septiembre, era cierto. Han pagado $2000 desde entonces. Después de $ 86 000 en depósitos en los 8 días anteriores, durante los 2 meses entre el 24 de enero y el 24 de marzo, TIV realizó pagos de $ 25 500. Esto es un poco más de $2000 por semana en su totalidad y se cruza con la queja de TIV. Mi memoria no es perfecta 8 meses después. Por eso dije "tal vez con una única o dispersa excepción" con respecto a los $2000 por semana que era una estimación de un promedio. Del 24/03 al 24/05 pagaron sólo $8000 (es decir, pagos retrasados). En ese momento comencé a necesitar molestarlos. Observe los espacios entre 3/20 y 4/4 y 4/17 a 5/8. Desde el 24/05 (4 meses 9 días) aún peor: $7000 pagados. Cuando los probé sin molestarlos con correos electrónicos, no pagaron nada del 1 de agosto al 17 de septiembre. TIV ha pagado el 27,8% de lo que yo he pagado.

Fecha Depósitos Pagos Notas

10/2 $1000

18/09 $1000

8/1 $1000

7/11 $1000

6/19 $1000

29/05 $2000

22/05 $4000 Para rifa promocional.

5/8 $2000

4/17 $2000

4/9 $2000

4/7 $2000

4/4 $4000 Para rifa promocional.

3/20 $2000

3/12 $2000

3/5 $2000

3/3 $2000

2/26 $2000

2/23 $2000

2/19 $2500

2/16 $1000

2/12 $2000

2/7 $2000

1/30 $2000

29/1 $2000

1/24 $2000

23-1/24 $28000 Para torneo promocional.

1/22 $1000

1/17 $1000

16/1-18/1 $58000 Para torneo promocional.

1/11 $25

1/9 $1500

1/9 $10000 Para torneo promocional.

2/01/2023 $3010 Para rifa o torneo promocional.

12/12/2022 $1009.38 Para rifa o torneo promocional.

23/11 $1000 Para rifa o torneo promocional.

13/11-16/11 $24016.97 Para torneo promocional.

3/11 $7016.51 Para rifa o torneo promocional.

25/10 $7058.46 Para rifa o torneo promocional.

15/10-16/10 $5998.32 Para rifa o torneo promocional.

10/10 Tarjeta de regalo de Amazon de $200

8/10-10/12 $3520.05

antes $2605.21 20 cupones de bonificación separados canjeados.

Total $159.259,90 $44.200

Ellos: "aunque se les pide a los clientes que realicen su retiro en incrementos de $1,000, no pagamos por separado en incrementos de $1,000... ¿por qué no retirar $10,000?"

Yo: He pasado por esto y ahora he registrado los pagos de TIV. El número de pagos pendientes nunca ha sido el cuello de botella.

Ellos: "Las próximas capturas de pantalla desacreditarán OTRA afirmación falsa con respecto a todos los premios/reembolsos que ya se están deduciendo".

Yo: Parece que TIV ha eliminado $80150 de mi cuenta como castigo por presentar esta queja. Lo tergiversan afirmando que son víctimas de una afirmación falsa de que se han deducido todos los premios/reembolsos. Le dije: "Todos los bonos no cobrables que he recibido han sido eliminados hace mucho tiempo". ¿No saben lo que significa "no cobrable"? Los premios que aún estaban en mi cuenta eran premios en efectivo verificados por ellos. Por eso no los habían eliminado después de todo este tiempo. No es porque TIV haya sido extremadamente generoso. Si mi premio de $75000 del torneo Paradise8 no hubiera sido en efectivo, no habría podido retirar lo que hice allí. He pegado algunos fragmentos de mis chats registrados:

mcd6809: en caso de que no haya confirmado que los premios para este torneo son puro efectivo con un requisito de apuesta 1x.

carol:si como siempre

mcd6809: ok, ty

mcd6809: para confirmar, sí o no, los premios de la rifa se pueden retirar en su totalidad después de que se cumpla el requisito de apuesta 1x

Peter: Correcto y confirmado.

El alcance principal de esta queja ahora son los $80150 eliminados. Tengo más que decir pero estoy cerca del límite de caracteres.

¿Qué pasa con el formato de estas publicaciones? Paso mucho tiempo creando una tabla, la pego, hago pestañas infinitas para que se realinee y luego, cuando la envío, todo se pierde. En otros comentarios,

Ellos: "para desacreditar otra afirmación falsa y ridícula de que solo pagamos después de presentar una queja"

A mí:

Respondiendo a "durante semanas hemos enviado pagos en un plazo de aproximadamente 72 horas. Muchas de esas veces nos han acusado de no hacerlo, lo que luego fue seguido por un recibo", dije: "Quizás envié un correo electrónico quejándome, y luego respondieron con un pago y luego documentaron el pago como si mi queja original no estuviera justificada. Este es el tipo de cosas que harían". Esa afirmación no equivale a "sólo pagamos después de que se haya presentado una reclamación".

Aún queda mucho por decir, pero eso es suficiente por un día. Intenté publicar un archivo adjunto de la tabla que se muestra correctamente.

Estimado mcd6802,

Gracias por su completa respuesta. Sólo para comprobarlo, ¿has apostado 1 vez el premio de $75000 del torneo Paradise8? ¿Cuándo se dedujeron realmente todos los premios/reembolsos que habías recibido? Por lo general, una vez que un jugador realiza un retiro, cualquier saldo no cobrable obtenido de premios/reembolsos, etc. se deduce del saldo, pero en algunos casinos, el "saldo de bonificación" aún permanece y solo se puede retirar la cantidad de "dinero real". . Esto depende del sistema del casino. Otra cosa podría ser que no todos los sorteos o torneos se puedan retirar. Es posible que el chat en vivo del casino solo le haya informado en general que las rifas o torneos se pueden retirar después de apostar la cantidad 1x, pero sería mejor si el equipo del casino aclarara esto.

Estimado equipo de This Is Vegas:

¿Puede aclarar lo mencionado anteriormente?

Esperamos que esto te encuentre bien.

Nos gustaría comenzar esta publicación con una mención de esta deducción reciente, y de cómo tanto los premios como el reembolso, y básicamente, cualquier cosa que la casa entregue al cliente, sin ser en absoluto ninguna información nueva para el cliente.

Esto se debe a que no sólo se lo informamos al cliente, sino que ya había sucedido antes en diferentes ocasiones. Adjuntamos otra prueba que muestra una deducción del premio y un reembolso cuando se realizó un pago de un torneo anterior en el que participó. Al igual que la última vez, 'INT-MAN' muestra tanto los créditos como las deducciones por parte de la casa. Como alguien que está muy orgulloso de tener todo registrado, esperaríamos que el cliente no actuara tan sorprendido de repente. Por supuesto, el cliente también fue notificado por correo electrónico cuando esto ocurrió, con un recordatorio y una explicación de qué se dedujo y por qué.

En cuanto a la transcripción del chat, honestamente hubo muchos durante el año pasado y una fecha exacta sería extremadamente útil para ayudarnos a ubicar el panorama más amplio aquí. Sin embargo, hacer la misma pregunta a agentes de chat inocentes una y otra vez para manipularlos solo para atraparlos por la lengua y documentarlo ha demostrado ser la táctica aquí en múltiples ocasiones.

En cuanto a la tabla de pagos, todo ya está documentado en las capturas de pantalla que compartimos. Simplemente no podemos pagar lo que no fue solicitado dentro de nuestro sistema y no está documentado. Como mencionamos tanto nosotros como el cliente, le permitimos retirar $10,000 semanalmente, lo cual no se aprovechó en ese momento.

Debido a la situación que se creó, no queríamos en absoluto acreditar $75,000 como premio, pagar los $1,000 que solicitó y luego deducir el saldo total según nuestros T&C. Aunque estas son reglas estrictas, realmente no queríamos aplicarlas en este caso, hasta ahora (permitiéndole 9 meses para ganar algo por encima de 75.000, aunque ocasionalmente lo deslice y pague). Le recordamos que el cliente nunca superó los $75,000, que serían legalmente suyos, y aun así hicimos excepciones y le pagamos mientras le pedíamos que estuviera activo para poder ganar.

Por lo que comentamos en nuestras respuestas anteriores, con todo respeto, simplemente no queremos este tipo de clientes en nuestro establecimiento, y es muy probable que se acelere el pago, basándose en que el cliente es muy activo en los foros. traer más casos de este tipo.

No descartamos un escenario futuro en el que podamos pagar más para terminar con esto; sin embargo, por ahora, nuestro resultado final sigue siendo el mismo, lamentablemente. De cara al futuro, el cliente seguirá recibiendo sus pagos en un plazo máximo de 12 días hábiles.

Les deseamos a todos un gran día y agradecemos una vez más a Michal y Casino Guru por su plataforma.

Este es el soporte de Vegas

Tú: ¿Has apostado 1 vez el premio del torneo Paradise8 de $75000?

Yo: Estoy bastante seguro de que conocí esto hace mucho tiempo.

Tú: ¿Cuándo se dedujeron realmente todos los premios/reembolsos que habías recibido?

Yo: Aparentemente se eliminaron $80150 de mi cuenta después de presentar mi queja. Ni siquiera me di cuenta de esto hasta el 1/10/2023 cuando inicié sesión en mi cuenta para comenzar a documentar mi puesto. TIV no se molestó en avisarme.

Según el registro publicado por TIV, me eliminaron un bono de devolución de efectivo de $ 19000 el 8/1/2023. Ese fue el resultado de hacer un depósito con una oferta de bonificación de devolución de efectivo, perder el depósito original y luego obtener una ganancia con la bonificación de devolución de efectivo. Solicité un pago y el bono de devolución de efectivo de $19000 se eliminó tal como ambas partes sabían que sucedería. No hubo ningún problema ni queja, por lo que no estoy muy seguro de por qué TIV está intensificando este punto. Supongo que están tratando de crear una equivalencia falsa entre ese bono de devolución de dinero y los premios de la rifa/torneo que gané, ya que al menos podría establecer que sabía que parte de mi saldo podría eliminarse al realizar el retiro. Sería difícil no darse cuenta. Los bonos de devolución de efectivo y de depósito que recibí se definieron muy clara y repetidamente como no cobrables. Como se documentará en detalle más adelante, los premios de la rifa/torneo son una historia bastante diferente.

Sinceramente, creo que el punto de vista de TIV sobre la deducción de 19.000 dólares va en su contra. Esto sienta un precedente de cómo TIV realmente maneja los bonos que no se pueden cobrar, es decir, que se eliminan inmediatamente después del retiro. No se mantienen en el saldo de un jugador como una cortesía tácita para que la gerencia tenga que realizar un seguimiento personal y no simplemente delegar en su software. Quiero decir, en serio, nadie hace eso. Incluso si alguien intentara cobrar un bono no cobrable y se le permitiera por algún motivo, el casino se lo haría saber de inmediato, incluso si fuera solo para señalar lo generoso que está siendo. Lo primero que vi que TIV insinuaba esto fue el 19/03/2023, aproximadamente 2 meses después de que comencé a cobrar pagos, con la mención pasajera de "no hacer deducciones de premios", lo que hice pasar como una confusión inexplicable por su parte y Al principio no lo pensé dos veces. Honestamente, ni siquiera sabía que cobrar mis premios de torneos/rifas era un problema en el radar de TIV hasta hace poco. La razón es que esos premios eran en efectivo.

La eliminación inesperada de $80150 de mi cuenta por parte de TIV ha tenido el efecto adicional de obligarme a pasar varias horas revisando y compilando mis viejos chats y correos electrónicos. No es lo que quería hacer. Una y otra vez, cuando surgió, sin contraejemplo, los premios de la rifa/torneo se confirmaron como efectivo, a menudo anotados con una acumulación de 1x. Para abreviar, de ahora en adelante me referiré a los premios de torneos/rifas como "efectivo" en lugar de efectivo con una acumulación de 1x o un retiro máximo de 10x, factores que no entran en esta disputa. Aunque quizás sea redundante, debo señalar que una propiedad definitoria del efectivo es que se puede cobrar. Aun así, frecuentemente fui explícito al confirmar si se podían retirar premios o bonificaciones.

He compilado dos archivos de texto. Uno contiene todas las sesiones de chat con TIV, buenas, malas o irrelevantes. Es posible que no haya podido registrar algunas sesiones de chat, especialmente al principio, antes de sentir la necesidad de hacerlo, pero no hay ningún sesgo de selección en lo que he incluido. El segundo archivo se reduce a chats que abordan si los premios del torneo/rifa que recibí eran canjeables. Muchas de mis sesiones de chat están anticuadas, algunas de las más antiguas no. Sin embargo, los chats, en general, son secuenciales, por lo que suele haber suficiente contexto para datarlos dentro de un rango de tiempo reducido. Enviaré por correo electrónico cualquiera de estos dos archivos a casino.guru o TIV si lo solicita.

continuado

Si bien enfáticamente no espero que ninguna otra parte sufra al leer esta montaña de correspondencia, si lo hiciera, algunas cosas quedarían claras. En primer lugar, la afirmación de TIV de que "hacer la misma pregunta a agentes de chat inocentes una y otra vez para manipularlos sólo para atraparlos por la lengua y documentarla ha demostrado ser la táctica aquí en múltiples ocasiones" fácilmente resultaría falsa. Los chats demuestran repetidamente nada más que un sentido general de prudencia al confirmar todos los detalles relevantes antes de jugar. Subí numerosos problemas y no hay ningún énfasis particular en si los premios que recibí eran canjeables. Hay una razón para esto. No tenía motivos para creer que esos premios no fueran canjeables. A la inversa, hacer realmente lo que TIV me sugirió que hiciera no sería una buena estrategia. Si mi estrategia fuera ganar premios con el fin de cobrarlos, presumiblemente en una situación hipotética en la que no podrían serlo y yo era consciente de este hecho, significaría arriesgarme a confiscar mi dinero solo para obtener un término a mi favor, ese término sólo es semi-importante. Estaría tratando de superar las reglas escritas con una sola cita verificablemente incorrecta de un operador de chat. Más allá de eso, sabiendo que TIV registra el chat, tendría que hacerlo de manera que los chats no registraran contraejemplos que TIV pudiera usar en mi contra. La implicación de TIV es que realmente hice todo lo posible para hacer todo esto. También debo señalar que los operadores del chat sabrían si los premios se pueden canjear o no. Este no es un punto oscuro y varios operadores no se habrían equivocado. Para ser justos, TIV se ha mostrado complaciente en múltiples ocasiones y respondería constantemente a mi correspondencia. Si bien es admirable, este punto les perjudica si los premios de los torneos/rifas no hubieran podido cobrarse todo este tiempo, ya que demostraría cuán consistente y deliberadamente negligentes habrían sido al señalar esto. Los términos de mis bonos/premios deben ser los que negocié con TIV en ese momento y no deben verse anulados por ningún posible cambio de reglas desde entonces.

Sabré empezar una larga lista de extractos de los chats que he recopilado. Se enumeran cronológicamente, no en orden de preferencia. En general, no existe un contexto especial que debamos conocer y no existe una edición selectiva. Algunos de los pasajes no articulan perfectamente las cosas a mi favor, pero todo cuadra con bastante rapidez. Dado que esto es solo una fracción de la correspondencia, se podría tener una idea de cuán increíblemente negligente sería TIV al no establecer nunca que los premios no fueran cobrables en situaciones hipotéticas en las que de alguna manera lo fueran.

14/10/2022

(no es el ejemplo más definitivo, pero decidí incluirlo)

mcd6806:

También me gustaría confirmar que el premio es solo efectivo sin restricciones.

Carol: acabas de recibir el décimo lugar que son 1200

Carol: y tiene 1x juego igual que el reembolso en efectivo.

Carol: y hasta 10 veces la cantidad recibida

mcd6806: ¿algún juego o restricción de apuestas?

Carol: no, solo una partida como se mencionó antes, eso es todo.

Sin fecha.

Tenga en cuenta que este diálogo no aborda directamente un premio de torneo/rifa, pero establece que un bono se puede canjear mientras se tiene una apuesta x1 y un retiro máximo de efectivo.

mcd6806: Hola, noté que recibí un regalo de $50 en mi cuenta. Curioso cuáles son los términos.

Layla: Es el regalo de nuestra parte amiga.

Layla: tiene jugada 1x y el retiro máximo de efectivo es 100

mcd6806: ok, ty

Layla: Max también déjame saber si te interesarían las ofertas especiales de hoy.

Layla: Tengo algo muy muy bueno para ti y estoy segura que te encantarán.

mcd6806: En un momento me dejaré hacer los $50 primero. ¿Alguna restricción de juego o restricción máxima para los $50? ¿Cobrable o no cobrable?

Layla: sin restricciones

Layla: puedes jugar el juego que quieras

mcd6806: ¿cobrable o no cobrable?

Layla: Se puede cobrar.

Sin fecha.

Carol: Tu nombre fue sorteado en el séptimo lugar = 3000

mcd6806: ¡genial!

mcd6806: Impresionante

carol: felicidades!

mcd6806: ¿Serán esos $3000 en efectivo sin condiciones?

Carol: estoy muy feliz por ti Max, es un buen premio.

mcd6806: estoy de acuerdo

Carol: solo 1 reproducción

mcd6806: sin otras restricciones

mcd6806:?

carol: no

Sin fecha.

Este pasaje, aunque no es particularmente articulado ni definitivo, sugiere fuertemente que diálogos previos (nótese la palabra "todavía") establecieron que se entendía que los premios de torneos/rifas eran dinero en efectivo sin restricciones. Esta afirmación no es refutada en modo alguno y tal vez sugerida por el tono.

mcd6806:

¿El torneo todavía termina el miércoles a medianoche? ¿Los premios del torneo siguen siendo en efectivo sin restricciones? ¿Debe realizar un depósito en efectivo de al menos $500 para calificar?

Layla:

sí, termina a medianoche EST

mcd6806:

Y supongo que cada apuesta de 1 dólar en cualquier juego sigue siendo 1 punto.

Layla:

correcto

mcd6806:

a todo eso?

Layla:

y la entrada minima es $1000

Layla:

Correcto, puedes jugar cualquier juego.

continuado

Paraíso8 9/1/2023 8:35 p.m.

mcd6809:

Entonces, para confirmar, sí o no, los premios de la rifa se pueden retirar en su totalidad después de que se cumpla el requisito de apuesta 1x.

Peter: Correcto y confirmado.

Paraíso8 16/1 8:00 pm

Pedro:

¡Puedo verte llegar al TOP10 en nuestro TORNEO 500K esta semana! :-)

mcd6809:

Hola. Quiero empezar a jugar el torneo actual y quiero descubrir la mejor manera de hacerlo. Tengo el premio en efectivo de $4000 de la rifa de la semana pasada. Si empiezo a jugar y luego pierdo ese saldo y luego hago un depósito calificado, ¿no contará el juego anterior al depósito calificado? Sin embargo, si hago un depósito que califica ahora mismo con un saldo de $4000, ¿ese saldo afectará los bonos para los que soy elegible?

mcd6809:

¿Y para confirmar que el dinero en mi cuenta es efectivo sin restricciones?

Pedro:

Te lo diré y compartiré contigo mi opinión, con tu aprobación.

mcd6809:

OK

Pedro:

1. Su saldo actual es efectivo sin restricciones.

Paradise8 8:49 pm (escribí la hora de las 8:49 pm pero no la fecha, entre los chats del 16/01/23 y el 18/01/23, así que probablemente alrededor de esa fecha, a menos que haya mezclado el archivo)

mcd6809:

En caso de que no haya confirmado que los premios para este torneo son puro efectivo con un requisito de apuesta 1x.

Villancico:

si como siempre

mcd6809:

vale, gracias

Paraíso8 noche del 18/01/2023

(un poco débil, pero no hay desafío para que se cobre el premio del torneo)

mcd6809:

Si su reembolso llega a 0 y gana un premio de torneo y luego cobra el premio del torneo, ¿se retira igualmente el reembolso si no lo separa con un depósito simbólico?

Villancico:

un momento por favor max

Villancico:

No, una vez que reproduzca el CB, la sesión de CB finalizará hasta la siguiente sesión de CB y no se le quitará nada.

También adjunto algunas capturas de pantalla de los correos electrónicos que recibí. Lo siguiente, con fecha del 17/11/2022, establece claramente que el premio de mi torneo es "dinero real".

El siguiente correo electrónico, fechado el 16/01/2023, dice: "Las reglas son sencillas. El jugador con más puntos durante el torneo se llevará el primer premio de 150.000 dólares". Como todos los demás correos electrónicos que he visto sobre estos torneos/rifas, no hay ningún asterisco ni letra pequeña que sugiera que estos premios no sean dinero en efectivo.

También debo señalar que TIV no tenía ningún enlace dedicado en sus sitios web para sus torneos/rifas que detallaran todas las reglas y detalles. Volviendo a mirar las transcripciones de mi chat, Dios santo, esto podría haberme ahorrado mucho tiempo. TIV no publica públicamente ninguno de los resultados de torneos/rifas y está notoriamente ausente en la promoción, excepto mediante correos electrónicos a clientes existentes. Esto es particularmente sorprendente dado el tamaño de sus promociones. Tienen un enlace de "clasificación" que solicita un código de acceso. No recuerdo una sola vez en la que TIV haya hecho referencia a un código de acceso. Aunque TIV hizo un par de excepciones, en general TIV no proporcionaría resultados finales de torneos/rifas a menos que un jugador hiciera un depósito calificado, aunque las tablas de clasificación nunca hicieran referencia a cuentas particulares. Los depósitos calificados solían ser prohibitivos. Comenzaron entre $ 500 y $ 1000 en sus primeras promociones y aumentaron a $ 3000 o más en la mayoría de sus promociones posteriores. No había software de torneos dedicado ni tabla de clasificación en vivo. Por ahora, eso es todo lo que tengo que decir al respecto.

Nota al margen. Antes de la nueva dirección, gestionar todas las promociones en TIV era fácil. Canjearías un cupón y en la sección del cajero se dictarían claramente todos los términos y se realizaría un seguimiento de la transferencia, etc. No fue así como se gestionaron las cosas para mí después.

Por otra parte, antes de obtener el premio de $75 000 del torneo Paradise8, en un momento había conseguido que mi saldo de Paradise8 ascendiera a $130 000, mi objetivo original, durante ese torneo después de un largo período de juego continuo. Me tomé un tiempo y reevalué la situación. Los premios del torneo no son tan generosos como parecen a primera vista. En realidad, solo se otorgará el monto del premio del torneo que esté por encima de su saldo cuando se otorgaría. Si me hubiera detenido allí, no habría recibido ningún premio del torneo. Dado que era el último día del torneo y ya tenía una puntuación tan grande en apuestas que esencialmente actuaría como un buen bono de seguro, aún así tenía alrededor de 8 horas para potencialmente poner a cero mi saldo (un saldo de $0 obviamente sería malo, pero bueno). en términos de extraer valor del torneo), decidí subir ligeramente hasta los 140.000$. Nunca llegué allí y terminé en $0. ¿Por qué elegí un poco más? Porque sabía que cualquier premio del torneo que ganara sería dinero en efectivo. Teniendo en cuenta todos mis depósitos y todas mis apuestas, ¿no crees que tendría este punto firmemente establecido? ¿Crees que dependería de una cita errónea de un operador de chat? Un bono de 75.000 dólares que no se puede cobrar tiene un valor mucho menor que 75.000 dólares en efectivo, especialmente teniendo en cuenta que los límites de apuesta de TIV no son especialmente altos.

continuado

Si el premio no fuera dinero en efectivo, definitivamente me habría detenido en $130,000, especialmente considerando lo cansado que estaba de haber apostado millones de dólares los días anteriores. Ese nivel de apuestas no es divertido. De lo contrario, ir por esos $10,000 adicionales habría sido un riesgo terrible porque, si la suerte no iba por el camino correcto, uno podría rápidamente entrar en una espiral de hacer millones de dólares en apuestas con el efecto de que la ventaja de la casa se volviera sustancial. En mi caso, TIV debería estar contento de que su premio fuera canjeable porque, de lo contrario, habría terminado con una ganancia mayor. Los registros de mi cuenta confirmarían todo esto.

Un par de puntos más para agregar. Incluso en escenarios imaginarios en los que la rifa o los premios del torneo particular que gané no hubieran sido cobrables, TIV aún se comportó de manera inaceptable. Sacaron $80150 sin previo aviso. Podría haber usado ese dinero para apostar y ganar dinero real que podría retirar. Además, dado que estaban decididos a eliminar todos los premios por valor de $80150, a pesar de que no había fondos suficientes en mi cuenta Paradise8 para hacerlo, retiraron el resto de ThisIsVegas. En otras palabras, robaron lo que habría sido dinero de bonificación por efectivo real en una proporción de 1:1. Además, si los premios del torneo/rifa realmente no fueran cobrables, es muy cuestionable que TIV no se hubiera opuesto a que yo jugara en una segunda cuenta en Paradise8, ya que hacerlo cambiaría las matemáticas de manera sustancial. Tenía más de 70.000 dólares en ThisIsVegas en ese momento. Si fuera un casino, ¿dónde agregaría antes un bono no cobrable? A un saldo superior a $70,000 o a un saldo de $0. Preferiría agregarlo a los $70,000 porque sería más difícil poner a cero su saldo y liberarse de que ese bono se elimine de su próximo pago. Si TIV fuera tan generoso como para pasar por alto esta consideración, teniendo en cuenta todos los adjetivos y fanfarronadas que les ha visto usar hasta ahora, ¿realmente cree que no habrían hecho lo que obviamente sería mejor para sus propios intereses y señalar esto?

También quiero decir que el estándar para los pagos de TIV debería, en el futuro, ser de al menos $1,000 por semana en promedio. La regla 8.1 establece que los jugadores pueden retirar $1000 por semana. Una cartera de solicitudes de pago de 1.000 dólares debería, en última instancia, generar 1.000 dólares por semana como promedio a largo plazo. Las normas de TIV mencionan un margen de 12 días hábiles para su procesamiento. Una lectura de sentido común de esto es que esto es para dar tiempo a problemas y complicaciones con el procesamiento real, no para reducir más de la mitad la frecuencia de pago. Si hay algo que TIV ha establecido es que pueden procesar dinero rápidamente cuando realmente lo desean y presuntamente tienen los fondos. Su procesamiento de depósitos es extremadamente rápido.

Tengo más que decir, pero esto es suficiente por ahora.

Estimado mcd6802,

Pido disculpas por mi respuesta ligeramente retrasada, pero hay una cantidad sustancial de información de ambas partes, lo que dificulta comprender todos los detalles. Cada parte tiene la libertad de expresar su punto de vista, pero dado que este tema ha estado en curso durante casi un año e involucra un volumen considerable de información, mantenerse completamente actualizado es ciertamente un desafío.

Entiendo su preocupación con respecto a la rifa/los premios del torneo y su estado poco claro en los Términos y condiciones del casino. Parece que es posible que los agentes del chat en vivo no le hayan proporcionado la información más precisa y es comprensible confiar en la información proporcionada por ellos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, como señaló el equipo del casino, usted se comunicó con el chat en vivo incluso varias veces al día y hizo las mismas preguntas o muy similares, a menudo buscando respuestas que se alinearan con sus preferencias en lugar de la intención original. Si bien estoy de acuerdo con usted en que el equipo del casino podría haber manejado mejor la situación, también se espera un enfoque justo y cooperativo por su parte.

El equipo del casino me informó por correo electrónico que creen que han transmitido adecuadamente su posición y que no están interesados en continuar discutiendo el asunto públicamente. Sigo en contacto activo con ellos y he solicitado aclaraciones sobre algunos puntos adicionales. Con suerte, podremos trabajar juntos para encontrar una solución adecuada a su situación.

Admitido. Diré que no considero que su afirmación "usted se comunicó con el chat en vivo incluso varias veces al día y formuló las mismas preguntas o muy similares, a menudo buscando respuestas que se alinearan con sus preferencias en lugar de la intención original" sea precisa. Como he dicho, he recopilado registros sin filtrar de una gran cantidad de transcripciones de conversaciones que pondré a disposición de usted o de TIV. Creo que esos registros confirmarían que no estaba "buscando respuestas que se alinearan con sus preferencias en lugar de la intención original". En general, no estaba en el chat varias veces al día. Por lo general, solo iba a chatear antes de realizar un depósito para ver qué ofrecerían y confirmar los términos, así como para abordar problemas individuales a medida que llegaban. Esperaré más novedades en esta queja.

Estimado mcd6802,

Recibí una respuesta del equipo del casino que aclaró algunos puntos. Respecto a mi declaración anterior, Sí, reconozco que no se ha comunicado con el chat en vivo varias veces al día, pero la otra parte, que a menudo busca respuestas que se alineen con sus preferencias en lugar del significado original, aún persiste. Hemos recibido evidencia más que suficiente del casino de que le han informado que los premios/rifas del torneo se consideran dinero de devolución de efectivo. "El Casino se reserva el derecho de deducir el dinero del Cashback de un retiro pendiente" mientras se refiere a los premios del Torneo simplemente como dinero del cashback, por lo que no puede ser una sorpresa para usted que todo el "dinero del bono" haya sido deducido. Supongo que esto ya quedó suficientemente aclarado y no habrá más conversaciones al respecto.

La única cuestión que queda por deliberar más a fondo es la del ritmo al que se pagan las ganancias. Desde el punto de vista de la experiencia del usuario, puedo estar de acuerdo con usted en que la regla anterior "las reglas de TIV mencionan un margen de 12 días hábiles para el procesamiento". está lejos de ser ideal. Estoy tratando de llegar a un consenso con el equipo del casino sobre este asunto, así que tenga paciencia.

Usted: Hemos recibido evidencia más que suficiente del casino de que le han informado que los premios y sorteos del torneo se consideran dinero de devolución de efectivo.

Yo: Necesitará hacerme saber qué evidencia está citando aquí. TIV está deduciendo $80,150 por lo que la gravedad de esta situación merece un contrainterrogatorio. Además de eso, los espectadores independientes de esta denuncia querrán sacar sus propias conclusiones y no deberían simplemente confiar en su palabra. No voy a cambiar mi posición de que TIV representaba que los premios de torneos/rifas eran canjeables. Su conclusión no aborda ninguno de los extractos o capturas de pantalla que he mostrado y, sin embargo, expresa su conclusión sin ambigüedades. Como mínimo absoluto, con el tiempo, podría demostrar que tanto mis patrones de apuestas como mis comunicaciones extendidas, que probablemente se extienden mucho más allá del alcance de lo que TIV les mostró, sugieren fuertemente que al menos creía, aunque fuera erróneamente, que los premios Los que recibí fueron cobrables ya que de otra manera mis acciones serían inexplicables. Incluso si eso no cambiara nada desde el punto de vista jurídico, sí afecta a la credibilidad.

Incluso si se pudiera establecer hipotéticamente que TIV se ha referido en el pasado a estos premios como "devolución de efectivo", esto debería contextualizarse. En el nivel más sentido común, clasificar los premios de torneos/rifas como "reembolso en efectivo" tiene poco sentido. Si depositas $3000 para jugar uno de sus torneos, apuestas $10,000,000, ganas $10,000 netos y luego obtienes un premio de torneo de $137,000 agregado a eso, ¿tendría sentido etiquetar esos $137,000 como "reembolso en efectivo"? Todo el dinero de "bono" se establece como no cobrable en su sitio web, entonces, ¿por qué preocuparse por la palabra "reembolso" y evitar deliberadamente la palabra "bono"? ¿Es de suma importancia que obtengan esa reinversión 1x? Dado que la mayoría de mis chats que habrían verificado las reglas de torneos/rifas también habrían verificado los términos y condiciones de mis ofertas de bonos de "devolución de efectivo" en los depósitos que habría estado haciendo, realmente agradecería que mostrara su evidencia para asegurarse de que no haya tergiversación o confusión. Durante el año pasado, hice varios depósitos en TIV con la premisa de recibir bonos de "devolución de efectivo" en situaciones en las que mi saldo llegaba a cero y que eran independientes de cualquier premio de torneo/rifa. Los términos y condiciones completos de esos bonos estaban bien establecidos y podrían sentar un precedente de cómo TIV estableció los términos de los bonos en el chat. La mera mención de "reembolso" no debería implicar una comunicación para mí de que los premios de la rifa/torneo no eran cobrables y no debería negar automáticamente las otras cosas que TIV ha dejado constancia.

Cuando jugaba regularmente a las promociones de TIV, de vez en cuando también visitaba su sitio web para leer sus reglas. Si bien no recuerdo haber tomado ninguna captura de pantalla (ya que no vi la necesidad de hacerlo en ese momento), dejaré constancia de que no recuerdo haber leído ninguna regla en ese momento que dictara que los premios de torneos/rifas no eran cobrables. Esto no excluye la posibilidad de que así fuera, pero no recuerdo nada al respecto. Las reglas establecidas en su sitio web ahora no serían aplicables retroactivamente, por lo que se deben verificar las reglas tal como estaban cuando realmente estaba jugando los torneos/rifas. De todos modos, analicemos algunas de sus reglas actuales.

6.5 Todo el dinero en efectivo ganado con un premio de torneo, premio de rifa o promoción especial tiene un límite máximo de retiro de 10 veces el bono de devolución en efectivo y conlleva un requisito de apuesta de 1 veces.

Si desea reducir las cosas a tecnicismos, 6.5 en realidad no establece que todos los premios de torneos o rifas sean en realidad dinero en efectivo. Simplemente indica que cuando el premio de un torneo o rifa es dinero de reembolso, tiene un límite de retiro de 10x y un requisito de apuesta de 1x. Dadas las inferencias que la mayoría de la gente haría al leer esta regla, si desea darle la vuelta para reforzar que "busco respuestas que se alineen con mis preferencias en lugar del significado original", siéntase libre. Sin embargo, tanto las reglas como los premios de los torneos/sorteos han estado lejos de ser estáticos. Entonces, ¿por qué suponer que la regla 6.5 verifica que los premios de estas promociones sean invariablemente "dinero de reembolso"? Leamos más,

6.5 (continuación) Los jugadores que tengan un retiro pendiente o un saldo superior a 100 $/€/£/ no califican para recibir premios del Torneo ni para recibir efectivo de una Rifa o reembolso de cualquier promoción de Cashback en curso o cualquier otra promoción especial ofrecida por Equipo de Promociones.

Esto es verificablemente falso y contradice explícitamente las reglas de torneos/rifas que TIV ha establecido en otros lugares. He recibido premios con un saldo superior a $100 y un retiro pendiente. Más aún, esta regla no tiene ningún sentido. ¿Por qué debería ser excluido de ganar cualquier parte de un premio de $150,000 porque su saldo era de $101 en lugar de $0? Este es al menos un ejemplo de algo en el sitio web de TIV que comúnmente se reemplaza en otros lugares. Además, fije la frase "dinero en efectivo de una rifa".

continuado

No dice "reembolso" de un sorteo. Los "premios del torneo" también se enumeran aquí de manera diferenciada de "reembolso de cualquier promoción de reembolso en curso". Esto no quiere decir que considere que esta prueba es prueba de algo, pero sí considero que las reglas de TIV están mal escritas.

También quiero señalar la regla 6.4. En una frase dice: "Esto incluye reembolsos otorgados como 'obsequios', 'compensaciones' o 'fichas gratis'". En esencia, se trata de establecer categorías principales de cosas que se considerarán "reembolsos". No se mencionan los premios de torneos ni rifas. Una vez más, esto no es prueba de nada, pero aun así...

Usted: "No puede ser una sorpresa para usted que todo el "dinero de bonificación" haya sido deducido. Supongo que esto ya quedó suficientemente aclarado y no habrá más conversaciones al respecto".

Yo: Sí, todo el dinero que se dedujo fue una sorpresa. No estoy muy seguro de por qué insinúas lo contrario. Si este no fuera el caso, habría usado el dinero deducido para apostar e intentar ganar algo de efectivo en lugar de simplemente esperar a que lo eliminaran todo de mi cuenta. Parece estar sugiriendo que deposité más de $155 000 y aposté más de $20 000 000 para ganar premios que tenía la intención de dejar que se pudrieran. También te parece bien que TIV anule el efectivo puro de mi cuenta ThisIsVegas para reemplazar el dinero de bonificación de mi cuenta Paradise8. ¿Se ha hecho alguna aclaración irrefutable que debería haber evitado que semanas atrás me sorprendiera cuando se anuló el dinero? También estás citando "Dinero de bonificación". No está del todo claro de dónde vienes con algo de esto.

Usted: "El único tema que queda para una mayor deliberación..."

Yo: Antes de adelantarnos, hasta ahora solo he comenzado con la parte "A" de mi queja. En ocasiones anteriores he mencionado que todavía tengo mucho más que decir. Una buena parte de eso sería la parte "B" de mi queja, que aún no he mencionado. La parte "B" se cruza con la parte "A" en la medida en que refleja la credibilidad de TIV. Sin embargo, todavía no he decidido hacer la parte "B" aquí porque todavía estoy examinando a casino.guru como árbitro objetivo y sondeador y porque no quiero atacar la credibilidad de TIV de una vez, ya que francamente me preocupa que si Si su credibilidad descendiera en espiral, perjudicaría mis posibilidades de recibir un pago.

Usted: "un margen de 12 días hábiles para su procesamiento"

Yo: Parece que le parece bien que TIV ya se haya retrasado en varios pagos incluso con esa generosa asignación. Las reglas de TIV, en mi opinión, no justifican una tasa de pago estática de una vez cada 12 días hábiles. Considero que esto es una compensación por dificultades transitorias en el procesamiento.

También quiero decir que has pasado por alto muchas cosas que mencioné anteriormente.

Por fin he tenido tiempo de terminar de leer todos los chats y correos electrónicos con TIV que tengo registrados. No quiero subestimar esto, pero había mucha correspondencia que examinar. Fui del más antiguo al más nuevo. Me concentré primero en la comunicación más antigua porque era la comunicación más relevante cuando estaba depositando y jugando más duro y, por lo tanto, la más sujeta a reglas relevantes. Ahora que he tenido tiempo de releer la correspondencia más reciente antes de que se emitiera la denuncia, y tengo una idea un poco mejor de qué cosas pudieron haber estado en la mente de TIV todo el tiempo, tal vez quiera hacer algunas aclaraciones, y algunas aclaraciones menores. La contextualización es previa a la respuesta de casino.guru para que no le guste que esté tergiversando algo. Los componentes centrales de mi queja se mantendrán, pero está claro que TIV y yo estábamos en una página diferente con respecto a uno o dos detalles importantes en algunas de nuestras comunicaciones. TIV no siempre se articuló de la manera correcta y podrían haber grandes brechas de tiempo entre las comunicaciones que interrumpieran la continuidad. Puede que me lleve un poco de tiempo reunir una representación adecuada y exhaustiva de lo que quiero decir sobre la parte "A" de mi queja. Tengan paciencia conmigo. Se está haciendo tarde en la noche, así que no tengo ganas de analizar todo esto ahora.

Ten paciencia conmigo todavía. Estoy progresando. Debería tener la próxima respuesta escrita correctamente en 2 o 3 días, tal vez antes.

Estimado mcd6802,

Usted, como cualquier otra persona, tiene derecho a expresar su perspectiva sobre la situación. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que esperamos que la información sea relevante. Entendemos que esto no siempre es una tarea sencilla y que a veces se necesita una respuesta más integral. Sin embargo, proporcionar una cantidad excesiva de información innecesaria a menudo tiene el efecto contrario al previsto.

Si bien estamos de acuerdo en que las reglas relativas a las rifas y premios de torneos podrían articularse de manera más explícita en los términos y condiciones del casino, vale la pena señalar que el equipo del casino le ha informado que estas rifas y premios de torneos se consideran dinero de devolución de efectivo.

Creemos que los sorteos del torneo y los premios se explicaron suficientemente, pero usted sigue viendo solo su punto de vista, a pesar de los esfuerzos del casino por explicarlo. Por eso no creemos que ningún compromiso adicional en este asunto sea beneficioso. La decisión a este respecto la ha tomado el casino de acuerdo con sus reglas y no podemos estar en desacuerdo con ello.

Le invitamos a ofrecer detalles adicionales pertinentes que podrían proporcionar una nueva perspectiva de la situación. Sin embargo, recuerde centrarse en información que sea relevante y clara, y que no se haya repetido ya varias veces.

Si lees mis comentarios anteriores, es posible que te sientas incrédulo acerca de cómo caractericé mi reacción cuando TIV anuló $80150 de mi cuenta, dadas las comunicaciones que pudieron haberte mostrado. Esto podría incluir correos electrónicos justo antes de escalar mi queja, el único correo electrónico en el que citaron la regla 6.5, así como otra alusión dispersa o dos a que yo estaba cobrando bonificaciones. Esto podría ser especialmente cierto si no presta atención a las fechas de la correspondencia. Mi reciente revisión de los últimos 50 correos electrónicos enviados de ida y vuelta (de 161 guardados) me ha llamado la atención. Las cosas tendrán más sentido en contexto.

"Promos" en adelante significará "torneos/sorteos".

El 27/01/2023, gané un premio de torneo de $75000. Mi saldo combinado en este momento era de más de $140,000. En este punto, por razones fundamentales que analizaría si presentara mi queja de la parte B, decidí que ya no jugaría torneos y me disuadieron fuertemente de participar en futuras rifas. Odio ser vago al respecto, pero la queja de la Parte B tomaría algún tiempo para elaborarse y primero sería necesario pasar por el proceso de comunicación adecuado con TIV. No me gusta quejarme públicamente de cosas que no han sido analizadas en privado. Por ahora, solo sepan que mi confianza en este momento en TIV ya era muy baja. No le comuniqué esto a TIV porque pensé que podría clasificarme como un cliente de menor valor y no podría reducir mis posibilidades de que me pagaran o de que me pagaran rápidamente. Además, llegué a la conclusión de que nunca saldaría mi saldo si continuaba jugando promociones semanales que, para entonces, tenían un requisito de depósito típico de $3000.

Debe comprender que durante los próximos meses, TIV diría muchas cosas que socavarían aún más mi confianza en ellos. Puede que esté o no de acuerdo con mis conclusiones, pero mis acciones son consistentes con este nivel de confianza. Mi desconfianza establecerá el contexto de cómo se desarrollarán las cosas.

Es cierto que luego jugaría dos sorteos. Depósito de $4000 cada uno. Esto se debió a una caída sustancial en la frecuencia de pagos que TIV atribuyó a mi estatus VIP en declive. Las matemáticas de cómo TIV maneja el estatus VIP no se difunden. Los sorteos fueron una prueba de fuego para ver cómo se vería afectada mi tasa de pago si añadía alguna acción significativa. El efecto fue nominal. Por primera vez con las promociones de TIV, no estaba jugando por valor ni por diversión y mi nivel de atención era consistente con eso. Eso fue un error. Revisé mis chats antes de depositar para cada uno de estos sorteos. Cada vez que confirmaba los términos y condiciones de los bonos de depósito de devolución de efectivo que obtendría. Cada vez no pude confirmar los T&C de alguno de los premios del sorteo. Probablemente me sentí complaciente porque nada había cambiado y probablemente no verifiqué los términos y condiciones indicados en el sitio web. Es muy posible que alguna versión de la regla 6.5 estuviera vigente en ese momento y que los premios de la rifa de $700 y $1250 que gané aquí deban considerarse bonos no cobrables. Dada la mención de TIV de "deducciones de premios" el 19 de marzo, esto no me sorprendería. Las implicaciones de esto se pueden analizar más adelante.

A continuación se detallan las comunicaciones relevantes con TIV después del 27/01/2023. Se enumeran cronológicamente y no por importancia.

3/19 TIV:

...nuestro departamento de finanzas probablemente estaría bastante decepcionado con el hecho de que hacen todo lo posible para ayudar, además de romper nuestras reglas a su favor cada vez (compartir la información y las tablas de promociones a pesar de que no esté participando en ellos / no hacer deducciones de premios / enviar fondos semanalmente) a pesar de que no ha participado en ninguna de nuestras promociones VIP durante 2 meses y ha jugado muy poco en general.

- Incluyo esto fuera de divulgación. Es la primera mención que conozco de "deducciones de premios" después de 7 semanas de pagos y varias comunicaciones intermedias. No recuerdo haber leído esto originalmente y probablemente descarté esas 4 palabras como una confusión intrascendente por parte de TIV. No debería haberlo hecho, pero en este punto básicamente solo estaba cobrando pagos y no estaba realmente en guardia. El fragmento "deducciones de premios" fue una pequeña parte de un correo electrónico mucho más amplio.

4/3 Yo:

Parece que me tienes como rehén hasta que juegue tus promociones en lugar de jugar normalmente. Jugar esas promociones implicaría hacer más depósitos cuando ya tengo más de $130000 en saldo entre thisIsVegas y Paradise8

...Si quieres que juegue tus promociones, liquida mi saldo. Obtener pagos básicos no es algo VIP de élite.

4/4 TIV (correo electrónico):

Cuando comienzas a jugar en una nueva promoción, todo es "nuevo" y no tienes que perder dinero de tu saldo anterior. Es decir, si comenzaste el torneo con un saldo de 20K, es como si lo hubieras comenzado con CERO. Así que podrás tener premio incluso si terminas el torneo con un saldo de 20K. (Todo lo que supere los 20K se deducirá del premio).

Aquí hay un extracto del chat del 4/4 antes de depositar:

Yo: si obtengo el bono de devolución de efectivo y lo pierdo, ¿el bono se considera completamente descartado aunque mi saldo permanezca en $70843? Es decir, si hago una solicitud de pago después, ¿el reembolso en efectivo aún no se elimina de mi cuenta?

carol:eso es correcto

-Esto establece que las reglas/detalles clave de las promociones no se indicaron en ninguna parte del sitio web de TIV ni en sus anuncios base por correo electrónico. Esto también contradice no recibir un premio si su saldo es superior a $100. Si interpreta completamente lo que esto significa, dado que TIV supuestamente no eliminaba los bonos no cobrables de los pagos, TIV tendría que realizar un seguimiento de múltiples puntos de reducción a cero si se otorgaran múltiples bonos incluso después de múltiples pagos. Quizás entendería por qué uno podría adquirir el hábito de consultar constantemente al soporte para confirmar los detalles de sus promociones, ya que su sitio web y sus correos electrónicos base no reflejan constantemente cómo se administran realmente sus promociones. Como ejemplo, en numerosos correos electrónicos difundidos públicamente anunciando sus promociones, TIV omite indicar que existe un depósito mínimo para calificar para los premios. Peor aún, dijeron cosas como "Deposita 25 USD y obtén 100 boletos. Deposita 50 USD y obtén 300 boletos... Deposita 1000 USD y obtén 12 000 boletos" cuando todos esos montos de depósito están por debajo de los umbrales mínimos que TIV me ha dicho que incluso te califican. para ganar un premio. No hubo asteriscos ni referencias para leer los T&C y de todos modos no se indica esta información en ninguna parte. Tenías que ir a charlar. Sólo existen mensajes del estilo "Para cualquier duda sobre cómo se distribuyen los premios no dudes en preguntar al agente del chat". Una de mis primeras conversaciones fue para quejarme del Halloween 50k del año pasado, donde jugué mucho pero no califiqué para la promoción porque en ninguna parte se decía que se requiriera un depósito calificado, y no lo sabía. TIV recibió un golpe para hacer la restitución y optó por seguir omitiendo este detalle y otros similares. El 26/12/22 y el 9/1/23, TIV indica "¡Comuníquese con nuestro agente de chat con respecto a las tarifas de entrada y boletos EXTRA!" aunque en realidad nunca hubo "tarifas" de entrada. Tanto los sistemas de puntuación como los premios acumulados siempre se detallaron en su totalidad. Uno podría sospechar por qué se esforzarían tanto en omitir el requisito de entrada. Quizás querrían imponer un requisito de entrada a un individuo en función de lo que pensaban que podían extraer de ese jugador en particular.

-TIV eliminó $3200 al comienzo de esta queja en respuesta a los 2 bonos de devolución de efectivo de $1600 que obtuve de mis depósitos jugando en las rifas del 4/4 y 22/5. Esto contradice claramente lo que TIV me dijo aquí. Durante ambos sorteos, como hice en todas las situaciones en las que recibí lo que entendí como reembolso en efectivo, inmediatamente jugué el reembolso en efectivo hasta que llegó a 0 o alcancé mi objetivo. Esta es la estrategia obvia aquí para ganar más boletos. Cada vez que jugué mi saldo hasta el monto del saldo original para reducir a cero cada bono.

13/4:

-A lo largo del año pasado, TIV ha enfatizado repetidamente realizar promociones en lugar de simplemente jugar. Aquí tengo que señalarle a TIV que cada $1 en depósitos genera la misma cantidad de boletos para la rifa que $600 en apuestas. Esto cambiaría, pero esta obsesión general por generar depósitos en lugar de generar apuestas profundizaría mis sospechas. Dar prioridad a la entrada de dinero en lugar de generar una ventaja tan grave es una señal de advertencia sobre los esquemas Ponzi y las empresas con balances desesperados. La escalada anormalmente grande de sus premios acumulados de promoción agravó este temor.

Más tarde le señalaría a TIV que obtendrían mucha más acción si tuvieran medios alternativos para calificar para sus promociones, como requisitos mínimos de apuesta, etc. Presumiblemente, otras personas como yo, especialmente teniendo en cuenta los enormes premios que TIV afirmó que pagaron. ($150,000+), estarían esperando que se pagaran sus saldos y no querrían seguir depositando incluso si quisieran seguir jugando promociones. En realidad, no es necesario que existan requisitos de entrada para las promociones. Simplemente ajuste las tablas de premios a la acción anticipada. Los requisitos de entrada, especialmente los prohibitivos como depósitos de $3000, crean una pérdida irrecuperable para todos los jugadores que jugarían más para ganar premios promocionales pero que no quisieron o no pudieron hacer un depósito tan grande. Las promociones de TIV ofrecían premios totales fijos. Cuanta más gente esté incentivada a apostar más, mejor. Esto se debe a que siempre pagas la misma cantidad neta.

No vería que TIV cambie los requisitos de depósito. Esto a pesar de las menciones de que TIV estructura sus promociones para pensar en el pequeño. No conozco ningún otro casino que funcione así. Durante aproximadamente 6 semanas, desde agosto hasta mediados de septiembre, aumentaría sustancialmente mi nivel de juego fuera de promoción. Esta acción aparentemente no generó ningún aviso por parte de TIV y no recibí ningún pago durante este período. El 19 de marzo, TIV dijo que absorbía entre el 4% y el 6% de las tarifas para procesar bitcoins. Señalar las tarifas que TIV absorbió inútilmente empujando hacia adelante y hacia atrás el dinero depositado no produjo nada. La explicación de TIV es que el componente de depósito "da a los clientes que no tienen un gran saldo la oportunidad de 'ponerse al día' con aquellos que tienen una ventaja inicial". Por último, tomemos los progresistas de TIV. Hace aproximadamente un año, TIV los eliminó todos y dijo que serían reinstalados después de un "rediseño". No lo han sido. Ese no es el punto. El punto es que estoy bastante seguro de que dijeron que los progresivos sólo se podían jugar con "depósitos" en efectivo. En cualquier otro lugar, se puede jugar a los progresivos con cualquier saldo de efectivo, no sólo con depósitos. Por ejemplo, podrías tomar un bono de depósito, liquidarlo, retirarlo, retirar el bono y luego jugar a juegos progresivos. Peor aún, según su regla 7.1, si depositas $249 o menos y ganas un premio progresivo (o cualquier otra ganancia grande), no podrás retirar más de 10 veces el monto del depósito.

5/6 Yo:

Fuera de la participación activa en una promoción y las 2 o 3 semanas de pagos que trajo, han pasado 5 semanas no consecutivas sin que pagues nada.

5/7 TIV:

Lamentablemente, se equivoca al afirmar que hubo un caso en el que no recibió el pago durante aproximadamente cinco semanas. Su pago más reciente se realizó el 16 de abril. Si bien es cierto que hubo un retraso de dos días hábiles, lo hemos compensado aumentando el monto del pago hoy.

-Durante este período las transacciones fueron:

3/20 Pago de $2000. 4/4 Depósito de $4000. 7/4, 9/4 y 17/4: pago de $2000 cada uno. 5/8 Pago de $2000.

Puse esto porque anteriormente en mi queja dije que este es el tipo de cosas que haría TIV. Es cierto que es posible que TIV haya sido descuidado aquí. Sin embargo, con ejemplos muy similares tanto el 6/7 como el 19/7, me resultaba difícil tomar TIV en serio.

5/7

TIV en realidad hace todo lo posible para convencerme de que no estoy en una desventaja competitiva obvia al jugar torneos por valor, dado que no estoy dispuesto a depositar dinero nuevo, compitiendo contra jugadores que potencialmente podrían obtener bonos de depósito en efectivo del 200% o más.

Yo: No quiero apostar dinero que sea puro dinero en efectivo contra otras personas que obtienen bonificaciones del 200%, lo que hace que sus apuestas sean más baratas.

TIV: (entre otras cosas) "En segundo lugar, no te damos un bono del 200% sobre $20 000 y a otros un bono del 200% sobre $1000. No estoy muy seguro de dónde sacaste esa idea, pero la participación en la promoción debería ser justo para todos."

-No tengo idea de dónde sacó TIV la idea que tuve esa idea. Además, esta es una de un par de situaciones en las que reflejo claramente mi saldo como "efectivo" sobre el cual TIV no hace comentarios.

7/6:

-TIV menciona que "también podrían implicar la eliminación de premios del CASH OUT, como está escrito en los T&C", aunque ocultos en un correo electrónico mucho más grande. Quizás debería haber seguido para ver a qué se refería esta línea, pero no lo hice. Me faltaban meses para jugar en serio en ese momento y no tenía intención de jugar más promociones. Si de alguna manera hubiera tenido bonos no cobrables en mi cuenta, se habrían eliminado automáticamente en el primer pago hace mucho tiempo (o deberían haberlo hecho) y tenía la impresión de que el soporte había confirmado mis principales premios promocionales como efectivo. Durante los meses anteriores, TIV había dicho muchas cosas que eran un tanto confusas, despistadas o inexactas para informar mi forma de pensar. No recuerdo haber leído esta línea originalmente y mi respuesta a este correo electrónico no lo mencionó.

7/7 TIV:

(En medio de un correo electrónico mucho más grande) Su actividad... se ha reducido a casi inexistente. Si (persiste), es posible que tengamos que reconsiderar su elegibilidad para estos beneficios, posiblemente teniendo que actuar de acuerdo con nuestros Términos y condiciones y eliminar los premios del torneo de su saldo.

-Nuevamente, los premios del torneo que había ganado en enero habían sido confirmados como efectivo y, de lo contrario, se habrían eliminado hace mucho tiempo. Mi mentalidad era que una amenaza como esa no sobreviviría al escrutinio y le presté poca atención. A juzgar por mi respuesta, quedé completamente absorto por el hecho de que TIV no estaba realizando los pagos mínimos.

18/7 Yo:

Desde el 30 de mayo has pagado sólo $2000. De acuerdo con su regla de pago mínimo de $1000 por semana, actualmente le deja $5000 en pagos por debajo de su propio mínimo establecido. Tengo una cantidad limitada de direcciones de bitcoin que puedo tener activas para recibir pagos en cualquier momento. Por lo tanto, no voy a solicitar nuevas solicitudes de pago hasta que las anteriores hayan sido pagadas. La cantidad de solicitudes de pago que he realizado no ha influido en sus pagos. Ordena tus cosas o voy a ir más allá de simplemente no jugar. Como he dicho numerosas veces, empezaré a jugar cuando empieces a pagar la cantidad mínima.

19/7:

TIV: "Primero, sigues repitiendo el mismo reclamo de que la última vez que nuestro departamento de finanzas te envió un pago fue el 30 de mayo".

TIV luego cita los pagos de $1000 el 19/6 y el 11/7. Se suponía que esto de alguna manera refutaría "Desde el 30 de mayo usted ha pagado sólo $2000". Tenga en cuenta que esta es la tercera vez que hacen algo como esto, así que comprenda si estoy empezando a ponerme un poco frívolo. TIV luego cita:

8.2. Nuestro objetivo es pagar los retiros dentro de 1 y 12 días hábiles. Este período de tiempo puede variar debido a la disponibilidad del procesador, pero siempre haremos todo lo que esté a nuestro alcance para pagar a nuestros jugadores lo más rápido posible para que usted pueda obtener sus ganancias rápida y fácilmente. Durante épocas de altos niveles de retiro de efectivo, el casino se reserva el derecho de reducir los límites de retiro semanal a €/£/AU$/$500.

En retrospectiva, técnicamente hablando, a pesar de un saldo de $125,000, esto podría justificar haber pagado solo $2000 en las últimas siete semanas si se hacen los cálculos. TIV aquí, como en muchos otros casos, opina que ya he recibido un montón de trato especial adicional a mi favor y me elimina como VIP y amenaza con deducciones de cualquier reembolso/premio de mi saldo actual. Citan la regla 6.5:

6.5 Todo el dinero en efectivo ganado con un premio de torneo, premio de rifa o promoción especial tiene un límite máximo de retiro de 10 veces el bono de devolución en efectivo y conlleva un requisito de apuesta de 1 veces. Todos los bonos del 200% o más, el seguro de reembolso del 75% o más se considerarán Promociones Especiales. El Casino se reserva el derecho de deducir el dinero del Cashback de un retiro pendiente. Los jugadores que tengan un retiro pendiente o un saldo superior a 100 $/€/£/ no califican para recibir premios del Torneo ni para recibir efectivo de una Rifa o reembolso de cualquier promoción de Cashback en curso o cualquier otra promoción especial ofrecida por el Equipo de Promociones.

Aunque TIV ha hecho referencias vagas a sus T&C en innumerables ocasiones, esta es literalmente la única vez que citan la regla 6.5 antes de mi queja. Esta regla era bastante contraria a mi recuerdo de las reglas cuando jugaba en serio y contradecía muchas cosas que me habían dicho en chats y correos electrónicos anteriores. La regla también es un poco ridícula por las razones que he expuesto anteriormente. Mi respuesta, entre muchas otras cosas, fue: "Si en serio vas a amenazar con revocar el dinero que ya he ganado, no te sorprendas si esta situación se hace pública muy rápidamente". En esta situación y en muchas otras, fue explícito o muy implícito que consideraba mi saldo en efectivo. TIV tuvo muchas oportunidades que pudieron y deberían haberme desengañado de esta noción si este no fuera el caso. Nunca lo hicieron. En cambio, constantemente intentan hacerlo como si me estuvieran haciendo un favor al permitirme solicitar pagos sin hacer deducciones. Si un casino hace eso, sólo puede perjudicar al cliente porque le permite jugar con nociones falsas.

(continuado)

A la inversa, es más probable que el casino obtenga nuevos depósitos y muchas más apuestas de las que habría recibido de otra manera. Es la diferencia entre representar un premio de $150,000 con un valor de $150,000 en comparación con un bono de $150,000 que vale quizás $50,000. Hay una razón por la que los casinos legítimos mantienen una sección que rastrea todo lo relacionado con los bonos y una razón por la que ponen una fecha de vencimiento a los bonos que no se pueden cobrar.

19/7 TIV responde:

No estamos obligados a pagarle $ 1000 por semana. Nuestro compromiso es permitirte apartar $1000 semanales (en pendiente). Hay una diferencia significativa.

En un esfuerzo por ser justos, aumentamos su límite para permitirle reservar (pendiente) $10,000 de una sola vez, en lugar de $1,000 por semana. Elegiste no aprovechar esto, que es totalmente tu decisión.

Según tus propias declaraciones, dejaste de jugar porque nuestras promociones no te parecieron interesantes (a pesar de que algunas fueron modificadas a petición tuya) y porque no ofrecemos los juegos que prefieres. al menos seamos honestos.

Si desea hacer público este asunto, no tenemos ningún problema con eso.

Ha recibido de nosotros una cantidad importante de dinero, a menudo en condiciones especialmente adaptadas para usted. Nadie nos obligó a hacer esto, y por tanto, nadie puede obligarnos a seguir ofreciéndote estas condiciones.

Gestionamos una gran operación con muchos clientes, ninguno de los cuales ha presentado quejas sobre nuestra ética de pago, nuestros juegos, nuestras promociones o ha reclamado inactividad por falta de pago. y todo al mismo tiempo. y todo, de repente. Lamentablemente, estos problemas parecen ser exclusivos de su experiencia.

-He adjuntado 3 capturas de pantalla de quejas sobre TIV y sus máscaras de Casinomeister solo de este año. Dos de estos casos ya se han cerrado y Casinomeister emitió advertencias como resultado de que TIV ignoró las quejas de los jugadores. El 3º aún está pendiente pero TIV aún no ha respondido.

-Si entras en https://www.casinofreak.com/ hay una cantidad notable de medallas negras que los jugadores han colgado contra el grupo TIV.

-sistersitesindex.com etiqueta a TIV como un "casino bastante pequeño". ¿Suena esto coherente con el hecho de que TIV ofrece literalmente los mayores torneos de casino y sorteos de Internet y, sin embargo, tiene uno de los calendarios de pagos garantizados más pequeños?

-Aparte de las quejas, ni siquiera pude encontrar ThisIsVegas en Casinomeister (sin reseñas), excepto básicamente por algunas publicaciones antiguas en el foro que hacían referencia a que entraban y salían del "pozo de los delincuentes" de hace aproximadamente 12 años.

-Los comentarios de los jugadores que vi sobre TIV y sus aspectos representaban fuertemente a los jugadores de apuestas bajas y muy poco o nada en las rifas/torneos masivos de TIV.

11 de septiembre Yo:

Me han pagado solo $ 3000 desde el 30/05/2023 a pesar de que he tenido solicitudes de pago de $ 1000 pendientes durante todo ese tiempo. También les he brindado mucha acción durante las últimas 7 semanas en promedio durante el año pasado. Dejé de jugar un tiempo por un amor duro. Obviamente eso no funcionó. Esto tiene que ser mucho mejor.

9/12 TIV:

Sin embargo, nos gustaría recordarle que nuestras acciones cumplen estrictamente con los Términos y condiciones acordados al momento de la creación de su cuenta.

...El enfoque alternativo sería adherirse estrictamente a los Términos y condiciones y, en consecuencia, revocar cualquier premio promocional que haya acumulado, guiado por los mismos principios que rigen las recompensas CashBack.

12/9 Yo:

Para que nos entendamos, sólo hay un idioma al que estoy prestando atención en este momento y al que llevo algún tiempo prestándole atención. Para su beneficio, sugeriría decir sólo cosas que sobrevivirían al escrutinio. No me importa jugar, pero tienes que empezar a pagar o cambiaré la zanahoria por el palo.

13/9 TIV:

...lo siento, en tu caso, se supone que no debemos seguirlos (los T&C), pero elegimos pagarte, aunque a nuestra tarifa, pero es mejor que eliminar todo el CASH BACK de tu cuenta, ¿verdad? Así que antes de cambiar la zanahoria por el palo, te sugerimos que leas nuevamente los T&C, y si algo no te queda claro, estamos aquí para cualquier duda.

13/9 Yo:

Debe establecer cuál será su tasa de pago en la próxima respuesta. Si en palabras o acciones la respuesta es inadecuada, más vale que espere que sus reglas validen su posición. No creo que lo hagan.

14/9 TIV:

Actualmente, estamos procesando pagos a usted, a pesar de que no estamos obligados a hacerlo de acuerdo con nuestros términos y condiciones establecidos. En consecuencia, el ritmo de estos desembolsos estará dictado a nuestra discreción.

Queremos enfatizar, como lo comunicamos anteriormente en nuestras correspondencias anteriores, que estamos dispuestos a cumplir con los Términos y condiciones acordados en el momento de la creación de su cuenta. Cumplir con estos términos implicaría la pérdida de todo el cashback (CB) que hayas acumulado.

14/9 Yo:

A continuación se muestra palabra por palabra la queja que enviaré a casino.guru... Esta es una cortesía final... No tengo más interés en sus palabras en este momento.

15/9 TIV:

...tenga en cuenta que el inicio de una queja formal en el foro invocará las cláusulas pertinentes de nuestros T&C, que usted ha aceptado previamente.

-La amenaza de TIV de revocar dinero de mi cuenta fue vista aquí como una amenaza de castigarme por presentar una denuncia. Esto reforzó la idea de que la TIV no era legítima y que de todos modos no me iban a pagar y, por lo tanto, tenía pocas desventajas al presentar una queja. Durante estos últimos días, TIV hizo referencias hasta la saciedad a sus T&C sin indicar a qué T&C se referían. Agradezca que le estoy dando fragmentos resumidos. Su única referencia a la versión 6.5 fue hace meses, algo que ya había olvidado, y no sentí ninguna motivación para volver a leer todos sus términos y condiciones para averiguar de qué estaban hablando. Incluso si tuviera que tomar en serio la amenaza de TIV de revocar mi dinero, sabía que lo que hicieron al comienzo de una queja sería académico. Mis publicaciones y quejas eventualmente se extenderían a tantos sitios web en Internet como estuvieran disponibles. Revocar dinero, incluso si TIV pudiera de alguna manera convencer a su audiencia de que no se podía cobrar sin una representación falsa, sin permitirme jugarlo primero porque presenté una queja, no se aprobará en Internet en general. A decir verdad, ni siquiera estaba leyendo atentamente en este momento porque parecía que TIV simplemente estaba desapareciendo. La frase "aunque a nuestro ritmo" de TIV me había enfurecido especialmente. Es por eso que ya había olvidado algunas de estas amenazas particulares que TIV había hecho en el momento de su respuesta el 13/10.

TIV está tratando de inventar una narrativa de que estaba abusando de su infinita generosidad al retirar fondos que, según afirman, no deberían haber sido canjeables. Supongo que las grandes cantidades de efectivo en mi cuenta de ThisIsVegas, que era efectivo en todas las narrativas, serían académicas para esta afirmación.

Finalmente, si mis dos últimos premios del sorteo se clasifican como "reembolso en efectivo", entonces se deben aplicar las reglas TIV establecidas en 4.4. Había perdido un par de miles de dólares en juegos incidentales en los últimos meses, lo que fácilmente podría haber anulado por completo, o al menos en gran parte, ambos premios de la rifa antes de que TIV dedujera sus montos totales después de mi queja.

Estimado mcd6806

Lamento decir que mi amable solicitud anterior no fue tomada en consideración y me tomó un tiempo comprender toda la información. Nuevamente, entiendo que esta compleja situación requiere mucha información, sin embargo, dado que este tema ha estado en curso durante casi un año e involucra un volumen considerable de información, mantenerse completamente actualizado es realmente un desafío.

De todos modos, después de leer sus respuestas, no he llegado a la conclusión de que eso vaya a cambiar toda la situación, y los puntos que he mencionado antes siguen vigentes. Sí, todavía estoy de acuerdo contigo en que las reglas relativas a los sorteos de torneos y los premios podrían articularse de manera más explícita en los términos y condiciones del casino, pero por otro lado, parece que las excepciones que el equipo del casino hizo a tu favor ahora estás tratando de usarlo de alguna manera contra ellos, y no estoy seguro de si este es un enfoque apropiado. No puedo hablar completamente en nombre del casino, pero usted ha dado indicios de que el casino ha cambiado o modificado sus términos y condiciones sin ninguna prueba relevante de su parte (el equipo del casino niega rotundamente esta acusación), y de alguna manera demostró por qué el equipo del casino está No estoy interesado en tener más conversaciones con usted. De sus reacciones y de la evidencia que hemos reunido, es evidente que no es sólo un jugador casual y que comprende bien cómo funcionan los procesos habituales en los casinos en línea y cuáles son los términos habituales en cada casino. El estatus VIP se otorga a los jugadores como forma de recompensa. Si no cumples ciertos requisitos (lamentablemente no importa si te gustan o no, ya que ya has aceptado los T&C) o criterios, es absolutamente natural que los beneficios que se aplican al estatus VIP ya no sean aplicables. A usted.

He discutido su queja con mis otros colegas de nuestro equipo de quejas y, básicamente, no podemos estar en desacuerdo con la decisión del casino en este caso, ya que simplemente se adhirieron a las reglas establecidas que usted aceptó al crear su cuenta de casino.

Puedo estar de acuerdo con usted en que el ritmo al que se pagan sus ganancias está lejos de ser ideal desde el punto de vista de la experiencia del usuario; sin embargo, las reglas de TIV mencionan un margen de 12 días hábiles para el procesamiento, por lo que, aunque parecía que podríamos para llegar a un consenso con el equipo del casino para pagarle más rápido, sus reacciones antes mencionadas y la comunicación previa con el equipo del casino han disuadido su interés en complacerlo, y han decidido continuar pagándole estrictamente según sus reglas de términos y condiciones y continuarán haciéndolo. entonces. Ya otorgamos puntos negros a TIV Casino por límites de retiro bajos y por otras reglas que no consideramos justas, por lo que el único consejo que puedo darte es que consultes las reseñas de cada casino antes de registrarte allí. Entiendo que la resolución de su queja puede no coincidir con sus expectativas. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, es importante tener en cuenta que no podemos cuestionar el hecho de que el casino simplemente se adhiere a sus reglas establecidas.

Si cree que desea llevar su queja más lejos, puede comunicarse con Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y enviarles una queja. No es la mejor autoridad para otorgar licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron en michal.k@casino.guru

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.