El jugador de Austria depositó dinero en el casino, pero los fondos nunca fueron acreditados en su cuenta. A pesar de contactar al soporte, el problema siguió sin resolverse. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema. Posteriormente, el jugador confirmó que el dinero había sido acreditado en su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.
Deposité dinero de mi cuenta bancaria, pero los fondos nunca fueron acreditados. Me comuniqué con soporte a través del chat y le expliqué mi problema. Dijeron que el departamento de finanzas responsable se está ocupando del asunto.
Estimado grgamen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Desde que recibí un mensaje del casino cuando hice mi primer depósito de más de 100 euros que la transacción había fallado, intenté depositar dinero dos veces usando un proveedor diferente ofrecido por el casino y volvió a suceder lo mismo y por eso toda la historia. me parece extraño
Muchas gracias por su ayuda, el dinero ha sido acreditado en mi cuenta.
Saludos cordiales desde Viena.
Estimado grgamen,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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