La jugadora de Azerbaiyán enfrenta problemas con Thor Casino por el retiro de ganancias por un monto de €895 después de cancelar un bono sin requisitos de apuesta. El casino afirma que violó las reglas de bonificación al intentar cumplir con un requisito de apuesta de depósito de 5x, y ahora quiere confiscar €735 de sus ganancias.
Saludos querido equipo Guru,
Estoy en una situación absurda con Thor Casino. Deposité 160 € y recibí un "bono sin requisitos de apuesta" de 160 €. Después de jugar en las tragamonedas, mi saldo alcanzó los 1055 €. Luego cancelé el bono e intenté retirar mis ganancias de 895 €. Sin embargo, el casino canceló mi retiro y devolvió los 895 € a mi saldo, lo que es importante, no restableció mi bono de 160 €.
A continuación, me informaron que debía apostar cinco veces mi depósito antes de poder realizar cualquier retiro. Es importante tener en cuenta que este requisito se aplica a todos los depósitos realizados en el casino, independientemente de si se jugaron con bonos o no. Mi primer depósito precedió a la recepción y aceptación del bono, por lo que los requisitos de apuesta del depósito deberían tener prioridad sobre cualquier bono posterior. Sin embargo, el casino prefiere verlo al revés, lo que creo que es absolutamente incorrecto.
Nuevamente, preste atención: el casino afirma que "violé las reglas de bonificación" en el momento en que no aposté el bono, sino que cumplí con un requisito diferente (la regla de depósito 5x), que se aplica a todos los depósitos y no está relacionada con ninguna bonificación. En otras palabras, están aplicando reglas de bonificación a un juego que no es de bonificación.
En ese momento, ya había apostado unos 650 € jugando a las tragamonedas, lo que me dejaba con solo 150 € para cumplir con el requisito de depósito de 5x. Procedí a apostar estos 150 € en la ruleta francesa y luego intenté retirar mis ganancias de 895 € nuevamente. Aquí es donde las cosas dieron un giro sorprendente, que solo puedo describir como una mala jugada. Afirmaron que había jugado a "juegos de mesa" que están restringidos a su uso con su bono de bienvenida.
Toda esta situación se desarrolló mientras cumplía con el requisito de apostar cinco veces mi depósito, lo cual no tiene relación con el bono. También me gustaría destacar que el bono ya había sido eliminado de mi cuenta cuando hice esas pequeñas apuestas en la ruleta. Ahora, el casino quiere confiscar 735 € de mis ganancias.
Están aplicando "reglas de bonificación" al requisito de un depósito de 5x, aunque estos dos no tienen nada en común. Esta táctica se asemeja a los trucos de un ilusionista en un circo: es simplemente una estratagema para confiscar ganancias legítimas en el casino en línea.
Pregunto a los expertos: ¿puede considerarse JUSTO este trato?
Estimada allaskaya1968,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que el casino debería implementar juegos restringidos a nivel de software para evitar que los jugadores realicen apuestas accidentalmente en juegos que deberían evitar.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina y gracias por la respuesta.
He explicado detalladamente en qué circunstancias hice una apuesta de 150 dólares en la ruleta francesa. El contexto es lo único que importa aquí.
He reenviado a su correo electrónico la correspondencia pertinente del casino.
Atentamente.
Muchas gracias, allaskaya1968, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a allaskaya1968 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Thor Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola,
Para explicar la situación en pocos pasos:
Equipo de Thorcasino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
