TombRiches Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a los requisitos de apuesta.

He realizado algunos depósitos en este casino. El último depósito fue de 67 USD y después de jugar quise retirar 219 USD. Pero dicen que tengo que apostar TODOS los depósitos anteriores x3. Estos depósitos se han perdido, entonces ¿por qué tengo que apostarlos aún más? Puedo entender que necesito apostar el último depósito x3 (y ya lo he hecho).

Creo que debería poder retirar mi 219 ahora mismo.

Estimado 8oct8,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Todos los casinos regulados requieren que los jugadores apuesten depósitos de dinero real. Esta es una de las reglas estándar de AML (antilavado de dinero). Los requisitos de apuesta de depósito suelen ser de 3 a 10 veces el valor del último depósito, y no es nada injusto. Sin embargo, los casinos nunca deberían pedir a los jugadores que apuesten depósitos que ya se han perdido. Revisé las reglas de retiro del casino en los términos y condiciones y encontré esto:

6.12 El monto mínimo de fondos que se deben apostar antes de realizar un retiro es x3 (tres). Si el monto de apuesta de los fondos (la cantidad de apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, es imposible retirar dichos fondos hasta que se cumplan los requisitos de apuesta.

¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

No tengo ninguna conversación guardada, pero me siguen diciendo que tengo que apostar TODOS los depósitos anteriores x3 antes de poder retirar. He intentado explicarles lo absurdo que es esto, pero insisten en que tengo que hacerlo.

Muchas gracias, 8oct8, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola 8oct8,

He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarlo. Me gustaría invitar a TombRiches Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.

Estimado gurú del casino:

No es posible eliminar, cancelar o terminar la apuesta, ya que hacerlo violaría las reglas del casino. El sistema ha tenido en cuenta los últimos depósitos del usuario, que se superponen entre sí. Esto significa que había fondos restantes en el saldo cuando se recibió un nuevo depósito, lo que dio como resultado que la apuesta se calculara para varios depósitos.

De acuerdo con los Términos y Condiciones: 6.12, el rollover mínimo de fondos antes de un retiro es x3 (tres). Si el monto de apuesta de los fondos (la cantidad de apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, no es posible retirar dichos fondos hasta que se cumplan los requisitos de apuesta.

La cantidad de apuestas requeridas para desbloquear los fondos es de 293,00 USD. Luego de completar la apuesta de x3 (293 USD), los fondos restantes en el saldo se desbloquearán para su retiro, lo que permitirá al usuario comenzar a retirar sus fondos.

Saludos cordiales,

Equipo de Tomb Riches

Estimado equipo de TombRiches Casino:

No tiene sentido aplicar el requisito de apuesta a los depósitos perdidos. Por curiosidad, ¿cuál era la cantidad (cantidades) de fondos que quedaban en la cuenta antes de realizar un nuevo depósito?

Estimado equipo de 8oct8 y Casino Guru:

Gracias por informarnos sobre este problema y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Durante el procesamiento de sus depósitos, se produjo un error técnico que provocó un cálculo incorrecto del requisito de apuesta. Entendemos que esto provocó una demora en el retiro de sus fondos y le pedimos disculpas sinceras por las dificultades que ha experimentado.

Queremos asegurarle que este incidente fue puramente un malentendido técnico y que realizaremos las correcciones necesarias en el cálculo de las apuestas. Su solicitud de retiro se procesará con prioridad.

Para nosotros es importante que su experiencia con nuestro casino sea lo más fluida y justa posible. Ya hemos tomado medidas para evitar errores similares en el futuro y esperamos que siga disfrutando de nuestros juegos.

Si tiene más preguntas o encuentra problemas adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarlo con cualquier necesidad que pueda tener.

Saludos cordiales,

Equipo de Tomb Riches

Gracias al equipo de TombRiches Casino por investigar el problema con mayor detalle.

Estimado 8oct8,

Por favor, avíseme cuando se apliquen los cambios.

He solicitado un nuevo retiro ahora.

Hola 8oct8,

¿Ha habido alguna novedad?

Todavía no. Son lentos.

Estimado equipo de TombRiches Casino:

¿Cuánto tiempo tardará en solucionarse el problema?

Estimado equipo de 8oct8 y Casino Guru:

Nos complace informarle que el retiro ha sido aprobado por nuestra parte. Para retirar fondos a un banco, debe cargar un extracto bancario que indique su nombre completo y número de cuenta bancaria. Alternativamente, puede retirar fondos al método de pago que utilizó como depósito. Si elige un método bancario, debe ingresar sus datos bancarios en su Perfil - Transacciones (donde realizó el retiro).

-nombre completo del beneficiario

-Dirección completa del beneficiario con código postal

-nombre completo del banco

-Dirección completa del banco beneficiario con código postal

-Número de cuenta

-Código SWIFT

Después de esto, nuestro departamento financiero procederá con su retiro. Para obtener información más detallada y respuestas rápidas, siempre puede comunicarse con nuestro chat en vivo, donde nuestros agentes de soporte pueden ayudarlo con sus preguntas.

Gracias al equipo de TombRiches Casino por la actualización.

Estimado 8oct8,

Por favor, déjame saber cuando recibas tus fondos.

Ya pagaron, gracias

Estimado 8oct8,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estamos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro