El jugador del Reino Unido lucha contra la autoexclusión en el casino, ya que su cuenta fue reabierta a pesar de una solicitud de exclusión permanente. Expresa su preocupación por la respuesta del casino a sus deseos de apostar y solicita el reembolso de los depósitos que realizó después de la reapertura.
He intentado autoexcluirme muchas veces de este casino, pero luego tienes 24 horas de margen si quieres cerrar tu cuenta o no. En primer lugar, esto es completamente injusto, ya que como jugador puedes cambiar de opinión después de horas de juego cuando sientes la necesidad de volver a jugar.
Conseguí autoexcluirme, pero volvieron a abrir a pedido mío y perdí mucho nuevamente.
Entonces, esta vez hablé en el chat y les dije que tenía serios problemas con el juego y quería una autoexclusión permanente. Esta vez recibí una confirmación por correo electrónico de que la autoexclusión era irreversible y no se podía abrir nuevamente. Estaba muy feliz. Después de unos días, tuve la necesidad de volver a jugar porque soy un jugador compulsivo. Fui a su soporte y pregunté si se podía volver a abrir y, de inmediato, sin ninguna pregunta, se reabrió de inmediato.
Me permitieron apostar y perder mi dinero.
Ahora quiero la exclusión permanente y los reembolsos de mis depósitos después de volver a unirme, realmente debería ser desde mi primera exclusión, pero estoy dispuesto a dejar ir la exclusión por primera vez y ahora quiero reembolsos por la segunda exclusión.
Lo que he adjuntado son mis depósitos realizados después de la reapertura y la confirmación del correo electrónico.
Querido atisht,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta y de reapertura que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
He enviado por correo electrónico todos los detalles.
Muchas gracias, atisht, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado atisht ,
Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, hágamelo saber.
También me gustaría invitar a los representantes de TrustDice Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información relevante que pueda ayudar a resolver el problema.
Estimado TrustDice Casino :
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás de la reapertura de la cuenta del jugador, que previamente había sido cerrada debido a un problema con el juego?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
