El jugador de Armenia se había identificado como un adicto al juego en el casino, pero su cuenta no fue cerrada, lo que le provocó grandes pérdidas. Entonces buscaba un reembolso. El Equipo de Quejas le había pedido que proporcionara la solicitud de autoexclusión y cualquier otra comunicación relevante entre él y el casino. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado y, por lo tanto, no pudimos investigar más. Como resultado, la denuncia fue rechazada.
Les comuniqué en el chat que soy un adicto al juego, que tengo un fuerte apego a sus juegos, pero no cerraron mi cuenta y perdí mucho dinero. Quiero que me reembolsen.
Estimado brazo456789,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé Juego Responsable y encontré esto:
Autoexclusión/limitación de sesión:
Siempre puedes excluirte o limitar tu tiempo de juego. Depende de usted establecer sus propios límites por día, por semana, por mes u otras combinaciones diferentes. Para ello utiliza la sección Juego Responsable en tu perfil o contacta support@tsars.com .,
¿Has intentado contactar con el casino por correo electrónico como sugieren en la sección de juego responsable? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Muchas gracias por tu respuesta, Arm456789. ¿Podría enviar la solicitud de autoexclusión junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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