PrincipalQuejasTsars Casino - El método de retiro del jugador está restringido.

Tsars Casino - El método de retiro del jugador está restringido.

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Importe: 150 €

Tsars Casino
Enviada: 12/01/2025 | Caso cerrado : 17/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Eslovenia tuvo problemas para retirar 254 €, ya que el método de banca instantánea utilizado para los depósitos anteriores ya no estaba disponible para retiros, ya que estaba etiquetado como restringido en su país. Después de intentar resolver el problema, terminó perdiendo 150 € mientras seguía jugando y no estaba seguro de si podría recibir un reembolso por esas pérdidas. El Equipo de Quejas aclaró que las restricciones del método de pago fueron determinadas por proveedores externos y que las pérdidas incurridas después del problema de retiro no podían reembolsarse. Se le recomendó al jugador que confirmara las alternativas de pago disponibles con el servicio de asistencia y que se familiarizara con otras opciones de retiro en el futuro.

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Público
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Traducción

Vivo en Eslovenia, simplemente no está en la lista.


Tuve un problema con el retiro. Quería retirar 254 €, pero el método de banca instantánea en el que hice el depósito no estaba disponible. Me pareció un poco sospechoso, ya que hice el retiro anterior con ese método y estuvo perfectamente bien. Luego pregunté al servicio de asistencia por qué no estaba disponible y me dijeron que estaba restringido en mi país, lo que nuevamente me pareció gracioso, ya que hice el retiro anterior con ese método. Luego no pude retirar y, por supuesto, seguí jugando y perdí 150 €. Y un día después, me dijeron que debería usar el método de transferencia bancaria con el que ni siquiera estoy familiarizado y no es el método de depósito. ¿Tengo derecho al reembolso de 150 € en ese caso? Tengo una captura de pantalla del monto del retiro lista con el método de banca instantánea no disponible.

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Público
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Estimado svitoder,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro y los problemas que tuvo con el método de pago no disponible.

Tenga en cuenta que la disponibilidad de los métodos de pago puede verse afectada por factores como las regulaciones de las autoridades que otorgan licencias, las restricciones de ubicación geográfica, los acuerdos con los proveedores de pago y las políticas bancarias. Lamentablemente, los métodos utilizados anteriormente pueden dejar de estar disponibles sin previo aviso.

Para entender mejor su caso, ¿podría aclararnos lo siguiente?:

  • Además del método de transferencia bancaria, ¿el casino le ofreció otros métodos de pago alternativos?
  • Cuando el método de banca instantánea no estaba disponible, ¿por qué decidió no utilizar la opción de transferencia bancaria? ¿Hubo alguna razón o dificultad específica?
  • ¿Se completó exitosamente la verificación de su cuenta en el pasado?


Además, tenga en cuenta que los fondos perdidos durante el juego después de un problema de retiro no se pueden recuperar. Por lo general, no se otorgan reembolsos por dichas pérdidas, ya que el juego se considera una acción independiente.

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla), reenvíela a petronela.k@casino.guru .


Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
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1. No había ningún otro método de retiro disponible, lo cual es inusual porque ese no fue el caso con mi primer retiro.

2. No estaba familiarizado con ese método, y el soporte del casino dijo que podía retirar el dinero con el mismo método con el que lo deposité, así que pensé que no podría retirarlo.

3. Sí, tuve mi verificación antes de eso.



Simplemente no entiendo su afirmación de que el método de banca instantánea está restringido en mi país, pero lo usé como 4 días antes, muy sospechoso.


Te reenvío los correos electrónicos y el chat.

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Estimado svitoder,

Gracias por su respuesta detallada y por reenviarme los correos electrónicos y los registros de chat. Aprecio el esfuerzo que ha hecho para aclarar la situación.

Entiendo lo frustrante que debe ser encontrar este tipo de inconsistencias con los métodos de pago, especialmente después de haber usado el mismo método con éxito unos días antes. Sin embargo, tenga en cuenta que las restricciones de los métodos de pago suelen estar determinadas por los proveedores de pago o las instituciones bancarias, y no por el casino en sí. Estas restricciones pueden cambiar sin previo aviso debido a diversos factores, como los requisitos de licencia, las políticas del proveedor o las regulaciones de geolocalización.

En cuanto a las ganancias perdidas, aunque se le haya recomendado utilizar un método de pago alternativo, la decisión de continuar jugando después de encontrarse con el problema de retiro se considera independiente del problema inicial. Lamentablemente, los casinos no reembolsan las pérdidas del juego y no hay nada más que podamos hacer para ayudar con este asunto.

Para el futuro, recomendamos lo siguiente:

  1. Siempre comuníquese con el soporte técnico inmediatamente si su método de pago preferido no está disponible y confirme las alternativas disponibles.
  2. Familiarícese con otras opciones de retiro (como transferencias bancarias) para garantizar transacciones sin problemas en caso de tales restricciones.


Lamento no haber podido resolver este caso a su favor, pero espero que este consejo le ayude a evitar problemas similares en el futuro. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con otro asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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