Estimado svitoder,
Gracias por su respuesta detallada y por reenviarme los correos electrónicos y los registros de chat. Aprecio el esfuerzo que ha hecho para aclarar la situación.
Entiendo lo frustrante que debe ser encontrar este tipo de inconsistencias con los métodos de pago, especialmente después de haber usado el mismo método con éxito unos días antes. Sin embargo, tenga en cuenta que las restricciones de los métodos de pago suelen estar determinadas por los proveedores de pago o las instituciones bancarias, y no por el casino en sí. Estas restricciones pueden cambiar sin previo aviso debido a diversos factores, como los requisitos de licencia, las políticas del proveedor o las regulaciones de geolocalización.
En cuanto a las ganancias perdidas, aunque se le haya recomendado utilizar un método de pago alternativo, la decisión de continuar jugando después de encontrarse con el problema de retiro se considera independiente del problema inicial. Lamentablemente, los casinos no reembolsan las pérdidas del juego y no hay nada más que podamos hacer para ayudar con este asunto.
Para el futuro, recomendamos lo siguiente:
- Siempre comuníquese con el soporte técnico inmediatamente si su método de pago preferido no está disponible y confirme las alternativas disponibles.
- Familiarícese con otras opciones de retiro (como transferencias bancarias) para garantizar transacciones sin problemas en caso de tales restricciones.
Lamento no haber podido resolver este caso a su favor, pero espero que este consejo le ayude a evitar problemas similares en el futuro. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con otro asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Dear svitoder,
Thank you for your detailed response and for forwarding the emails and chat logs. I appreciate the effort you’ve made to clarify the situation.
I understand how frustrating it must feel to encounter such inconsistencies with the payment methods, especially after using the same method successfully just days earlier. However, please be aware that payment method restrictions are typically determined by payment providers or banking institutions rather than the casino itself. These restrictions can change without prior notice due to various factors such as licensing requirements, provider policies, or geolocation regulations.
Regarding your lost winnings, even though you were advised to use an alternative payment method, choosing to continue playing after encountering the withdrawal issue is considered separate from the initial problem. Unfortunately, casinos do not refund losses from gameplay, and there’s nothing more we can do to assist with this matter.
For the future, we recommend the following:
- Always reach out to support immediately if a preferred payment method is unavailable and confirm available alternatives.
- Familiarize yourself with other withdrawal options (like bank transfers) to ensure smooth transactions in the event of such restrictions.
While I regret that we couldn’t resolve this case in your favor, I hope this advice will help you avoid similar issues in the future. If you have any further questions or need assistance with a different matter, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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