Tusk Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Tenía una cuenta en Tusk Casino, hice algunos depósitos (por un total de $ 480 CAD) y terminé con un saldo de $ 5400 CAD. Tuve comunicación con un gerente de cliente VIP, Henry Alho, ya que encontré sus límites de retiro bastante bajos. Después de que se verificara mi cuenta (les envié todos los documentos solicitados, incluida mi identificación emitida por el gobierno), me enviaron $ 1000 y Henry dijo que evaluarían mi juego después de unos días y verían cómo aumentar mi límite. Decidí cerrar la cuenta y le pregunté a Henry cuándo recibiría mi saldo. (Hubiera estado bien recibiendo el saldo en cantidades incrementales según sus términos de retiro) Hasta este momento me estaba comunicando a través del chat en línea, pero como cerraron mi cuenta según mi solicitud, ya no pude acceder al chat en vivo y envié varios correos electrónicos, pero fueron ignorados. Finalmente recibí una respuesta hoy. Afirman que hicieron un control de seguridad y encontraron varias cuentas que sugieren que he usado para obtener bonificaciones gratuitas. Esta es una mentira descarada. Tenía solo una cuenta, nunca crearía varias cuentas y lo curioso es que opté por no recibir ningún bono. Sus acusaciones no solo son infundadas, sino que ni siquiera tienen sentido. También dicen que tuvieron que suspender mi cuenta, lo que tampoco es cierto, ya que les pedí que la cerraran. Nunca había experimentado algo como esto antes, ¿cómo pueden inventarse una historia para no pagar mi saldo? Cualquier cosa que pueda hacer para ayudar será muy apreciada. No he violado ningún T y Cs. Gracias

Estimado Emstoch,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) y encontré esto:

„7. No se permiten varias cuentas para el mismo jugador. En caso de que se observe que el jugador tiene más de una cuenta, Tuskcasino tendrá el derecho de cerrar o bloquear las cuentas de los miembros a su entera discreción. Si el jugador nota que tiene más de una cuenta de miembro, el jugador debe notificar a Tuskcasino inmediatamente ".

¿Entiendo correctamente que nunca ha reclamado ningún bono en este casino? ¿Podrías confirmarme esto?

Además, ¿sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí)?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, muchas gracias. Nunca he reclamado ningún bono de este casino. Solo hice algunos depósitos y no fui miembro por mucho tiempo. Desafortunadamente, la mayor parte de mi comunicación con el servicio de atención al cliente de Tusk fue a través del chat en vivo y no tengo ningún registro. Me he puesto en contacto con el cliente solicitando pruebas de varias cuentas y copias de las transcripciones del chat y no han respondido. Las transcripciones del chat mostrarán que les pedí amablemente que cerraran mi cuenta, no que la suspendieron como alegan. Le enviaré copias de los muchos correos electrónicos que les he enviado y de las pocas respuestas. Tengo un correo electrónico de KYC verificando mi cuenta que también reenviaré. Muchas gracias.

Muchas gracias Emstoch por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

¡Hola Emstoch!

Ahora me ocuparé de su queja. También me gustaría invitar a Tusk Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema del jugador con el retiro de sus fondos.

Gracias Martin. Le envié a Tusk un par de correos electrónicos esta semana solicitando pruebas de múltiples cuentas y nuestras transcripciones de chat en vivo, pero me han ignorado. Les puedo decir con 100% de certeza que no tienen evidencia de múltiples cuentas, porque solo abrí una. Creo que seguirán ignorando, ya que cualquier evidencia que puedan proporcionar tendría que ser manipulada, lo que parece inverosímil incluso para Tusk. Este es un caso simple en el que inventan acusaciones falsas para no reembolsar mi saldo. Espero que no se salgan con la suya. Gracias de nuevo

Me gustaría pedirle a Tusk Casino que responda a esta queja. Prorrogaré el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.

Comentarios adicionales del casino:

"Esta queja se resolvió, el jugador fue perdonado por esperar en este caso. Se volvió a abrir la cuenta del jugador y se aprobó el retiro. El jugador también disfrutó del juego que se perdió en ese período de tiempo.

Atentamente

Tusk Casino "

¡Hola emstoch!

Me gustaría pedirle que confirme que recibió sus fondos tal como los presentaron los representantes del casino en el mensaje anterior.

¡Sí! Escuché de Tusk, se disculparon por esta situación y reconocieron que no tengo múltiples cuentas. Fue una falla relacionada con la IP que de alguna manera compartía la misma IP. También dijeron que podrían haber manejado mejor su comunicación. ¡¡RESUELTO!!

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.