PrincipalQuejasTwin Casino - El jugador pide una compensación por las pérdidas.

Twin Casino - El jugador pide una compensación por las pérdidas.

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Twin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/06/2024 | Resuelta : 03/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador griego estuvo muy activo pero no recibió ningún bono sin depósito a pesar de las importantes pérdidas que superaron los 1.000 euros. Solicitaron una bonificación y se disculparon por un comportamiento previamente brusco con el servicio de atención al cliente debido a su frustración. El problema se resolvió después de que el casino le concediera al jugador un bono sin depósito de 25 €. El jugador confirmó la resolución y la queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

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hace 5 meses
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¡Buenas noches, hola!

Soy un jugador muy activo, especialmente en las últimas semanas. Aunque tengo algunas victorias, parece que no puedo controlarlas y termino perdiéndolas. Definitivamente he perdido más de 1.000 € netos y todavía no he recibido ni un solo bono sin depósito...

Le agradecería mucho si pudiera hacer lo mejor que pudiera y brindarme un bono. Debo mencionar que en otros casinos, que no nombraré por razones obvias, me asignaron un administrador personal con menos pérdidas. Sin embargo, soy persistente con Twin. Por favor, realmente me gustaría un bono sin depósito.

También quiero pedir disculpas al servicio de atención al cliente. Simplemente me sentí frustrado y, después de varios intentos de obtener una bonificación, fui un poco brusco. ¡Gracias por su comprensión!

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hace 5 meses
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Hola manolis777,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Twin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que los bonos son una buena voluntad del casino y depende totalmente de ellos si se los dan a un jugador o no y nadie puede obligarlos a hacerlo. Si no está satisfecho con el sistema de bonificación del casino, sólo puedo recomendarle que se registre en otro casino.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Hola, lo he verificado antes de 2024, hace unos 2-3 meses. Jugué bastante, no grandes cantidades, pero sí suficiente para el bolsillo en comparación con ayer. Hablé y con ellos gané unos 300 € y perdí 950 € la misma noche junto con unos 500. € quizás por encima de hace 3 semanas. Ayer también pedí un email a alguien de arriba pero no me dieron nada. gracias de nuevo

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hace 4 meses
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Cabe destacar que pedí el correo electrónico de un superior y nunca me lo dieron, no sé si eso hace la diferencia

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hace 4 meses
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Hola manolis777,

Si su problema es simplemente no recibir bonificaciones, no hay absolutamente nada que podamos hacer. Como dije anteriormente, depende totalmente del casino si usted recibe un bono o no y no podemos cambiarlo ni obligarlo a hacerlo.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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hace 4 meses
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Hola de nuevo, muchas gracias por tu respuesta! ¡Parece que vieron mi crédito negativo y me dieron 25 € sin depósito sin límite de retiro, etc.! Gracias de nuevo

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hace 4 meses
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Estimado manolis777,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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