Le escribo para llamar su atención sobre un asunto relacionado con la actividad reciente de mi cuenta en Twin Casino.
El 5 de agosto de 2023, solicité responsablemente el cierre de mi cuenta de casino debido a preocupaciones relacionadas con la adicción al juego. Agradezco la pronta acción tomada por el casino para cerrar mi cuenta en respuesta a mi solicitud.
Sin embargo, para mi sorpresa, el 28 de noviembre de 2023 descubrí que puedo crear una cuenta con la misma dirección de correo electrónico. Lamentablemente, sin saberlo procedí a realizar depósitos, resultando en una pérdida de 336 euros.
Entendiendo la importancia del juego responsable, y dada mi solicitud anterior de cierre de cuenta debido a problemas de adicción, solicito amablemente su ayuda para facilitar el reembolso de las pérdidas incurridas durante este período. Creo que esta medida se alinea con las mejores prácticas de la industria y enfatiza su compromiso de garantizar un entorno de juego seguro y responsable para todos los usuarios.
Agradezco su pronta atención a este asunto y espero con interés una resolución que promueva prácticas de juego responsable.
Gracias por su comprensión y cooperación.
I am writing to bring to your attention a matter concerning my recent account activity with twin casino.
On August 5, 2023, I responsibly requested the closure of my casino account due to concerns related to gambling addiction. I appreciate the prompt action taken by casino to close my account in response to my request.
However, to my surprise, on November 28, 2023, I discovered that i can creat an account using the same email address. Regrettably, I unknowingly proceeded to make deposits, resulting in a loss of 336 euros.
Understanding the importance of responsible gambling, and given my previous request for account closure due to addiction concerns, I kindly request your assistance in facilitating a refund of the losses incurred during this period. I believe this measure aligns with industry best practices and emphasizes your commitment to ensuring a safe and responsible gaming environment for all users.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a resolution that promotes responsible gambling practices.
Thank you for your understanding and cooperation.
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