El jugador de los Países Bajos no está satisfecho porque el casino les permitió crear una cuenta a pesar de que son de un país restringido. El casino decidió reembolsar los depósitos del jugador. Dado que este era el resultado esperado para el jugador, marcamos la queja como resuelta.
El casino está operando ilegalmente en los Países Bajos. En sus términos, afirman que no procesará depósitos o retiros de países restringidos. Pude registrarme, depositar con criptografía y perdí 700 €. Los juegos son una estafa. El chat es muy lento. .antes de que se resuelva el primer problema, preguntan si puedo ayudarlo con otra cosa .amate solo por el dinero .cerraron mi cuenta debido a la adicción al juego .demasiado tarde después de robarme .es hora de que estos casinos bloqueen todos los países que están restringidos en su lugar alterar los términos a su favor. Esto no es respetuoso con los jugadores. Hay algunos en Curacao que piensan que están por encima de la ley.
Estimado Jano1075,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias. Además, no estoy de acuerdo con que el casino haya "robado" a alguien que depositó fondos voluntariamente y personalmente en sus cuentas, como usted afirma.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).
Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en contactarnos, de lo contrario, rechazaremos esta queja. Gracias por entender.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
en otras palabras, ¿está diciendo que apoyamos a los casinos para que tomen países restringidos? ¿Qué tal si nos ponemos de pie y los castigamos por hacer esto? .5 o 6 casinos con los mismos patrones imposibles de obtener ganancias. La única vez que puedes ganar es un juego real en vivo, todos los demás son basura. Como plataforma de juego, respetaste las regulaciones de mi país y bloqueaste los países bajos. ¿Por qué los casinos pueden seguir adelante? hay algunos que piensan que están por encima de la ley y siguen recibiendo dinero gratis sin licencia ni impuestos. Me gustaría que el gurú de los casinos se opusiera a este tipo de fraude y los castigara. Hay una razón por la que los jugadores buscan fuera para jugar porque se han excluido a sí mismos del juego y estos casinos destruyen esa voluntad y los meten en problemas mayores. Si el estado del casino en los términos que el país está restringido, entonces debería actuar así y bloquear el país. s es puro fraude. Todas las opciones de depósito están bloqueadas y los casinos siguen encontrando otra forma para que el jugador pueda depositar. Sin criptomonedas, no podré depositar ni jugar. Espero que las criptomonedas también estén prohibidas. si infringen su propia licencia y términos. ¿Cómo puedes confiar en sus juegos si infringen su licencia? ¿Quién puede demostrarme que los juegos son justos? La última vez que hablé con un miembro del chat en un casino era su primer día. Le conté sobre mis preocupaciones sobre los juegos. Inmediatamente me dijo que los juegos son justos. Quiero decir, ¿cómo sabes eso? y mentir es repugnante. Creo que Vavada debería considerar reembolsar mis depósitos. No jugué nada. Y son ilegales en mi país. Alterar los términos a su favor lo hace más fraudulento. no puedo ingresar al sitio, entonces no podré depositar un y juega y sigue adelante. Esta responsabilidad de la empresa es una broma. Me aseguraré de que se bloqueen aquí. Beneficiarse sin pagar la licencia y los impuestos es criminal.
Gracias por tu respuesta, jano1075. Entiendo su punto de vista, pero como dije, los casinos pueden aceptar jugadores de países restringidos siempre que no lo usen como excusa para confiscar sus ganancias. Por supuesto, la mejor manera de evitar esto es bloquear a dichos jugadores automáticamente. Sin embargo, algunos casinos no pueden aplicarlo a nivel de software y, en tales casos, el enfoque correcto sería pagar las ganancias del jugador y cerrar su cuenta.
Además, si creó su cuenta y perdió sus depósitos por su propia elección, no creemos que tenga derecho a un reembolso. Podría perder su dinero/depósitos de la misma manera en cualquier otro casino. Estoy seguro de que si ganó más dinero del que depositó, querrá que le paguen sus ganancias y no que le reembolsen el depósito, ¿verdad? Lo siento, pero tengo que abordar cada caso similar por igual: si el jugador de un país restringido perdió su depósito, no tiene derecho a un reembolso, y si dicho jugador acumuló ganancias, el casino debe pagarlas y cerrar su cuenta.
Compartimos más información sobre este tema en nuestro Codex de Juego Justo .
En este caso, solo puedo recomendar que investigues más a fondo antes de crear una cuenta y solo juegues en casinos que acepten jugadores de tu país.
Con respecto al RNG alterado, quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. Gracias por entender.
Recibimos un correo electrónico de jano1075 que indica que el casino reembolsó sus depósitos y que le gustaría cerrar esta queja.
jano1075, me alegra que este problema se haya resuelto a su entera satisfacción. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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