PrincipalQuejasVavada Casino - El retiro del jugador se retrasa en Vavada Casino.

Vavada Casino - El retiro del jugador se retrasa en Vavada Casino.

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Vavada Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/11/2024 | Caso cerrado : 05/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Ucrania expresó su frustración con Vavada Casino por una solicitud de retiro de $1009, que había estado pendiente durante siete días. Después de duplicar con éxito su depósito inicial de criptomonedas de $500 y no violar ninguna regla, se sintió engañado porque su retiro continuó retrasándose sin una explicación clara. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, citando evidencia de un proveedor de juegos de que el jugador había participado en estrategias de apuestas prohibidas. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le informó al jugador que su cuenta había sido suspendida y sus fondos retenidos debido a estas violaciones.

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Público
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hace 1 mes
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¡Casino Vavada! ¿Qué crees que estás haciendo? ¿Cómo se supone que debo entender esto? ¡Esto es una flagrante anarquía, que recuerda a los años 90! La gente está trabajando, invirtiendo su dinero, con la esperanza de probar suerte, ¿y tú qué? ¿Estás engañando a la gente? Hice un depósito en la criptomoneda Tron de $500, no recibí ningún bono, no jugué en tus tragamonedas, ¡solo Baccarat honesto con crupieres en vivo! ¿Y qué pasó? Gracias a la suerte, dupliqué mi depósito a $1009. Estaba muy contento y pensaba: "¡Por fin, un casino honesto!". Pero tan pronto como solicité un retiro, ¡comenzó el circo!


Todos los días es lo mismo: "Su depósito está siendo verificado. Por favor espere". ¿Cuánto tiempo debo esperar? ¿Dices que los retiros demoran un día? ¡Ya pasaron siete días! ¡Siete días, muchachos! ¿Qué están revisando? ¿Están escrutando mi Tron bajo un microscopio? ¿O tal vez han reunido a la junta directiva para decidir si me dan mi dinero?


¡El depósito es en criptomonedas! ¡No en efectivo ni con tarjetas, son criptomonedas puras! No rompí ninguna regla, no jugué con bonos fraudulentos y, sin embargo, en lugar de liberar honestamente mis ganancias, ¡me hacen esperar! ¡Esto es un engaño; es una bofetada en la cara a los jugadores honestos!


Esto es lo que pienso: ¡establecimientos como el suyo deberían cerrarse! ¡Deshonra a la industria, erosiona la confianza de la gente en los casinos, en los juegos, en el negocio en general! Espero que mis comentarios lleguen a quienes puedan influir en usted. Deje de burlarse de los jugadores, libere mis ganancias, ¡las gané de manera justa! ¡No me haga escribir más críticas enojadas porque esto es solo el comienzo!


Vavada, enmienda tu conducta antes de que sea demasiado tarde. De lo contrario, ¡tu calificación caerá como una apuesta inútil!

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Público
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hace 1 mes
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Estimado vsehoyiat32,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, una investigación del juego o un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por su respuesta y por aclarar la situación.


Tenga en cuenta que hasta el momento no se me ha solicitado que complete el proceso KYC. Sin embargo, estoy totalmente preparado para realizar la verificación necesaria de inmediato, en caso de que sea necesario.


En cuanto al período de espera de 14 días, lo entiendo y lo acepto, siempre que el casino establezca un plazo definitivo y claro para procesar mi retiro. Mi principal preocupación es que, sin un plazo establecido, el proceso podría demorarse indefinidamente, lo cual es inaceptable.


Solicito que el casino confirme una fecha límite específica para completar el retiro. Esto brindaría tranquilidad y ayudaría a evitar estrés o confusión innecesarios en el futuro.


Gracias por su tiempo y ayuda. Espero tener noticias suyas pronto.

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Público
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hace 3 semanas
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¡Me dirijo a ustedes con la mayor indignación! ¡Han pasado casi dos semanas y no han retirado mi dinero! ¿Qué clase de circo están organizando allí? Todos los días me dan de comer el desayuno: "Espere", "Comprobando". ¿Cuánto tiempo podemos esperar? ¡Dos semanas para comprobar el depósito y retirar los fondos ya no es una demora, es una verdadera burla a los clientes!

¡Exijo detalles! No necesito frases generales ni promesas. Denme una fecha límite precisa para retirar el dinero. ¿O su política es alargar el tiempo hasta que el cliente se olvide de su dinero? Si no pueden establecer una fecha límite específica, esto indica un completo desastre en el funcionamiento de su sistema.

En lugar de comportarse como un casino profesional, ¡estáis convirtiendo el proceso de retirada en una auténtica pesadilla! Os lo advierto: si la situación no se resuelve pronto y no se da un plazo exacto, plantearé este problema en todas las plataformas disponibles. ¡Dejad de burlaros de vuestros clientes!

Espero su respuesta inmediata con una fecha límite clara para retirar el dinero. No me haga perder el tiempo con excusas.

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Público
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hace 3 semanas
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Gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

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Público
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hace 3 semanas
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Gracias por tu respuesta.

Sin embargo, me gustaría recordarle que han pasado dos semanas desde mi solicitud de retiro y el casino todavía no tiene prisa por cumplir con sus obligaciones.

Ya he proporcionado toda la información necesaria:

No me sometí a la verificación KYC, ya que no estaba obligado a hacerlo, pero estoy dispuesto a hacerlo en cualquier momento.

Jugué exclusivamente a juegos en vivo, en particular al baccarat.

No utilicé ningún bono.

¿Por qué sigues haciendo las mismas preguntas en lugar de resolver el problema? Se me está acabando la paciencia. No espero excusas, sino acciones concretas y plazos establecidos para la retirada de fondos.

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Público
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hace 3 semanas
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Muchas gracias vsehoyiat32 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 semanas
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Estimado vsehoyiat32,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tuvo dificultades con el proceso de retiro. Lo ayudaré comunicándome con el casino para ver qué se puede hacer una vez que respondan.



Estimado Casino Vavada:

Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre este caso? En concreto, me gustaría saber el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procese por su parte.

Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu decisión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

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Público
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hace 3 semanas
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Hola vsehoyiat32 y natalia ,


Nuestro equipo de seguridad ha identificado estrategias prohibidas utilizadas en el juego del usuario. Ya hemos enviado una solicitud al proveedor para verificar esta información.


Por el momento todavía estamos esperando una respuesta del proveedor.


Tan pronto recibamos la respuesta, actualizaré la denuncia con los resultados finales y proporcionaré pruebas a Natalia ( ), si las hubiere.


¡Gracias por su comprensión!

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Público
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hace 3 semanas
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Gracias por su pronta respuesta, Vavada Casino. Esperaremos más información suya tan pronto como reciba el informe de un proveedor de juegos.

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Público
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hace 3 semanas
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Estimados representantes del casino:

Por favor, explícame por qué pasaste dos semanas engañándome, afirmando que estabas comprobando mi depósito de criptomonedas. Dijiste que se trataba de "comprobar una transacción" y ahora de repente me estás acusando de utilizar algún tipo de estrategias ilegales. ¿Qué clase de circo es este? ¿Cómo debo entender esto?

Si afirmas que he infringido las reglas, ¿por qué no lo denunciaste de inmediato y esperaste dos semanas? Está claro que se trata de un intento de encontrar una razón para negarme a retirar dinero. ¡Te contradices! Primero "verificación de criptomonedas", ahora "verificación de proveedores". ¿Qué sigue? ¿Me acusas de "respirar incorrectamente" durante el juego?

Jugué exclusivamente con crupieres en vivo, baccarat, no utilicé bonos y actué estrictamente dentro de las reglas. ¿Qué otras estrategias puede haber en un juego en vivo? Este es un juego de azar y, si tengo suerte, no es motivo para retrasar el pago de mis fondos.

Te exijo:

Dejen de retrasar mi retiro.

Proporcione evidencia clara para respaldar sus acusaciones.

Proporcionar plazos específicos para resolver este problema.

Si continúan con esta farsa, me veré obligado a contactar a los reguladores y plantear mi queja en todas las plataformas disponibles.

¡Estoy esperando tu respuesta con hechos concretos y no más excusas vacías!

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Público
Público
hace 3 semanas
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Hola vsehoyiat32 ,


Hemos recibido una confirmación de Evolution en la que se indica que usted utilizó estrategias de apuestas opuestas junto con un participante de otro proyecto. El proveedor confirmó las infracciones y la información es precisa.


Además, tras comprobar tu actividad de juego, estamos seguros de que este tipo de comportamiento no es habitual en usuarios reales. Por este motivo, te rogamos que te abstengas de engañar a nuestro proyecto.


Sin embargo, se produjo un error por nuestra parte. Nuestros responsables de soporte al principio dieron una razón incorrecta para la demora en la recepción de los fondos. Lamentamos la situación y comprendemos la frustración que ha provocado. En el futuro, la comunicación será más transparente.


En resumen, a pesar del error de comunicación, se han violado las reglas de nuestro proyecto. La información ha sido confirmada por el proveedor. En este caso, retendremos la totalidad del retiro por el monto de 1.009 USD y no devolveremos el depósito. Su cuenta ha sido bloqueada.


PD Querida Natalia, te he enviado un correo electrónico a ( ) con la evidencia. Por favor, compruébelo. No dude en preguntar si tiene alguna pregunta.

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Público
Público
hace 3 semanas
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Estimados representantes del casino,

¡Tu explicación es simplemente absurda! ¿Qué son las "apuestas opuestas" y "otro proyecto"? ¿Qué sentido tiene esto para mí? Jugué exclusivamente al baccarat, arriesgué mi propio dinero y no utilicé ningún bono. Todo lo que hice fue jugar limpio y ganar.

¿Y ahora han decidido confiscar no solo mis ganancias, sino también mi depósito? ¡Esto es completamente inaceptable! ¿Cómo pueden primero retrasar el retiro de fondos con el pretexto de "verificar la criptomoneda" y luego presentar acusaciones que no tienen nada que ver con la realidad?

¡Aporta pruebas de tus acusaciones! Y si tus acusaciones se basan en el trabajo del "proveedor", explica cómo estas "estrategias" podrían violar tus reglas si yo jugara exclusivamente con crupieres en vivo sin bonos.

Insisto en que revisen su decisión y me devuelvan al menos el depósito. Si siguen ignorando la justicia, me veré obligado a ponerme en contacto con los reguladores y plantear este asunto en todas las plataformas posibles.

Su comportamiento no sólo viola los principios del juego limpio, sino que también destruye la confianza en su proyecto.

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Público
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hace 3 semanas
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Hola vsehoyiat32 ,


Lamentamos el error inicial en la verificación de la transacción con el sistema de pago. Nuestro equipo comprende las dificultades y el impacto negativo que esto puede haber causado.


Sin embargo, la declaración del proveedor es prueba suficiente para que podamos confirmar la infracción. Por favor, preste atención a la sección "Términos y condiciones", específicamente a la cláusula 16.1.6, que describe la prohibición de utilizar apuestas contrarias y participar en la generación ilegal de ganancias. Se han proporcionado todas las pruebas pertinentes al moderador de esta queja.

Además, es importante tener en cuenta que las tácticas prohibidas incluyen no sólo el uso de bonos mientras se juegan juegos en vivo, sino también otros métodos que conducen a resultados de juego injustos.


Tras nuestra decisión final, su cuenta ha sido suspendida y el retiro ha sido retenido por completo debido al uso de estrategias de juego fraudulentas.



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Público
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hace 3 semanas
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Gracias, Vavada Casino, por proporcionarnos toda la información necesaria.


Estimado vsheoyiat32,

El casino ha compartido con nosotros un informe del proveedor del juego. Tras una revisión exhaustiva, hemos llegado a la conclusión de que el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Has jugado solo unos minutos y la información de Evolution indica que todas las apuestas que has realizado eran apuestas contrarias a otro jugador. Este tipo de comportamiento está prohibido por los términos y condiciones del casino, en concreto la cláusula 16.1.6, que establece: "Uso de estrategias especiales de juego para obtener beneficios ilegales o blanquear dinero, incluido, entre otros, el conteo de cartas y el uso de apuestas contrarias". Te recomiendo que te abstengas de este tipo de estrategias en tu juego, ya que suelen infringir los términos de la mayoría de los casinos online y dan lugar a la confiscación de fondos.

Por estos motivos, debemos rechazar esta queja. Gracias por su comprensión y le pedimos disculpas por no haber podido ayudarle más en este asunto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia

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