Vavada Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Les envié un correo electrónico para que bloquearan mi cuenta en marzo porque tenía un problema con el juego como resultado de mi adicción Intenté iniciar sesión unas semanas más tarde Inicié sesión de inmediato y pude depositar más de € 1000 Me comuniqué con ellos por chat para pregunte por que mi cuenta no fue bloqueada me dijeron al principio cree otra cuenta y que no sabian cual bloquear y por eso no me bloquearon la cuenta, luego dijeron que era porque no dije que tenia un problema con el juego en el correo electrónico, como dije, dije en el chat en vivo que tenía un problema con el juego, pero estaban dispuestos a mantener mi cuenta abierta y seguían mencionando que perdería todos los bonos ya que tenía un reembolso, creo que violan los términos de juego de responsabilidad y condiciones que resultaron en la pérdida de dinero que no podía permitirme gastar. Reconozco que tengo que asumir cierta responsabilidad cuando deposité, pero como se establece en sus términos y condiciones, tienen medidas para mantener a los jugadores seguros que no hicieron por mí, también He estado en este casino desde diciembre de 2021 y mi mayor ganancia ha sido 100 € en el casino en vivo y 80 € en las tragamonedas. Hay muchos casinos mejores con mucho más que ofrecer, pero me excluí y nunca pude. Desafortunadamente, pude acceder nuevamente a este y, debido a mi adicción, no pude evitar jugar allí, ya que no pude acceder a ningún otro porque la autoexclusión realmente funciona, solo para agregar que no tienen opciones de límite, solo autoexclusión, lo cual, como dije anteriormente. ni siquiera detener el acceso a mi cuenta MANTÉNGASE LEJOS

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Mientras tanto, revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

18.1. Puede cancelar su Cuenta personal, así como eliminar su nombre de usuario y contraseña enviando una solicitud por correo electrónico a la dirección: admin@vavada.net .

18.2. Usted sigue siendo responsable de todas y cada una de las actividades en su Cuenta personal desde el momento en que envía su solicitud para cancelar su cuenta hasta que recibe nuestra confirmación de que su cuenta ha sido cerrada y eliminada.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Gracias, martinshinea, por tu correo electrónico. Desafortunadamente, sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con su reclamo. Recomendamos a todos los jugadores que planean solicitar la autoexclusión que mantengan registros de su correspondencia con el casino como prueba. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y esperamos que esto sirva como un recordatorio para mantener registros de todas las comunicaciones para referencia futura.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, martinshinea:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.