El jugador de Rusia tiene problemas para retirar sus fondos después de que su cuenta haya estado bajo revisión durante más de seis meses. Al solicitar un retiro, su cuenta se cierra sin explicación.
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Velobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.
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Importe: 244 $
Velobet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.1
Velobet Casino tiene un índice de seguridad de 8,1, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
2d 20h 46m 35s
Resumen del caso
hace 4 días
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Público
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hace 1 mes
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INICIAR SESIÓN - kolbin3027
Me registré allí hace más de seis meses, intenté jugar allí, pero no me dieron, después de lo cual solicité
Dinero para retirar, pero esto también está prohibido. Me puse en contacto con el soporte técnico y me dijeron que esperara seis meses porque la cuenta estaba "en revisión".
Bueno, esperé tranquilamente seis meses, cuando se acabó el tiempo, lo intenté.
para retirar dinero nuevamente - y falló nuevamente. En respuesta, respondieron nuevamente que
Necesitaban esperar.
Les envié un correo electrónico, después del cual cerraron mi cuenta, ¡también sin proporcionar ninguna información sobre el momento y las fechas de retiro de mi dinero! No he ganado nada en este sitio, solo estoy tratando de retirar mi depósito, no voy a soportarlo más.
Solo quiero tomar el dinero, no voy a jugar con ellos. Este es mi depósito, que se niegan a devolver, es una estafa.
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Público
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hace 1 mes
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Estimado kolbin3027,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de que el casino bloqueara tu cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 mes
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Por lo que recuerdo, quería apostar en deportes, pero había condiciones de que se debían incluir al menos 2 eventos en el cupón. Después de eso, perdí un par de dólares en las tragamonedas del casino. Hice un depósito de $250, en este momento el saldo es de 246.
No me hicieron ninguna verificación, no me pidieron ningún documento.
No, no utilicé los bonos
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hace 1 mes
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Muchas gracias por tu respuesta, kolbin3027. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 mes
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No entiendo muy bien lo que quieres, ¿debería escribirles para comunicarles que he presentado una reclamación? No me han contestado más.
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hace 1 mes
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Tenga en cuenta que solicité cualquier comunicación entre usted y el casino que ocurrió antes de que enviara su queja aquí.
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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antes de eso me respondieron en su chat pero los mensajes no se guardaron ahi, lo que dijeron te lo envie arriba, ademas me respondieron solo 1 vez en el correo
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hace 1 mes
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Veo que no se proporcionó información específica en el mensaje. ¿Podrías calcular (según tu conocimiento) cuánto dinero perdiste y ganaste en apuestas deportivas y cuánto en tragamonedas?
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hace 1 mes
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Solo hice un deposito en el club de $250, quise hacer apuestas, pero no me dieron su apuesta, luego de lo cual intenté poner dinero para retiro. y ahora no quieren retirarme mi dinero por más de 6 meses.
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hace 3 semanas
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Muchas gracias, kolbin3027, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 3 semanas
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Hola kolbin3027,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Velobet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Velobet,
Entiendo que cada casino tiene la autoridad de cerrar cuentas de jugadores a su discreción. Sin embargo, cualquier obligación financiera pendiente debe ser atendida antes de tomar tales medidas. ¿Podría aclarar el motivo de la demora en reembolsar el depósito del jugador? Si hay alguna información relacionada con esta situación que no se pueda compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
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hace 2 semanas
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Querido Michal,
Por nuestra parte, ya hemos solicitado la verificación por vídeo a este usuario, pero aún no hemos recibido respuesta. Una vez que se complete la verificación por vídeo, el usuario podrá retirarse.
Atentamente,
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hace 2 semanas
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Hola, kolbin3027:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Envié el video de confirmación que me pidieron.
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Público
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hace 1 semana
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Estimado kolbin3027,
Agradezco tu actualización. Ahora espero recibir comentarios del equipo del casino.
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
