El jugador de Austria no recibió un bono debido a una supuesta autoexclusión.
Querido Atakan,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría confirmarnos que nunca ha solicitado una autoexclusión? Todos los casinos toman muy en serio este tema y tan pronto como un jugador lo desea, o menciona cualquier tipo de problema de juego, el casino cierra su cuenta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Atakan,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please could you confirm for us, that you have never asked for a self-exclusion? All the casinos take this subject very seriously and as soon as a player wishes to do so, or mentions any kind of gambling problem, casino closes their account. I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sí, nunca les pregunto, y el refuerzo de fin de semana es el dinero que se está convirtiendo en un reembolso y no quieren darme mi reembolso
yes i never ask them and the weekend booster is the money that is somerhing like cashback and they dont want to give me my cashback
Muchas gracias Atakan por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto en el corto plazo para su satisfacción.
Thank you very much Atakan for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved in the near time to your satisfaction.
Hola representantes de los casinos Atakan y Videoslots.
En este caso, me gustaría pedirles a los representantes del casino que expliquen qué sucedió y por qué. Porque para mí no tiene sentido restringir el bono basado en la autoexclusión.
Hello Atakan and Videoslots casino representatives.
In this case, I would like to ask the casino representatives to explain what happened and why. Because for me it doesn't make a sense to restrict bonus based on the self-exclusion.
Hola atakan
Lamento mucho saber que no está satisfecho con nuestros servicios, pero me encantaría ver esto. Desafortunadamente, debido al GDPR no puedo hacer eso aquí. Le pido amablemente que nos envíe un correo electrónico a videoslotsteam@videoslots.com. Luego me aseguraré personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
Sin embargo, esto es lo que dicen nuestros términos y condiciones generales sobre este tema:
4.7.1 Si Videoslots elige excluir o prohibir a un jugador de www.videoslots.com desde el día en que Videoslots comunica la intención de prohibir o excluir al jugador, o si el jugador cierra su cuenta desde el momento en que el jugador cierra su cuenta -excluye, el jugador ya no mantendrá el derecho de reclamar o recibir recompensas o recompensas en efectivo, incluido "The Weekend Booster" y las carreras, incluso si el derecho a las recompensas o recompensa en efectivo surgió antes de que se impusiera la exclusión, el cierre o la prohibición pero en un momento en que la recompensa o el efectivo aún no aparecían en la cuenta del jugador. Se le prohibirá al jugador hacer cualquier reclamo para recibir tales recompensas o "The Weekend Booster".
Además, si tomamos la iniciativa de excluir una cuenta del uso de nuestros servicios, nunca sería retener ningún pago de bonificación. Nos tomamos muy en serio los juegos responsables y el bienestar de nuestros clientes es de suma importancia.
Atentamente,
Team Videolots
Hi Atakan,
I am truly sorry to hear that you are not happy with our services but I would be happy to look at this. Unfortunately, due to GDPR I cannot do that here. I kindly ask you to send us an email at videoslotsteam@videoslots.com. I will then personally ensure that this is investigated further for you.
However, this is what our general terms and conditions say on this subject:
4.7.1 If Videoslots chooses to exclude or ban a player from www.videoslots.com from the day Videoslots communicates the intention to ban or exclude the player, or if the player closes their account as from the time the player closes their account or self-excludes, the player shall no longer maintain the right to claim or receive any rewards or cash rewards, including "The Weekend Booster" and races, even if the entitlement to the rewards or cash reward arose before the exclusion, closure or ban was imposed but at a time when the reward or cash did not yet appear in the player’s account. The player shall be prohibited from making any claim to receive such rewards or "The Weekend Booster".
Moreover, if we take the initiative to exclude an account from using our services it would never be to withhold any bonus payouts. We take responsible gaming very seriously and the well-being of our customers is of the utmost importance.
Best regards,
Team Videoslots
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola atakan
¿Escribiste el correo electrónico al casino como te lo indicaron? ¿Tiene alguna información nueva sobre su caso?
Casino de videoslots: Atakan mencionó en su primera publicación que no pidió autoexclusión, ¿es correcta esta información?
Hello Atakan.
Did you write the email to the casino as they instructed? Do you have some new information regarding your case?
Videoslots casino - Atakan mentioned in his first post that he didn't ask for self-exclusion, is this information correct?
Hola atakan
Debido al GDPR, no podemos comentar sobre ninguna actividad de la cuenta o nuestra comunicación interna, estoy seguro de que lo comprende.
En este caso, el problema descrito está cubierto por nuestros términos y condiciones generales que deben aceptarse antes de que sea posible utilizar nuestros servicios. Por favor ver más abajo.
4.7.1 Si Videoslots decide excluir o prohibir a un jugador de www.videoslots.com desde el día en que Videoslots comunica la intención de prohibir o excluir al jugador, o si el jugador cierra su cuenta a partir del momento en que el jugador cierra su cuenta o a sí mismo -excluye, el jugador ya no mantendrá el derecho de reclamar o recibir recompensas o recompensas en efectivo, incluido "The Weekend Booster" y las carreras, incluso si el derecho a las recompensas o recompensa en efectivo surgió antes de que se impusiera la exclusión, el cierre o la prohibición pero en un momento en que la recompensa o el efectivo aún no aparecían en la cuenta del jugador. Se le prohibirá al jugador hacer cualquier reclamo para recibir tales recompensas o "The Weekend Booster".
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/
Atentamente,
Team Videolots
Hi Atakan,
Due to the GDPR, we cannot comment on any account activity or our internal communication, I am sure you understand.
In this case, the issue described is covered by our general terms and conditions that have to be accepted before it is possible to use our services. Please see below.
4.7.1 If Videoslots chooses to exclude or ban a player from www.videoslots.com from the day Videoslots communicates the intention to ban or exclude the player, or if the player closes their account as from the time the player closes their account or self-excludes, the player shall no longer maintain the right to claim or receive any rewards or cash rewards, including "The Weekend Booster" and races, even if the entitlement to the rewards or cash reward arose before the exclusion, closure or ban was imposed but at a time when the reward or cash did not yet appear in the player’s account. The player shall be prohibited from making any claim to receive such rewards or "The Weekend Booster".
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/
Best regards,
Team Videoslots
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Atakan:
Como te escribieron antes de cometer un error. Los chicos de apoyo son humanos, y los humanos a veces cometen un error.
Representantes de los casinos de videoslots:
Atakan escribió que no solicitó la autoexclusión o que no quería cerrar la cuenta y creo que GDPR no protege esta información. ¿Podrían los representantes del casino Videoslots explicarme cuál es la razón para aplicar la regla 4.7.1 (prohibición, autoexclusión, cierre de la cuenta)
Gracias
Atakan:
As they wrote to you before they make a mistake. The support guys are humans, and humans sometimes make a mistake.
Videoslots casino representatives:
Atakan wrote that he didn't ask for self-exclusion or want to close the account and I believe, GDPR does not protect this information. Could Videoslots casino representatives explain to me what is the reason for applying rule 4.7.1 (ban, self-exclusion, closing the account)
Thanks
Hola,
Confiamos en que se adopte un enfoque consistente en todos los casos cuando se trata de casos de investigación de CasinoGuru, por los términos y condiciones de los operadores evaluados antes de tomar decisiones y citar los términos y condiciones en sus decisiones. Por lo tanto, esperamos que CasinoGuru revise los T&C aplicables y tome una decisión basada en los términos del acuerdo con el jugador en particular.
Tenga en cuenta que a fines de octubre de 2019, Videoslots.com lanzó una nueva promoción de refuerzo de fin de semana para nuevos titulares de cuentas. Puede encontrar los términos y condiciones del refuerzo de fin de semana para los nuevos titulares de cuentas en el sitio web. Para los titulares de cuentas "nuevas", un jugador acumula el 0.5% de cada ganancia de Video Tragamonedas, Tragamonedas, Juegos de Jackpot y juegos de Casino en Vivo realizados durante la semana anterior.
El jugador en cuestión no abrió una cuenta con Videoslots.com durante dicho período y, por lo tanto, se aplicó el 'régimen anterior' del Weekend Booster. El jugador puede ver los términos y condiciones de su promoción iniciando sesión y luego haciendo clic en> My Weekend Booster> Términos y condiciones. Para los jugadores antes del final de 2019, el Weekend Booster recompensa a los jugadores con una cantidad de bonificación. Todos los viernes acumulamos todos los giros que un jugador habría realizado durante la semana anterior en nuestras máquinas tragamonedas, video tragamonedas, juegos de jackpot y casino en vivo, y pagamos al jugador una cantidad basada en la cantidad total de apuestas realizadas durante la semana y los RTP de Los juegos específicos que ha jugado el jugador.
Por lo tanto, tenga en cuenta que, en este caso particular, Videoslots.com no está reteniendo fondos que estaban en el saldo de una cuenta, o un porcentaje de las ganancias que se colocaron en una bóveda.Videoslots.com de hecho puede rechazar el pago del Bono de refuerzo de fin de semana sobre la base de los Términos y condiciones aplicables.
Términos y condiciones de refuerzo de fin de semana:
• Videoslots.com se reserva el derecho de retirar cualquier refuerzo de fin de semana mal pagado y de cambiar o finalizar esta promoción sin avisar al cliente en cualquier momento.
• Estos Términos y condiciones forman parte y son una extensión de los Términos y condiciones generales de Videoslots.com. Si existe un conflicto entre estos Términos y condiciones y los Términos y condiciones generales que se relacionan específicamente con el Refuerzo de fin de semana, prevalecerán estos Términos y condiciones.
Términos Generales y Condiciones:
1.4 Videoslots se reserva el derecho, a su propio criterio, de ... suspender o cancelar la Cuenta a nuestro propio criterio de actividades promocionales, concursos u otros servicios.
Atentamente,
Team Videolots
Hi,
We trust there is a consistent approach taken in all cases when it comes to CasinoGuru investigating cases, by evaluated operators’ terms and conditions before taking decisions and quoting the terms and conditions in its decisions. We therefore expect that CasinoGuru to review the applicable T&Cs and take a decision based on the terms of the agreement with the player in particular.
Kindly note that as of end October 2019 Videoslots.com launched a new Weekend Booster promotion for new account holders. You can find the terms and conditions of the weekend booster for new account holders on the website. For ‘new’ account holders, a player accumulate 0.5% of every win from Video Slots, Slots, Jackpot Games and Live Casino games made throughout the previous week.
The player in question, did not open an account with Videoslots.com during the said period and therefore the ‘previous regime’ of the Weekend Booster applied. The player can see the terms and conditions of his promotion by logging in and then clicking on > My Weekend Booster > Terms & Conditions. For players pre end 2019, the Weekend Booster rewards players with a bonus amount. Every Friday we accumulate all the spins a player would have made during the previous week on our slots, video slots, jackpot games and live casino, and pay the player an amount based on the total amount of bets made during the week and the RTP’s of the specific games the player has played.
Therefore, please be informed that in this particular case Videoslots.com is not withholding any funds that were on an account balance, or a percentage of the winnings that were placed in a vault.Videoslots.com is indeed able to refuse the payment of the Weekend Booster bonus on the basis of the applicable Terms & Conditions.
Weekend Booster Terms and Conditions:
• Videoslots.com reserves the right to withdraw any wrong paid Weekend Booster and to change or end this promotion without giving a notice to the customer at any given time.
• These Terms and Conditions form part of and are an extension of the General Terms and Conditions at Videoslots.com. If and where there is a conflict between these Terms & Conditions and the General Terms and Conditions which relates specifically to the Weekend Booster, these Terms & Conditions will take precedence.
General Terms and Conditions:
1.4 Videoslots reserves the right, at its own discretion, to… suspend or cancel the Account at our own discretion from promotional activities, competitions or other services.
Best regards,
Team Videoslots
Hola, representantes de Atakan y Videoslots.
Gracias por traer más luz a esta queja.
Como dice el punto 1.4:
Videoslots se reserva el derecho, a su propio criterio, de ... suspender o cancelar la Cuenta a nuestro propio criterio de actividades promocionales, concursos u otros servicios.
Lo sentimos, Atakan, pero es un derecho de casino suspender su refuerzo de fin de semana.
Atakan, ¿quiere quejarse de otra cosa o puedo cerrar la queja?
Hello, Atakan and Videoslots representatives.
Thanks for bringing more light into this complaint.
As point 1.4 says:
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to… suspend or cancel the Account at our own discretion from promotional activities, competitions or other services.
We are sorry Atakan, but it's a casino right to suspend your weekend booster.
Atakan do you want to complain about something else or may I close the complaint?
Entiendo tu frustración y estoy de acuerdo contigo. Pero tenga en cuenta que el soporte del casino le escribió que fue un error. Los chicos de apoyo son humanos, y los humanos a veces cometen un error.
I understand your frustration and agree with you. But please consider that casino support wrote to you it was a mistake. The support guys are humans, and humans sometimes make a mistake.
Debido a que pasaron siete días sin que Atakan respondiera y los representantes del casino Videoslots explicaron todo lo que sucedió, estoy cerrando esta queja como "rechazada".
Because seven days passed without Atakan respond and Videoslots casino representatives explained all that happened, I am closing this complaint as "rejected."
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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