Videoslots Casino - El jugador se queja de no recibir un bono.

hola, no me dan mi refuerzo de fin de semana porque tengo una autoexclusión, pero no quiero que cierren mi cuenta

Querido Atakan,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría confirmarnos que nunca ha solicitado una autoexclusión? Todos los casinos toman muy en serio este tema y tan pronto como un jugador lo desea, o menciona cualquier tipo de problema de juego, el casino cierra su cuenta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Sí, nunca les pregunto, y el refuerzo de fin de semana es el dinero que se está convirtiendo en un reembolso y no quieren darme mi reembolso

Muchas gracias Atakan por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto en el corto plazo para su satisfacción.

muchas gracias :)

Hola representantes de los casinos Atakan y Videoslots.

En este caso, me gustaría pedirles a los representantes del casino que expliquen qué sucedió y por qué. Porque para mí no tiene sentido restringir el bono basado en la autoexclusión.

si eso es lo que pienso muchas gracias

Hola atakan

Lamento mucho saber que no está satisfecho con nuestros servicios, pero me encantaría ver esto. Desafortunadamente, debido al GDPR no puedo hacer eso aquí. Le pido amablemente que nos envíe un correo electrónico a videoslotsteam@videoslots.com. Luego me aseguraré personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.

Sin embargo, esto es lo que dicen nuestros términos y condiciones generales sobre este tema:

4.7.1 Si Videoslots elige excluir o prohibir a un jugador de www.videoslots.com desde el día en que Videoslots comunica la intención de prohibir o excluir al jugador, o si el jugador cierra su cuenta desde el momento en que el jugador cierra su cuenta -excluye, el jugador ya no mantendrá el derecho de reclamar o recibir recompensas o recompensas en efectivo, incluido "The Weekend Booster" y las carreras, incluso si el derecho a las recompensas o recompensa en efectivo surgió antes de que se impusiera la exclusión, el cierre o la prohibición pero en un momento en que la recompensa o el efectivo aún no aparecían en la cuenta del jugador. Se le prohibirá al jugador hacer cualquier reclamo para recibir tales recompensas o "The Weekend Booster".

Además, si tomamos la iniciativa de excluir una cuenta del uso de nuestros servicios, nunca sería retener ningún pago de bonificación. Nos tomamos muy en serio los juegos responsables y el bienestar de nuestros clientes es de suma importancia.

Atentamente,

Team Videolots

escribo un correo electrónico pero no responden Hace 2 días envié un correo electrónico

nada dicen lo mismo no entiendo por qué debería escribir un correo electrónico

realmente mal casino que jugué todos los días y tengo -3500 € pero no sobornan el refuerzo de fin de semana

me dicen el 17 que mi bono no se cancelará

me dicen que me dan información falsa

Hola atakan

¿Escribiste el correo electrónico al casino como te lo indicaron? ¿Tiene alguna información nueva sobre su caso?

Casino de videoslots: Atakan mencionó en su primera publicación que no pidió autoexclusión, ¿es correcta esta información?

si los escribo me dicen lo mismo otra vez

Hola atakan

Debido al GDPR, no podemos comentar sobre ninguna actividad de la cuenta o nuestra comunicación interna, estoy seguro de que lo comprende.

En este caso, el problema descrito está cubierto por nuestros términos y condiciones generales que deben aceptarse antes de que sea posible utilizar nuestros servicios. Por favor ver más abajo.

4.7.1 Si Videoslots decide excluir o prohibir a un jugador de www.videoslots.com desde el día en que Videoslots comunica la intención de prohibir o excluir al jugador, o si el jugador cierra su cuenta a partir del momento en que el jugador cierra su cuenta o a sí mismo -excluye, el jugador ya no mantendrá el derecho de reclamar o recibir recompensas o recompensas en efectivo, incluido "The Weekend Booster" y las carreras, incluso si el derecho a las recompensas o recompensa en efectivo surgió antes de que se impusiera la exclusión, el cierre o la prohibición pero en un momento en que la recompensa o el efectivo aún no aparecían en la cuenta del jugador. Se le prohibirá al jugador hacer cualquier reclamo para recibir tales recompensas o "The Weekend Booster".

https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/

Atentamente,

Team Videolots

por qué me escribes entonces que mi jefe de fin de semana no sería cancelado

Atakan:

Como te escribieron antes de cometer un error. Los chicos de apoyo son humanos, y los humanos a veces cometen un error.

Representantes de los casinos de videoslots:

Atakan escribió que no solicitó la autoexclusión o que no quería cerrar la cuenta y creo que GDPR no protege esta información. ¿Podrían los representantes del casino Videoslots explicarme cuál es la razón para aplicar la regla 4.7.1 (prohibición, autoexclusión, cierre de la cuenta)

Gracias

Hola,

Confiamos en que se adopte un enfoque consistente en todos los casos cuando se trata de casos de investigación de CasinoGuru, por los términos y condiciones de los operadores evaluados antes de tomar decisiones y citar los términos y condiciones en sus decisiones. Por lo tanto, esperamos que CasinoGuru revise los T&C aplicables y tome una decisión basada en los términos del acuerdo con el jugador en particular.

Tenga en cuenta que a fines de octubre de 2019, Videoslots.com lanzó una nueva promoción de refuerzo de fin de semana para nuevos titulares de cuentas. Puede encontrar los términos y condiciones del refuerzo de fin de semana para los nuevos titulares de cuentas en el sitio web. Para los titulares de cuentas "nuevas", un jugador acumula el 0.5% de cada ganancia de Video Tragamonedas, Tragamonedas, Juegos de Jackpot y juegos de Casino en Vivo realizados durante la semana anterior.

El jugador en cuestión no abrió una cuenta con Videoslots.com durante dicho período y, por lo tanto, se aplicó el 'régimen anterior' del Weekend Booster. El jugador puede ver los términos y condiciones de su promoción iniciando sesión y luego haciendo clic en> My Weekend Booster> Términos y condiciones. Para los jugadores antes del final de 2019, el Weekend Booster recompensa a los jugadores con una cantidad de bonificación. Todos los viernes acumulamos todos los giros que un jugador habría realizado durante la semana anterior en nuestras máquinas tragamonedas, video tragamonedas, juegos de jackpot y casino en vivo, y pagamos al jugador una cantidad basada en la cantidad total de apuestas realizadas durante la semana y los RTP de Los juegos específicos que ha jugado el jugador.

Por lo tanto, tenga en cuenta que, en este caso particular, Videoslots.com no está reteniendo fondos que estaban en el saldo de una cuenta, o un porcentaje de las ganancias que se colocaron en una bóveda.Videoslots.com de hecho puede rechazar el pago del Bono de refuerzo de fin de semana sobre la base de los Términos y condiciones aplicables.

Términos y condiciones de refuerzo de fin de semana:

• Videoslots.com se reserva el derecho de retirar cualquier refuerzo de fin de semana mal pagado y de cambiar o finalizar esta promoción sin avisar al cliente en cualquier momento.

• Estos Términos y condiciones forman parte y son una extensión de los Términos y condiciones generales de Videoslots.com. Si existe un conflicto entre estos Términos y condiciones y los Términos y condiciones generales que se relacionan específicamente con el Refuerzo de fin de semana, prevalecerán estos Términos y condiciones.

Términos Generales y Condiciones:

1.4 Videoslots se reserva el derecho, a su propio criterio, de ... suspender o cancelar la Cuenta a nuestro propio criterio de actividades promocionales, concursos u otros servicios.

Atentamente,

Team Videolots

Hola, representantes de Atakan y Videoslots.

Gracias por traer más luz a esta queja.

Como dice el punto 1.4:

Videoslots se reserva el derecho, a su propio criterio, de ... suspender o cancelar la Cuenta a nuestro propio criterio de actividades promocionales, concursos u otros servicios.

Lo sentimos, Atakan, pero es un derecho de casino suspender su refuerzo de fin de semana.

Atakan, ¿quiere quejarse de otra cosa o puedo cerrar la queja?

:( gracias pero el soporte no debería decir que debería obtener Boster de fin de semana

Entiendo tu frustración y estoy de acuerdo contigo. Pero tenga en cuenta que el soporte del casino le escribió que fue un error. Los chicos de apoyo son humanos, y los humanos a veces cometen un error.

Debido a que pasaron siete días sin que Atakan respondiera y los representantes del casino Videoslots explicaron todo lo que sucedió, estoy cerrando esta queja como "rechazada".