El jugador de Alemania ha depositado fondos para activar un bono de bienvenida. Desafortunadamente, la oferta promocional no se pudo activar debido a un método de pago utilizado para un depósito. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola,
Ayer deposité 35 € en Viggoslots Casino.
La oferta promocional dice 100% para el primer depósito más 170 giros gratis sin apuesta. Hice mi depósito con Giropay y fui redirigido a myfinity, hasta ahora todo bien, la bonificación no se acreditó, no se pudo contactar a nadie en el chat ayer y así lo hice. Envié mi queja de que la bonificación no se entregó a través del contacto. formulario, pero no recibí respuesta. Esta mañana me puse en contacto con el chat y describí mi solicitud, luego me negaron el bono porque usé Giropay a través de myfinity con el argumento de que no se otorgó ningún bono de bienvenida a través de billeteras electrónicas como Skrill y cupones, así como paysafecard.
Usé Giropay, que se procesó a través de myfinity, se dice que está en los T&C. No he encontrado nada al respecto. Ni en la oferta ni en los T&C dice que no se otorga el bono si usas Giropay
Me siento engañado porque solo quería probar el casino aquí debido a la oferta.
Estimado simplemente yo,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar capturas de pantalla relevantes:
Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que su cuenta Giropay está conectada a su propia cuenta MiFinity, o no posee ninguna cuenta MiFinity y simplemente se procesó a través de ella? ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados o todavía están intactos dentro de la cuenta del casino? ¿Podría enviar el recibo de pago de su depósito a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"3. Términos generales de bonificación
...
3.12 Los depósitos realizados con monederos electrónicos (p. ej., Skrill/Neteller) o cupones (p. ej., Paysafecard/Cashlib) no califican para bonos de depósito, si no se ha proporcionado otra información en la Campaña/Promoción específica".
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Primero quise hacer el depósito a través de Klarna, así que pude activar el bono, pero también se reenvió a Praxispay donde no se estableció ninguna conexión, luego pagué con Giropay, donde me reenviaron a myfinity, donde tengo un cuenta. El recibo lo envío por correo. En ningún caso se me indicó que con este pago no se entregaba el bono.
Estimado simplemente yo,
Todavía no obtuve tu recibo de pago. ¿Lo ha reenviado a petronela.k@casino.guru , por favor?
Hola, he vuelto a enviar el Bekege.
Acabo de enviarlo a la otra dirección de correo electrónico.
Muchas gracias, simplemente yo, por las capturas de pantalla enviadas. Puedo ver que el pago se inició desde Giropay, se procesó a través de MiFinity y se acreditó en su cuenta de casino. ¿Podría informarme si jugó alguno de sus fondos depositados o si aún están intactos dentro de su cuenta?
Por favor, comprenda que si no tuviera una cuenta MiFinity, es muy probable que el dinero se transfiera directamente. Si se le informó que el bono no se puede activar dentro de su cuenta debido a un método de pago que se ha utilizado, y su dinero permaneció intacto hasta ahora, debería poder solicitar un reembolso.
Por favor, hágamelo saber si este consejo fue útil para usted.
Hola, lamentablemente ya he apostado el dinero.
Me entristece mucho que, como cliente que paga, lo estafen así, por supuesto que no le darán la bonificación.
Mountberg Limited son solo estafadores que se preocupan por los ingresos, pero no por sus clientes, en el chat lo rechazan con frialdad, en lugar de ser atendido, ¡ni siquiera un gesto de buena voluntad!
Solo me informaron al respecto después de que finalmente llegué al chat al día siguiente... a mi correo electrónico, que escribí inmediatamente después del depósito, todavía no he recibido una respuesta.
Si paga aquí a través de Klarna, también se le redirigirá a Praxispay, no hay conexión directa con el banco
Estimado simplemente yo,
Comprenda que podríamos ayudarlo si sus fondos aún estuvieran dentro de su cuenta. Desafortunadamente, no podemos recuperar el dinero perdido. Mi consejo sería que, si se encuentra con un problema similar en el futuro, no juegue sus fondos, comuníquese directamente con el casino y, si no ayuda a obtener un reembolso, comuníquese con nosotros lo antes posible e intervendremos. Sin embargo, si no hay nada más en lo que podamos intentar ayudarte en este caso, me veré obligado a rechazarlo por injustificado. Por favor hagamelo saber.
Ahora viene lo siguiente, tenía 6,63 € de reembolso en mi cuenta
En realidad debería pagarse hoy, ahora todo está en 0
Motivo: el reembolso se pagará en la semana siguiente por el tiempo
Desde el 29.07. Hasta el 04.08. mi deposito fue del 05.08. Más de 35€
Todo eso lo tienes en capturas de pantalla, tampoco se dio el bono de bienvenida. Porque los pagos se procesan aquí a través de proveedores externos.
El caso es que a día de hoy tengo 0,00 cashback en mi cuenta porque hoy empieza una nueva factura y se ha borrado el cashback generado.
Tenía 6.63 en mi cuenta hasta ayer... hoy es 0 y no se acreditó nada... Tengo todo, incluido el historial de chat en las capturas de pantalla, soy tan deshonesto y sucio...
Querido más simple,
Comprenda que podemos ayudarlo si su crédito aún está en su cuenta. Desafortunadamente podemos recuperar el dinero perdido. Mi consejo sería que si se encuentra con un problema similar en el futuro, no juegue su dinero, comuníquese directamente con el casino y, si no ayuda a obtener un reembolso, comuníquese con nosotros lo antes posible e intervendremos. Sin embargo, si no hay nada más que podamos intentar ayudarlo en este caso, me veré obligado a descartarlo como injustificado. Por favor hagamelo saber.
Responder:
No hubo soporte aquí, mi correo electrónico fue ignorado
....pero ya puedo decirles que coloqué con éxito un anuncio
Debido a operaciones de juego ilegales y métodos de depósito desviados intencionalmente
entregado a la policía criminal. Todos los casinos de MOUNTBERG LTD son estafas financieras y te quedas con los casinos porque obtienes una comisión de ellos. En Alemania no está permitido cambiar los contratos sin informar a la parte contratante. Soy el pagador y, por lo tanto, el socio contractual y tengo derecho a ser informado inmediatamente de los cambios en el contrato.
Siento mucho, simplemente yo, que te sientas así. Como dije antes, no podemos recuperar sus fondos perdidos. Además, los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonos y este privilegio puede revocarse en cualquier momento. Comprenda que no podemos obligar al casino a ofrecer ofertas promocionales, somos impotentes en esto.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Simplemente no tiene sentido, en Alemania se llama engaño malicioso, deposité aquí sin otra razón que la bonificación sin apuesta de la mejor oferta...
Cuentan con ello, si el soporte hubiera estado disponible, hubiera tenido 1 problema menos
Reenvié todo a protección al consumidor, estos casinos estafadores ilegales aún obtienen lo que se merecen, no recibes ninguna ayuda, te apegas estrictamente a los casinos. Hiciste buen dinero conmigo, todos ellos. Casino donde me registré a través de ti y lo que deposité allí.
Y así los casinos ven que reciben apoyo en todos lados y siguen con la estafa, se mueren de risa, pero no por mucho tiempo!!!
No admitimos casinos, me temo que está equivocado. Desafortunadamente, no podemos recuperar el dinero perdido. Mi consejo, como mencioné anteriormente, sería que, si se encuentra con un problema similar en el futuro, no juegue sus fondos, comuníquese directamente con el casino y, si no ayuda a obtener un reembolso, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. posible e intervendremos.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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