El jugador de Bélgica solicitó un retiro, pero luego sus ganancias fueron confiscadas. Reabrimos la queja, nos comunicamos con el jugador y solicitamos la decisión de la Autoridad sobre el asunto. Desafortunadamente, el jugador dejó de responder.
El 14 de agosto hice un depósito en VIP ROOM CASINO (50eur a través de paysafecard). Jugué y tuve algunos grandes éxitos (incluido x200 en Crazy Times con una apuesta de 5 euros). Después de 2 días, mi saldo era de 2500eur.
Decidí hacer 3 retiros, porque está limitado a 1000eur por transferencia bancaria.
Después de enviar mis documentos de identificación, mi cuenta se verificó correctamente.
Hoy, revisando mi cuenta en el casino, descubrí que mi primer retiro (1000eur) fue cancelado sin motivo. ¡Ninguno de los 3 retiros fue validado!
El chat en vivo no funciona y no responden a mis correos electrónicos.
Adjunto copia de todas mis apuestas.
Espero que puedas ayudarme a conseguir mis ganancias.
Querido Tristan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con el juego de bonificación o no?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido,
era sólo en efectivo (depósito de 50eur). Tuve un gran éxito en el tiempo loco (5 € x 200) y luego solo casino en vivo de blackjack y alguna compra de bonificación.
el casino dice que violé los términos al apostar más del 10% de mi saldo. Claramente ilegal hacer eso.
todavía esperando mis retiros.
Tristan, ya que se ha puesto en contacto con Curaçao eGaming License (que tiene una autoridad más alta que nosotros), cerraré este caso con el estado "esperando la decisión del regulador".
Háganos saber cuándo recibirá la decisión oficial de Curaçao eGaming y actualizaremos el caso en consecuencia. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Estimado Tristán,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a kristina.s@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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