PrincipalQuejasVoodooDreams Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

VoodooDreams Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

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Importe: 1.000 €

VoodooDreams Casino
Enviada: 11/12/2020 | Caso cerrado : 31/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Alemania perdió sus ganancias debido a depósitos realizados desde una cuenta conjunta. El caso se cerró inicialmente por no resolverse, pero el casino solicitó posteriormente su reapertura. El Equipo de Quejas intentó mediar entre ella y VoodooDreams Casino, pero finalmente, el casino declaró que la jugadora había aceptado el resultado en relación con el incumplimiento de los términos y condiciones y no siguió adelante con el caso. Después de varias prórrogas para obtener una respuesta, la queja se cerró debido a la falta de confirmación del jugador.

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Deposité 50 euros, luego gané 1000.

Cuando quise pagar se solicitaron mis documentos.

Los envié y luego recibí un correo electrónico que lamentablemente las ganancias no se pueden pagar porque he pagado desde una cuenta conjunta.

La cuenta está conmigo y con mi esposo. Soy el titular de la cuenta principal y mi esposo se unió más tarde a mi cuenta existente.

Después de varios correos electrónicos, me informaron que los 50 euros que había abonado me serían reembolsados, pero no se abonaría el beneficio. Sin embargo, la cuenta está a mi nombre, por lo que me gustaría que se pagaran las ganancias.

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Querida Bettina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y sí, esto es lo que encontré https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :


„Usted reconoce que solo utilizará tarjetas de débito o crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y que le pertenezcan legalmente. El uso de instrumentos financieros cuya propiedad se comparte con otras personas no se tolera y dará lugar a la anulación de las ganancias ".


¿Podría aclarar qué método de pago se ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Es una cuenta conjunta entre usted y su esposo? ¿Podrías demostrar que eres un propietario legítimo del método de pago? ¿Su esposo también tiene una cuenta en el mismo casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Hola,

la cuenta desde la que pagué es una cuenta corriente en Kreissparkasse.

Tengo la cuenta desde hace más de 20 años y después de la boda, mi esposo cambió de banco y

hemos hecho de mi cuenta existente nuestra cuenta conjunta.

Mi esposo no ha abierto una cuenta a su nombre con VoodooDreams. Solo tengo uno

Cuenta de jugador en VoodooDreams.

Sería bueno si pudiera ayudarme para que las ganancias aún se puedan pagar.

Gracias por adelantado

Saludos Bettina

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Muchas gracias Bettina por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Hola Bettina.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Nos gustaría pedirle al Casino VoodooDreams que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Querida Bettina.


Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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Hemos reabierto esta queja a petición del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.



Buenas tardes,


Tras revisar más a fondo este caso, notamos que el cliente ya había sido informado sobre el resultado, pero parece que la queja no fue actualizada.


El cliente aceptó el resultado y nunca siguió adelante con el caso ante el ADR correspondiente. Por lo tanto, consideramos que este caso está resuelto por nuestra parte y cerrado. El jugador nunca impugnó el resultado con nosotros, después de informarles sobre las violaciones de los términos y condiciones.


Atentamente,

Casino VoodooDreams

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Estimada betty207,


¿Puedo pedirle amablemente que responda a la declaración del casino?

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Hola, betty207:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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