Vulkan.bet Casino - La cuenta del jugador se cierra después de las ganancias.

Hola, chicos. Escuché algunas cosas sobre Vulkanbet, pero aun así decidí jugar aquí. ¡Fue mi mayor error!

Le escribo para hacer un seguimiento de una situación relacionada con mi cuenta. Anteriormente tenía una cuenta que cerré comunicándome con el equipo de soporte de Vulkanbet por correo electrónico. Recibí la confirmación del cierre y, posteriormente, abrí una nueva cuenta unos meses después utilizando una dirección de correo electrónico diferente (la cuenta funcionaba bien, verifiqué que había realizado algunos depósitos). En ningún momento tuve dos cuentas activas.

Todo iba bien hasta que gané una cantidad importante. De repente, mi cuenta fue bloqueada. Me siento tratado injustamente, ya que cumplí las reglas y solo tenía una cuenta activa. Este problema me ha llevado a perder 200 €.

Ahora me siento muy mal, como si me hubieran estafado delante de mis ojos porque el motivo era "tener varias cuentas" cuando solo una estaba activa... Vi que a mucha gente de mi país la banearon de esta manera en el foro. ¿Quizás les gusta estafar a la gente pobre de todas las formas posibles?

Gracias por su atención a este asunto. Mi correo electrónico fue eliminado por el administrador de casino.guru 🙂

A pesar de esto, mi cuenta fue bloqueada repentinamente después de ganar una cantidad significativa de dinero. Antes de esto, cuando depositaba y perdía fondos, no había problemas. Esta situación plantea serias preocupaciones sobre la imparcialidad del proceso y si las reglas se aplican de manera selectiva.

Considero que esta acción es injusta e injusta. Solicito una revisión exhaustiva de mi caso y la inmediata restitución de mi cuenta o que me permitan retirar el dinero que deposité… Además, agradecería que me aclararan por qué este problema solo surgió después de una victoria sustancial 🙂

Estimado TInkoo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vulkan.bet Casino.

Tenga en cuenta que abrir varias cuentas está prohibido casi universalmente en los casinos en línea. Si ya tenía una cuenta y decidió abrir otra, esto se considerará una infracción de las reglas y justificará la confiscación del saldo en la mayoría de los casinos en línea. La regla no especifica que varias cuentas deben estar activas simultáneamente, pero está prohibida la creación de varias cuentas a la vez.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuál fue el motivo por el que decidió cerrar su cuenta original?
• ¿Ha intentado abrir su cuenta original anteriormente? ¿Con qué resultado?
• ¿Te has beneficiado de los bonos de bienvenida en alguna de las 2 cuentas?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Querido Tomás,

Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo para analizar mi caso.

Para aclarar, solicité el cierre permanente de mi cuenta original porque, en ese momento, ya no deseaba utilizar la plataforma vulkanbet. Tomé la decisión de dejar de jugar y, como parte de eso, solicité la eliminación permanente de la cuenta. Varios meses después, decidí volver a jugar en línea y, sabiendo que mi cuenta anterior había sido cerrada permanentemente a pedido mío, abrí una nueva cuenta.

Respecto a tus preguntas:

1. Motivo del cierre de la cuenta original: Como mencioné, solicité el cierre permanente de la cuenta original porque había decidido en ese momento tomarme un descanso del juego.

2. Intentos previos de reabrir la cuenta original: No intenté reabrir mi cuenta original porque sabía que se había cerrado de forma permanente tras mi solicitud.

3. Bonos de bienvenida: No aproveché ningún bono de bienvenida en mi cuenta. Mi nueva cuenta se creó únicamente para volver a jugar con normalidad.

Espero que esta explicación aclare mi situación. Si necesitas más información, no dudes en avisarme.

Además, adjunto a continuación la prueba de mi solicitud de eliminación permanente de mi cuenta original, como evidencia de que actué de buena fe.

Atentamente,

Gracias por la explicación detallada.

• ¿Has discutido el problema con el casino?
• ¿Podrías compartir tu interacción con el casino sobre este tema? Envíame la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Querido Tomás,

Gracias por su rápida respuesta.

Sí, me he puesto en contacto directamente con el casino a través del chat en vivo en relación con este problema. Lamentablemente, cada vez que intentaba explicar mi situación, seguían haciendo referencia a sus términos y condiciones sin tener en cuenta las circunstancias particulares de mi caso. A pesar de mis esfuerzos por aclarar que había solicitado el cierre permanente de mi cuenta anterior y había abierto una nueva de buena fe, siguieron aplicando sus normas sin ninguna flexibilidad ni más discusión. Me sentí como si estuviera hablando con una respuesta automática en lugar de con alguien que pudiera abordar el problema de forma individual.

Gracias por su paciencia

¿Podrías explicarme si verificaste ambas cuentas en el pasado?

Querido Tomás,

Para aclarar, ambas cuentas fueron verificadas completamente en el pasado. Sin embargo, antes de crear la segunda cuenta, solicité el cierre permanente de la primera cuenta, y pasó algún tiempo entre el cierre de la primera cuenta y la apertura de la segunda.

Además, debo expresar mi decepción porque han pasado más de dos semanas desde que publiqué mi queja en el foro y todavía no se ha resuelto mi caso. Esperaba una respuesta más rápida a lo que parece ser una situación sencilla y realmente espero ver algún progreso pronto.

Gracias por su paciencia.

¿Podrías proporcionarme una prueba de que completaste la verificación de cuenta en ambas cuentas? Alternativamente, envíame la prueba de que iniciaste el proceso de verificación en ambas cuentas. Envíame la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola, te envié esto por correo electrónico. No pude encontrar el correo de registro completo en mi primera cuenta, pero envié una prueba de que estaba completamente registrada porque pude retirar dinero.

Pasaron 3 semanas y nada…

Me disculpo por no responder antes.

Si bien me enviaste una prueba de que tu segunda cuenta estaba verificada, no me has proporcionado pruebas de que tu cuenta anterior también estaba verificada. Sin estas pruebas, es posible que no podamos enfrentarnos al casino.

Esperaré tu respuesta.

¡Porque no tengo este correo! No sé si estás trabajando con este casino para cerrar mi caso y no devolverme mi dinero porque no tendría ningún sentido que escribiera para cerrar una cuenta que no está verificada.

Entonces el gurú del casino no me va a ayudar, eso es todo, solo dilo.

Lamento el resultado decepcionante de su queja.

Abrir varias cuentas está prácticamente prohibido en todos los casinos online. Si decides abrir una cuenta en un casino online en el que ya habías abierto una cuenta anteriormente, esto podría utilizarse como justificación para confiscar tu saldo.

Sin la evidencia de respaldo que solicité, tal vez no hubiéramos obligado al casino a ignorar el incumplimiento de sus reglas y pagarle.

Si encuentra evidencia que demuestre que el casino le permitió depositar a pesar de haber sido verificado dos veces en dos cuentas, no dude en comunicarse conmigo nuevamente e intentaremos ayudarlo.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.