El jugador de Alemania depositó dinero a través de CashtoCode en un casino, pero los fondos están atascados en la etapa de "procesamiento" y no se acreditan en su cuenta. El jugador que se comunica con el chat en vivo del casino varias veces solo ha resultado en garantías de ser paciente. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.
Hola,
Hice un depósito en el casino mencionado ayer por la mañana a través de CashtoCode. Inmediatamente pagué el dinero en una gasolinera y se activó el código. Sin embargo, ahora está atascado en la etapa de "procesamiento" en Wazamba y no se acredita a mi cuenta. Intenté comunicarme con Live Chat varias veces, solo para que me dijeran "por favor sea paciente" y "se está revisando", etc.
¡No entiendo por qué no se acredita y, por lo tanto, pido una solución! En los archivos adjuntos se incluyen los recibos de depósito y la correspondencia por correo electrónico con CashtoCode.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Me comuniqué directamente con el proveedor de pago y me informaron que habían reservado el monto y, por lo tanto, depende del casino que el dinero no se acredite. Hasta ahora no he tenido ningún problema con el método de depósito. El casino solo tiene que "liberar" la cantidad, ¡simplemente no puedo entender por qué eso no sucede!
La queja se puede cerrar ya que el casino acaba de liberar el depósito.
Muchas gracias.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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