WG Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Hola Tezza32,

Su queja ha sido aceptada por el siguiente motivo: WG CASINO está operando como fraudulento. Con la información que nos ha enviado.

Gracias por confiar en nosotros y utilizar el servicio de quejas de AskGamblers Casino / AGCCS /.

se les ha asignado un estado Terminado. En el pasado, intentamos brindar a nuestros clientes un servicio de quejas contra operadores con los que no estamos trabajando, pero nunca generó ningún resultado positivo. Hemos remitido esto al organismo regulador, nuestro objetivo es recuperar todo su depósito en las próximas 96 horas.

El equipo de quejas de AskGamblers le aconseja que busque más ayuda sobre el asunto en el organismo regulador correspondiente. Para obtener más información sobre cómo utilizar el Servicio de quejas de AskGamblers Casino / AGCCS /, visite nuestra Base de conocimientos .

27/04/2021

Me uní a este sitio de casino y deposité una fortuna. Pregunté si podía jugar aquí. Me dijeron que sí. Tengo una copia del guión. Lo siguiente que sé es que mi cuenta ha sido bloqueada y no me dieron ninguna razón. Dijeron que si había enviado información de mi. tarjeta bancaria e identidad Me devuelven el dinero esto no ha pasado

Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos al.

Estimado Tezza41,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.gwcasino.com/en/terms-and-conditions :

"Tenga en cuenta el hecho de que no todos los jugadores pueden registrarse para obtener una cuenta. Tales excepciones incluyen jugadores de: Aruba, Australia, Bélgica, Bonaire, Curazao, República Checa, Dinamarca, Francia y los territorios franceses, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Países Bajos, Rumania, Saba, Serbia, Singapur, España, San Martín, Statia, Reino Unido y Estados Unidos. Además, nos reservamos el derecho de modificar la lista de jugadores y jurisdicciones elegibles en cualquier momento ".

Dado que no hay posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), me gustaría que me informara qué país ha elegido al abrir su cuenta. ¿Podría enviarnos los datos de su cuenta?

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sitio: https://wg.casino/en 04/10/2021 19:44

Sitio:

Voy a enviarte por correo electrónico la respuesta de chat que tengo porque alguna razón no me deja copiar y pegar aquí.

WG CASINO dijo que pude unirme al sitio y jugar. Tengo pruebas de que el moderador dijo esto. Copie el correo electrónico y lo envié a mi propio correo electrónico personal. Luego, de repente, se suponía que iba a recibir algunas bonificaciones. Y mi cuenta fue bloqueada, así que les pregunté por qué no me daban una explicación; sin embargo, dijeron que devolverían todo el dinero prometido en un correo electrónico. Esto no ha sucedido. Si necesita ver evidencia del chat del moderador, la tengo, pero por alguna razón no puedo publicarla aquí.

Gracias, Tezza41, por sus respuestas. Dado que esta queja se presentó en GW Casino, la cambié a la correcta (WG Casino).

Puede enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru .

Muchas gracias por reenviar la transcripción del chat en vivo. He comprobado los términos y condiciones y no he encontrado Reino Unido entre la jurisdicción restringida https://wgcasino3.com/en/rules :

"La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, España, Ucrania, Francia, Holanda e Italia. Esta lista puede ser actualizada por la Compañía sin previo aviso en cualquier momento. Usted acepta que no creará una cuenta en las jurisdicciones antes mencionadas. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre los retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales ".

¿Hubo alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que pudiera explicar por qué su cuenta ha sido bloqueada? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? A la espera de saber de ti.

No, no se hizo nada para que ellos cerraran mi cuenta. Cuando le pregunté por qué no había explicación para esto.

Una última cosa, por favor, ¿podría informarnos si se ha beneficiado de alguna oferta promocional? Muchas gracias.

Se suponía que debían agregar bonificaciones, sin embargo, bloquearon mi cuenta incluso antes de que las obtuviera.

Muchas gracias, Tezza41, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias

Hola Tezza41,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a WG Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias por utilizar nuestro Servicio de ayuda.

Estimado Terence, te estoy dando una actualización con respecto a tu solicitud de reembolso. El Departamento Financiero ha declarado que para calificar para un reembolso, su cuenta debe estar completamente verificada. Para que su cuenta esté completamente verificada, debe cargar documentos en su perfil. Los documentos requeridos son los siguientes: Tarjeta de identificación (no una licencia de conducir), una selfie con su tarjeta de identificación y la tarjeta bancaria que termina en * 3640. Tenga en cuenta que las 4 esquinas de los documentos deben ser claramente visibles, así como los datos. Para obtener más instrucciones, puede contactarnos aquí o en el chat en vivo en cualquier momento.

Déjeme saber si usted necesita cualquier otra cosa.

¡Te deseamos un buen día!

Tuyo respetuosamente,

Casino WG

Les envié todos mis documentos el 28 de abril y, por lo general, no están interesados en devolver todo el dinero que incluso pensaron que lo harían.

Nos gustaría pedirle al WG Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

No puedo iniciar sesión en mi cuenta si la han bloqueado, así que envío todos los documentos a ese correo electrónico como me pidieron. Puedo enviarle toda esta información si es necesario. Gracias

Entonces, básicamente, lo están haciendo a propósito. Y no resolverán esto, así que si dices que cerrarás el caso, nunca recuperaré mi dinero, esto es repugnante.

Estimado Tezza41,

Desafortunadamente, este Casino no tiene licencia, lo que significa que no existe una forma oficial de resolver este problema. No responden a nuestros intentos de comunicación. Puede enviar los documentos mencionados a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.