PrincipalQuejasWild.io Casino - Se confiscaron las ganancias de la jugadora y se cerró su cuenta.

Wild.io Casino - Se confiscaron las ganancias de la jugadora y se cerró su cuenta.

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Wild.io Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 17/11/2023 | Caso cerrado : 19/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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La cuenta del jugador ruso fue bloqueada por el casino, que la acusó de violar los términos y condiciones, incluido el presunto uso indebido de la oferta de bienvenida mediante determinadas estrategias. El jugador negó haber actuado mal y afirmó que solo había realizado un depósito y no había realizado ningún retiro exitoso. Nuestro equipo había entablado un diálogo con el casino pero no había recibido pruebas suficientes para respaldar las afirmaciones del casino. A pesar de que el comportamiento del jugador podría indicar una búsqueda de bonificación, determinamos que no se infringió ninguna regla. Como el casino no proporcionó pruebas ni razonamientos adecuados, no pudimos resolver el problema a favor del jugador y tuvimos que marcar la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda. Más tarde, después de recibir múltiples pruebas indirectas, reabrimos la queja y le pedimos al jugador que cooperara con el casino y finalizara el proceso de verificación. El jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, hice un depósito de 30 $ y obtuve un bono de alrededor de 45 $, luego tuve suerte y completé los requisitos de apuesta del bono. Hice una solicitud de retiro de $3000 y completé todos los pasos de verificación. Y ahora encontré este mensaje en mi correo electrónico:

Hola,

Tras un examen exhaustivo, nos hemos dado cuenta de que su cuenta ha sido bloqueada debido a violaciones de nuestros términos y condiciones, específicamente el uso indebido de la oferta de bienvenida a través de estrategias diseñadas para obtener una ventaja injusta.

De acuerdo con la sección 11.1 de nuestros términos de servicio, a los que puede hacer referencia aquí, estamos obligados a imponer la confiscación inmediata de cualquier ganancia asociada y el cierre de su cuenta. Un ejemplo de juego con ventaja incluye acciones como retrasar rondas de juego, incluidos giros gratis y funciones de bonificación, o realizar nuevos depósitos mientras aún se tienen dichas funciones disponibles, lo que permite una ventaja indebida.

Además, la sección 12.1 describe nuestra estricta política antifraude, que incluye diversas medidas para detectar y prevenir acciones fraudulentas. Dadas las sospechas de actividades fraudulentas relacionadas con la colusión, el desarrollo de estrategias para obtener ganancias injustas y otros tipos de trampas, no nos queda otra alternativa que bloquear su cuenta permanentemente, como se estipula en la sección 12.3.

Para facilitar el proceso de cierre, le solicitamos amablemente que inicie un retiro del monto de su depósito inicial. Al finalizar el proceso de retiro, su cuenta se cerrará permanentemente.

Saludos,

El equipo de Wild.io

salvaje.io


No he utilizado ninguna estrategia o juego prohibido. Puedes pedirle al casino una lista de mis apuestas y mirarla.

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Público
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hace 1 año
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Querido volarlord,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wild.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Podría especificar cuántas veces realizó depósitos en el casino? ¿Ha realizado algún depósito posterior mientras su bono estaba activo?

Por favor envíe su historial de juego completo en formato Excel a veronika.l@casino.guru . Puede obtener su historial de juego en el servicio de atención al cliente del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 1 año
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No tuve ningún retiro exitoso de este casino.

Sólo he hecho un depósito.

Les pedí que me enviaran mi historial de apuestas, pero creo que será más rápido y sencillo si les pides que te envíen mi historial de apuestas.

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hace 1 año
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Hola de nuevo Verónica.

He revisado cuidadosamente otras quejas abiertas de Wild.io. Y hay muchas personas que apostaron bonos y ahora les confiscan el dinero. Y como descubrí por sus respuestas, piensan que cuando obtienes una gran ganancia y bajas la apuesta, de alguna manera (ahora no sé cómo) rompes sus reglas. Pero su colega Peter ya ha dicho que no supone que bajar la apuesta después de ganar sea injusto.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias volarlord por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola volarlord,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wild.io Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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Público
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hace 1 año
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Querido Peter,


Apreciamos sinceramente su tiempo y esfuerzo para abordar esta queja. Nuestro equipo ha redactado un correo electrónico con más información que se le entregará.


Atentamente,

salvaje.io

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Público
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hace 1 año
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Gracias querido equipo de Wild.io Casino,

Esperamos su correo electrónico.

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hace 1 año
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Querido Peter,


Nuestro equipo ha enviado más información y esperamos sus comentarios.


Atentamente,

salvaje.io

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hace 1 año
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Estimado equipo de Wild.io Casino,

Estoy configurando el cronómetro en siete días más para que puedas finalizar el proceso de verificación. Usted sigue repitiendo que nos envió pruebas de todas las denuncias abiertas, sin embargo, las pruebas no llegaron o fueron insuficientes. No podemos rechazar todas las quejas basándonos en la prueba que envió. Lo que necesitamos es una explicación adecuada de lo sucedido respaldada por pruebas. Describa el abuso, los patrones de apuestas, la ventaja injusta que los jugadores obtuvieron usando la estrategia y qué conexión existe entre los jugadores. Tenga en cuenta también que necesitamos pruebas para todas las quejas. Pondré el cronómetro en siete días más y después de eso, sin las pruebas adecuadas, me temo que las quejas quedarán sin resolver. A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de Wild.io Casino,

No podemos avanzar en este tema, por lo que debemos cerrar la denuncia como no resuelta por falta de pruebas. El comportamiento del jugador descrito puede tener signos de búsqueda de bonificación, sin embargo, no se violó ninguna regla. Todos los jugadores involucrados simplemente utilizaron el bono de bienvenida y jugaron con él ignorando otros bonos. No veo ningún problema en esto, ya que los jugadores no están obligados a utilizar todos los bonos que se les ofrecen. Jugaron con el bono, nunca hicieron apuestas superiores al máximo permitido y dejaron de apostar una vez que se cumplieron los requisitos de apuesta. Desafortunadamente, no vemos aquí ninguna ventaja injusta. Si no quieres que los jugadores hagan esto, ¿qué sentido tiene ofrecer bonos de bienvenida?


Querido volarlord,

Me temo que no podré cambiar la decisión del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderarlo, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad del Juego de Curazao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 9 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Wild.io Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Querido volarlord,

El casino acordó realizar otra llamada de verificación con usted, así que coopere con el casino para programar la llamada.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, volarlord:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.


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