El jugador de Ucrania presentó documentos para KYC el 13 de junio, pero el proceso de verificación aún estaba pendiente y los fondos seguían sin pagarse hasta el 17 de junio. El jugador no había recibido ninguna respuesta del casino durante más de un día y no estaba seguro de los próximos pasos. Finalmente se verificó la cuenta y se pagó el dinero. La queja fue marcada como resuelta por nosotros después de recibir la confirmación del jugador.
El 13 de junio solicitaron documentos para aprobar KYC. Una hora más tarde, todos los documentos se cargaron en el sitio. Ya es el día 17, no han comprobado nada y no han pagado el dinero; No han respondido a la oficina de correos desde hace más de un día. No tienen límite en el plazo para comprobar los documentos, por lo que no sé qué hacer en esta situación. Evidentemente, 4 días son suficientes para ver fotos.
Querido chelkakoy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Por lo tanto, recomendaría que le demos al casino unos días más para que tengan tiempo suficiente para revisar sus documentos. Si no hay novedades dentro de una semana, hágamelo saber e intervendremos.
Agradezco de antemano su paciencia.
Atentamente,
cristina
Buenas tardes. Se verificó la cuenta y se pagó el dinero.
Querido chelkakoy,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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