PrincipalQuejasWin Unique Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Win Unique Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Importe: 700 €

Win Unique Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/11/2020 | Caso cerrado : 16/12/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania está luchando por recibir sus ganancias debido a algunas dificultades técnicas del lado del casino. Parece que el casino transfirió las ganancias, pero el jugador no confirmó que las recibió, por lo que nos vimos obligados a rechazar este caso.

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hace 3 años
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El casino dice que se ha retirado mi dinero, pero hay un error en el sistema y no saben dónde está mi dinero.

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hace 3 años
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Estimado Alessandro,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, ¿podría brindarnos más información y detalles para que podamos comprender completamente lo que sucedió? ¿Cuándo solicitó exactamente un retiro? ¿Cuál es el estado de la transacción en su cuenta de casino? ¿Está pendiente o procesada?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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hace 3 años
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Hola Kristina, te he enviado un correo electrónico.

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hace 3 años
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Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta y su retiro fue aprobado hace solo unos días.

Te recomendaría esperar unos días más (digamos 7 más) y si aún no hay desarrollo en tu caso, intervenimos.

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hace 3 años
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Gracias de nuevo, esperaré 7 días como sugirió.

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hace 3 años
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Por el momento, parece que el servicio al cliente me dice que el dinero se transfirió el 23/11/2020. Incluso recibí un número de transacción, pero mi banco no recibió ningún dinero y mi empleado del banco no puede ver el dinero recibido o una reserva.

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Público
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hace 3 años
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Estimado Alessandromure85,

¿Hay algo nuevo? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 3 años
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Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

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