El jugador de Alemania está luchando por recibir sus ganancias debido a algunas dificultades técnicas del lado del casino. Parece que el casino transfirió las ganancias, pero el jugador no confirmó que las recibió, por lo que nos vimos obligados a rechazar este caso.
El casino dice que se ha retirado mi dinero, pero hay un error en el sistema y no saben dónde está mi dinero.
Estimado Alessandro,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, ¿podría brindarnos más información y detalles para que podamos comprender completamente lo que sucedió? ¿Cuándo solicitó exactamente un retiro? ¿Cuál es el estado de la transacción en su cuenta de casino? ¿Está pendiente o procesada?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina, te he enviado un correo electrónico.
Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta y su retiro fue aprobado hace solo unos días.
Te recomendaría esperar unos días más (digamos 7 más) y si aún no hay desarrollo en tu caso, intervenimos.
Gracias de nuevo, esperaré 7 días como sugirió.
Por el momento, parece que el servicio al cliente me dice que el dinero se transfirió el 23/11/2020. Incluso recibí un número de transacción, pero mi banco no recibió ningún dinero y mi empleado del banco no puede ver el dinero recibido o una reserva.
Estimado Alessandromure85,
¿Hay algo nuevo? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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