El jugador español se había inscrito para autoexcluirse del juego, pero se le permitió realizar depósitos en el casino, lo que le supuso una pérdida de 2500 euros. El jugador estaba considerando presentar una denuncia. El equipo de denuncias había intentado recabar más información, pero el jugador no respondió a las solicitudes de aclaración. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de información para una investigación más profunda.
Hola estoy inscrito en autoproivicion al juego y está casa me a dejado depositar y perdí 2500 euros sería posible la reclamación
Estimado salvavijila,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentablemente, no puedo ayudarlo con este caso en función de la descripción actual de los hechos y necesitaré más información. ¿Podría explicarme más? ¿Dónde está registrado? ¿Informó a este casino específico sobre su problema con el juego antes de realizar un depósito?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estoy inscrito aqui
porlo tanto el casino no debería dejarme de depositar ni de retirar no avisé al casi porque eso es automático dígame si le podemos reclamar
Gracias por tu respuesta, salvavijila. Te pido disculpas, pero este bloqueo solo funciona en casinos que tengan licencia de España. Otros casinos no tienen acceso a esta base de datos, por lo que no pueden bloquear tu cuenta automáticamente. Lamentablemente, en estas circunstancias, no tienes derecho a un reembolso de tus depósitos.
Si desea cerrar su cuenta porque tiene problemas de adicción al juego, le recomiendo que envíe una solicitud de autoexclusión al casino. Cuando solicite la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Envíe un correo electrónico a WinVegasPlus Casino y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
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Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
