El jugador de Alemania solicitó un retiro casi tres semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador ha confirmado la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.
The player from Germany requested a withdrawal almost three weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player has confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro casi tres semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador ha confirmado la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.
Hola buenas tardes,
Estoy completamente verificado (KYC) y he recibido múltiples pagos de Vegasplus y esto no ha sido un problema hasta ahora.
Deposité 50 € el 6 de octubre de 2022 y jugué con un bono de depósito del 90 % o era un bono de depósito del 85 %, desafortunadamente no recuerdo exactamente porque fue hace más de 2 semanas. No recuerdo si gané con dinero real o con dinero de bonificación. En cualquier caso, siempre convertí la ganancia con dinero de bonificación (con juegos permitidos y uso permitido). Solicité mi pago el 6 de octubre de 2022 por un monto de 1499,99 €, lamentablemente mi pago no se procesó hasta hoy, 24 de octubre de 2022. Además del retiro solicitado de 1499,99 €, todavía tengo 1760 € en dinero real en mi cuenta de jugador. que también me gustaría pagar, pero solo puedes pagar un máximo de 1500 € por semana, por lo que el total es de 3259,99 €. Me comuniqué con el chat en vivo (agente) varias veces la semana pasada en el período 19/10/2000 - 21/10/2022 y pregunté por qué no se procesa mi retiro. Me dijeron que todos los pagos están actualmente retrasados y que el banco ha sido informado y que recibiré el pago al final de la semana (es decir, el 21 de octubre de 2022). Lamentablemente, mi pago del 10/06/2022 al 24/10/2022 a las 18:30 CET no se procesó.
Tomé algunas capturas de pantalla de la conversación.
No conozco un nombre de usuario, solo tengo mi dirección de correo electrónico: T***@gmail.com
Atentamente, Thomas H.
Hi good afternoon,
I am Fully Verified(KYC) and have received multiple payouts from Vegasplus and this has not been a problem so far.
I deposited €50 on October 6th, 2022 and played with a 90% deposit bonus or it was an 85% deposit bonus, unfortunately I don't remember exactly because it was more than 2 weeks ago. I can't remember if I won with real money or bonus money. In any case, I always converted the profit with bonus money (with allowed games and allowed use). I applied for my payout on October 6th, 2022 in the amount of €1499.99, unfortunately my payout was not processed until today, October 24th, 2022. In addition to my requested withdrawal of €1499.99, I still have €1760 in real money in my player account. which I would also like to pay out, but you can only pay out a maximum of €1500 per week, so the total is €3259.99. I contacted the live chat(agent) several times last week in the period 10/19/2000 - 10/21/2022 and asked why my withdrawal is not being processed. I was told that all payments are currently delayed and that the bank has been informed and that I will receive the payment by the end of the week (i.e. October 21st, 2022). Unfortunately my payout from 06/10/2022 to today 24/10/2022 18:30 CET was not processed.
I took some screenshots of the conversation
I don't know a username, I only have my email address: T***@gmail.com
Sincerely, Thomas H.
Hallo Guten Tag,
Ich bin Vollständig Verifiziert(KYC) und habe schon mehrere Auszahlung von Vegasplus erhalten und dies war bisher kein Problem.
Ich habe am 06.10.2022 50€ eingezahlt und mit einem 90% Einzahlbonus gespielt oder es war ein 85% Einzahlbonus leider weiß ich es nicht mehr ganz genau, da es schon mehr als 2 Wochen her ist. Ich weiß auch nicht mehr ob ich den Gewinn mit Echtgeld oder mit dem Bonusgeld gewonnen habe. Aufjedenfall habe ich den Gewinn mit Bonusgeld immer umgesetzt(mit erlaubten spielen und mit erlaubtem Einsatz). Meine Auszahlung habe ich am 06.10.2022 in Höhe von 1499.99€ beantragt, leider wurde meine Auszahlung bis heute den 24.10.2022 nicht bearbeitet. Neben meiner 1499.99€ beantragten Auszahlung habe ich noch 1760€ Echtgeld auf meinem Spielerkonto. die ich auch gerne auszahlen möchte aber man kann nur pro Woche max.1500€ auszahlen deswegen geht es insgesamt um 3259.99 €. Ich habe letzte Woche im Zeitraum vom 19.10.200 - 21.10.2022 mehrmals mit dem Live Chat(Agent) Kontakt aufgenommen und gefragt warum meine Auszahlung nicht bearbeitet wird. Mir wurde gesagt das momentan alle Auszahlung verzögert sind und das die Bank informiert wurde und ich bis ende der Woche (also dem 21.10.2022) die Auszahlung erhalten werde. Leider wurde meine Auszahlung vom 06.10.2022 bis heute dem 24.10.2022 18:30 CET nicht bearbeitet.
Ich habe einige Screenshots vom gespräch gemacht
Einen Benutzername ist mir nicht bekannt ich habe nur meine Email Adresse : T***@gmail.com
Mit freundlichen Grüßen Thomas H.
Estimado/a thomash95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear thomash95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Sí, ya he solicitado varios retiros y también se han pagado. Ver la captura de pantalla
Lo verifiqué ayer, 24 de octubre de 2022, y mi pago aún se estaba procesando, así que contacté al casino por correo electrónico y pregunté sobre mi solicitud de pago.
Hoy, 25 de octubre de 2022, revisé mi perfil nuevamente y mi pago fue rechazado.
También recibí un correo electrónico del casino que me gustaría enviarle el correo electrónico. Por favor, dame una dirección de correo electrónico para este caso.
Ahora he visto que mi límite de retiro se ha reducido a 400 € y ahora puedo solicitar un retiro nuevamente y lo haré.
He leído en los términos y condiciones que el límite de retiro no se puede cambiar si ya he solicitado un retiro.
Pero esto se hizo. Solicité un pago el 06/10/2022 de 1499,99 € que todavía estaba en proceso hasta el 24/10/2022 y hoy, el 25/10/2022, el pago se canceló y solo puedo solicitar 400 €
Saludos
Tomas H.
Hello Kristina,
Yes, I have already requested several withdrawals and they have also been paid out. See the screenshot
I checked yesterday on October 24th, 2022 and my payout was still being processed, so I contacted the casino by email and asked about my payout request.
Today on October 25th, 2022 I checked my profile again and my payout was rejected.
I also got an e-mail from the casino that I would like to send you the e-mail. Please give me an e-mail address for this case.
Now I have seen that my withdrawal limit has been reduced to €400 and I can now request a withdrawal again and I will do so.
I have read in the terms and conditions that the withdrawal limit may not be changed if I have already requested a withdrawal.
But this was done. I requested a payout on 10/06/2022 of €1499.99 which was still being processed until 10/24/2022 and today on 10/25/2022 the payout was canceled and I can only request €400
Best regards
Thomas H
Hallo Kristina,
ja ich habe schon mehrere Auszahlung beantragt und sie wurden auch ausgezahlt. Siehe Screenshot
Gestern am 24.10.2022 habe ich geschaut und meine Auszahlung war noch in Bearbeitung, daraufhin habe ich dann kontakt mit dem Casino aufgenommen per E-mail und nach meiner Auszahlungsanfrage nachgefragt.
Heute am 25.10.2022 habe ich nochmal nachgeschaut in meinem Profil und meine Auszahlung wurde abgelehnt.
Ich habe auch eine E-mail vom Casino bekommen gerne würde ich ihnen die E-mail sende. bitgte geben sie mir eine e-mail adresse zu diesem Fall.
Nun habe ich gesehen das Mein auszahlungslimit auf 400 € gesenkt wurden ist und ich jetzt erneut eine Auszahlung beantragen kann und dies werde ich auch tun.
Ich habe in Geschäftsbedingungen gelesen ,dass das Auszahlungslimit nicht verändert werden darf wenn ich eine Auszahlung schon beantragt habe .
Dies wurde aber getan Ich habe eine Auszahlung am 06.10.2022 von 1499.99 € beantragt die noch bearbeitet wurde bis zum 24.10.2022 und heute am 25.10.2022 wurde die Auszahlung storniert und ich darf ich nur noch 400€ beantragen
Mit freunbdlichen Grüßen
Thomas H.
Hola gurú de los casinos,
Quería informarles que he solicitado un nuevo pago el 25 de octubre de 2022 por importe de 400€.
Hello casino guru,
I wanted to inform you that I have applied for a new payout on October 25th, 2022 in the amount of €400.
Hallo Casino Guru,
ich wollte ihnen Mitteilen, dass ich eine neu Auszahlung am 25.10.2022 in höhe von 400€ beantragt habe.
Muchas gracias por tu respuesta, thomash95. ¿Entiendo correctamente que recibió su último retiro exitoso en septiembre?
Además, puede reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, thomash95. Do I understand correctly that you received your last successful withdrawal in September?
Additionally, you can forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hola Kristina, sí, así es, recibí mi último pago que fue aprobado a fines de septiembre, como puedes ver en la captura de pantalla con las transacciones.
Hello Kristina, yes that's right I got my last payment which was approved at the end of September, as you can see on the screenshot with the transactions.
Hallo Kristina, ja das ist richtig ich habe meine letzte Auszahlung die genehmigt wurde Ende September bekommen , wie man es auf dem Screenshot sieht bei den Transaktionen.
Muchas gracias thomash95 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much thomash95 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Estimado/a thomash95,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de VegasPlus Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado VegasPlus Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Dear thomash95,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite a VegasPlus Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear VegasPlus Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Hola a todos,
Quería informarle que recibí un correo electrónico de Vegasplus
Mi retirada de 400 € ha sido procesada y debería llegar en los próximos días. Te mantendré informado tan pronto como esté en mi cuenta.
Atentamente
tomas h
Hello everyone,
I wanted to let you know that I got an email from Vegasplus
My withdrawal of €400 has been processed and should be coming in the next few days I'll keep you updated as soon as it's in my account
Kind regards
thomas h
Hallo an alle,
Ich wollte ihnen mitteilen das ich eine Email bekommen habe von Vegasplus
Meine Auszahlung in Höhe von 400€ wurde bearbeitet und sollte in den nächsten tage kommen ich halte sie weiter auf dem Laufenden sobald es auf meinem Konto ist
Mit freundlichen Grüßen
Thomas h.
Hola thomas95,
¡Me alegra escucharlo!
Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Continúe manteniéndonos actualizados sobre los próximos pagos.
Los mejores deseos,
Tomás
Hello thomash95,
I'm glad to hear that!
I will now extend the timer for an additional 7 days. Please continue to keep us updated on upcoming payments.
Best wishes,
Tomas
Solo puedo solicitar mi próximo pago en 7 días. Ver la captura de pantalla
¡En la captura de pantalla también puede ver que se ha aprobado el primer pago de 400 €!
I can only request my next payout in 7 days. See the screenshot
On the screenshot you can also see that the first payment of 400 € has been approved!
Meine nächste Auszahlung kann ich erst wieder in 7 Tagen beantragen. Siehe Screenshot
Auf dem Screenshot sieht man auch das die erste auszahlung von 400€ genehmigt wurden ist !
Estimado/a thomash95,
¿Desea mantener esta queja abierta hasta que reciba el pago completo? Si ese es el caso, configuraré el temporizador para 7 días adicionales y lo haré cada semana después de su confirmación de recibo del pago.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear thomash95,
Wish you keep this complaint open until you receive the payment in full? If that is the case, I will set the timer for an additional 7 days and will do so each week after your confirmation of receipt of the payment.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
sí, me gustaría dejar abierta la reclamación hasta que haya recibido el importe total. Responderé a su debido tiempo y proporcionaré información cada semana sobre el estado y cómo va el pago.
Gracias y un saludo a todo el equipo
yes I would like to leave the complaint open until I have received the full amount. I will reply in good time and provide information every week about the status and how the payment is going.
Thank you and best regards to the entire team
ja ich würde gerne die Beschwerde offen lassen, bis ich die gesamte Summe erhalten habe. Ich werde rechtzeitig antworten und Auskunft geben jede woche welcher Stand ist und wie es mit der Auszahlung läuft.
Danke und Mit freundlichen Grüßen an das gesamte Team
El pago aún no ha sido procesado. Se ha solicitado desde el 10 de noviembre de 2022. Los contactaré si hay nueva información.
Un saludo Tomás
Payment has not yet been processed. It has been requested since November 10th, 2022. I will contact you if there is new information
Kind regards Thomas
Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet sie ist seit dem 10.11.2022 beantragt ich melde mich wenn es neue Informationen gibt
Mit freundlichen Grüßen Thomas
Hola, equipo,
¡Se ha aprobado la retirada de 400€ el 10/11/2022! ¡Te mantendré informado cuando solicite un nuevo pago la próxima semana!
Atentamente
Tomás
Hello team,
The withdrawal of €400 on 11/10/2022 has been approved! I'll keep you posted when I request a new payout next week!
Kind regards
Thomas
Hallo Team,
Die Auszahlung von 400 € am 10.11.2022 wurde genehmigt! Ich halte Sie auf dem Stand wenn ich nächste Woche eine neue Auszahlung beantrage !
Mit freundlichen Grüßen
Thomas
Gracias, thomash95, por su confirmación.
Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Continúe manteniéndonos actualizados sobre cualquier novedad.
Los mejores deseos,
Tomás
Thank you, thomash95, for your confirmation.
I will now extend the timer for an additional 7 days. Please continue to keep us updated on any developments.
Best wishes,
Tomas
Hola, equipo ,
Quería informarle que acabo de solicitar el próximo pago
Si el pago ha sido aprobado, te lo haré saber de inmediato.
Gracias y feliz fin de semana a todos
Atentamente
Tomas H.
Hello team ,
I wanted to let you know, I've just requested the next payout
If the payout has been approved, I will let you know immediately,
Thanks and have a nice weekend everyone
Kind regards
Thomas H
Hallo Team ,
ich wollte ihnen bescheid geben, ich habe nun die nächste Auszahlung gerade eben beantragt
Wenn die Auszahlung genehmigt wurde sage ich ihnen sofort bescheid,
Danke und ein schönes Wochenende ihnen alle
Mit freundlichen grüßen
Thomas H.
Hola Tomás,
Me gustaría informarle que mi pago del 25 de noviembre de 2022 aún no ha sido procesado. Ahora han pasado 7 días. Normalmente, esto se procesará dentro de los 5 días hábiles. Los mantendré informados si sé algo nuevo, informaré de inmediato.
Atentamente
Tomas H.
Hello Tomas,
I would like to inform you that my payment from November 25th, 2022 has not yet been processed. now 7 days have passed. Normally this will be processed within 5 business days. I will keep you up to date if I know anything new, I will report immediately.
Kind regards
Thomas H
Hallo Tomas,
ich möchte ihnen mitteilen das meine Auszahlung vom 25.11.2022 noch nicht bearbeitet wurden ist. jetzt sind 7 Tage vorbei. Normalerweise wird das innerhalb 5 Werktage bearbeitet. Ich halte sie auf dem laufenden falls ich etwas neues bescheid weiß, werde ich sofort berichten.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas H.
Hola thomas95,
Gracias por informarme. Con suerte, el pago será procesado pronto.
Estaré esperando tus actualizaciones.
Atentamente,
Tomás
Hello thomash95,
Thank you for informing me. Hopefully, the payment will be processed soon.
I'll be waiting for your updates.
Kind regards,
Tomas
Hola Thomas,
Mi pago ha sido aprobado y debería estar aquí en los próximos días. Me pondré en contacto con usted tan pronto como pueda y le avisaré cuando el dinero esté en mi cuenta. Gracias y feliz tarde 🙂
Hello Thomas,
My payout has been approved and should be here in the next few days, I'll get back to you as soon as I can and let you know when the money is in my account. Thank you and have a nice evening 🙂
Hallo Thomas,
Meine Auszahlung wurde genehmigt und sollte in den nächsten Tagen da sein, ich werde mich wieder sofort melden und ihnen bescheid geben wenn das Geld auf meinem Konto ist. Danke ihnen und einen schönen Abend 🙂
Hola Tomás,
Recibí el pago de 400€, la próxima semana me pondré en contacto con usted nuevamente sobre el pago.
Gracias y buenas noches
Hello Tomas,
I received the payout of 400€, next week I will contact you again about the payout.
Thank you and good evening
Hallo Tomas,
die Auszahlung von 400€ habe ich erhalten, nächste Woche melde ich mich noch einmal wegen der Auszahlung.
Vielen dank und guten Abend
Hola thomas95,
Gracias por su confirmación.
Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Por favor, continúe para mantenernos actualizados.
Los mejores deseos,
Tomás
Hello thomash95,
Thank you for your confirmation.
I will now extend the timer for an additional 7 days. Please continue to keep us updated.
Best wishes,
Tomas
Hola, buen día, hay un problema, lamentablemente ya no puedo abrir el sitio web porque eliminé mis cookies y caché y ahora no puedo solicitar un pago, ¡ya escribí a soporte! No sé cómo resolver el problema. ¿Me puede ayudar con eso?
Hello, good day, there is a problem, unfortunately I can no longer open the website because I deleted my cookies and cache and now I cannot request a payout, I have already written to support! I don't know how to solve the problem. can you help me with that?
Hallo guten tag, es gibt ein problem leider kann ich die internetseite nicht mehr öffnen weil ich meine cookies und chache gelöscht habe und nun kann ich keine auszahlung beantragen ich habe dem support schon geschrieben ! ich weis nicht wie ich das problem lösen kann. können sie mir da eventuell helfen ?
Hola thomas95,
Avíseme si hay algún progreso en su conversación con el equipo de soporte del casino. Hasta el momento, no hemos recibido ninguna respuesta de ellos en el hilo de quejas. Por lo tanto, ahora intentaré contactar a los representantes del casino en Skype y también los mantendré informados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Hello thomash95,
Please let me know if there is any progress with your discussion with the casino support team. So far, we have not received any response from them in the complaint thread. Thus I will now try to contact the casino's representatives on Skype and will keep you updated on any developments as well.
Kind regards,
Tomas
Escribí al soporte que no tengo acceso al sitio web, así que le di varios enlaces o dominios, él hizo esto y me dio varias direcciones de Internet, ¡pero desafortunadamente todas las páginas/direcciones web no están disponibles para mi región! Desafortunadamente, no puedo ingresar al sitio porque el acceso está fuera de mi región, aunque antes funcionaba normalmente y Alemania está permitida en este casino, el representante del casino también dijo que actualmente es el mismo para varios jugadores de Alemania. Tiene problemas y los jugadores no pueden acceder al sitio, le pregunté si sería posible si pudiera usar VPN para solicitar mi retiro (solo solicitar retiro, y no depositar y no jugar) me dijo que puedo hacerlo porque no sería posible en este momento, pero el representante del casino dijo que si uso VPN podría haber problemas técnicos con el pago, que el crédito se deduce de la cuenta del jugador en el casino pero no va a mi cuenta bancaria, yo Estoy un poco confundido, lamentablemente sé que vpn me sale, lamentablemente el o un representante no informa y escribe aquí sobre esta queja para explicar el problema, resolverlo o hacerme otra sugerencia sobre cómo puedo solicitar el pago. También le pregunté cómo sería si cerraba mi cuenta por completo, pero me dijo que no sería posible en este momento porque tengo fondos en la cuenta del jugador, ¡pero según tengo entendido, el casino responde a las quejas de Askgamblers! ¿Sería posible que Casinoguru se comunique con Askgamblers o tengo que escribir una nueva queja a Askgamblers yo mismo? De alguna manera, no sé qué debo hacer, podría usar VPN, pero el riesgo es aparentemente grande, dijo el agente / representante del casino, podría ir al extranjero que no está lejos de mí y luego intentar iniciar sesión en el sitio allí y solicitar un pago.
Si aún necesita mis documentos, tenemos capturas de pantalla que tomé y correos electrónicos que tengo del casino, me complace enviarlos por correo electrónico. Solo necesito una dirección actual de usted. Gracias y saludos. Estoy agradecido por cualquier consejo o sugerencia de usted.
Saludos
Tomas H.
I wrote to the support that I don't have access to the website, so I gave him several links or domains, he did this and gave me several internet addresses, but unfortunately all the pages/web addresses are not available for my region! Unfortunately, I can't get into the site because access is blown away from my region, although it worked normally before and Germany is allowed in this casino, the casino representative also said that it is currently the same for several players from Germany Having problem and players can't access the site, I asked if it would be possible if I could use VPN to request my withdrawal (only request withdrawal, and don't deposit and don't play) he told me I can do it because it wouldn't be possible at the moment, but the casino representative said if I use VPN there could be technical problems with the payout, that the credit is deducted from the player account in the casino but does not go to my bank account, I'm a bit confused unfortunately I know vpn me out, unfortunately the or a representative does not report and write here on this complaint to explain the problem solve it or make me another suggestion as to how I can request the payment. I also asked how it would be if I closed my account completely but he said to me that would not be possible at the moment because I have funds in the player account, but as I understand the casino responds to complaints to Askgamblers! Would it be possible for Casinoguru to contact Askgamblers or do I have to write a new complaint to Askgamblers myself? Somehow I don't know what I should do I could use VPN but the risk is somehow apparently big said the agent / representative from the casino, I could go abroad that is not far from me and then try to log into the site there and request a payout.
if you still need documents from me we have screenshots i took some and emails i have from the casino, i am happy to email them i just need a current address from you thanks and best regards i am grateful for any tips or suggestions from you
Best regards
Thomas H
Ich habe dem Support geschrieben das ich keinen Zugriff auf die Internetseite habe, ich habe ihn darum geben mir mehrere links bzw. Domaine zugeben dies tat er auch und hat mir mehrere Internetadressen geben aber leider sind alle Seiten/Internetadressen nicht verfügbar für meine Region ! Ich komme leider nicht in die Seite hinein weil der Zutritt mir verweht wird aus meiner Region obwohl das vorher normal funktionierte und Deutschland erlaubt ist in diesem Casino , der Vertreter vom Casino hat auch gesagt das es momentan bei mehreren Spieler aus Deutschland so ist die das gleiche Problem haben und die Spieler keinen Zugriff auf die Seite haben , ich habe gefragt ob es möglich wäre wenn ich VPN benutzen könnte um meine Auszahlung zu beantragen (nur die Auszahlung beantragen, und nicht einzahlen und nicht spielen ) er sagte mir ich kann dies tun weil es momentan nicht änderst möglich wäre , aber der Vertreter vom Casino meinte wenn ich VPN benutze könnte es technische Probleme bei der Auszahlung geben , dass das Guthaben vom Spielerkonto im Casino abgezogen wird aber nicht auf mein Bank Konto kommt , ich bin etwas durcheinander leider kenne ich mich vpn nicht aus , leider meldet und schreibt auch der oder ein Vertreter nicht hier auf diese Beschwerde , um das Problem zu lösen bzw. mir einen anderen Vorschlag zu machen wie ich die Auszahlung beantragen kann . Ich fragte auch wie das wäre wenn ich mein Konto komplett schließen würde aber er sagte zu mir das wäre momentan nicht möglich weil ich Guthaben auf dem Spieler Konto habe , wie ich aber mitbekommen habe antwortet das Casino auf Beschwerden bei Askgamblers! Wäre es möglich wenn Casinoguru sich mit Askgamblers in Verbindung setzt oder muss ich selbst eine neue Beschwerde schreiben bei Askgamblers ? Irgendwie weis ich nicht was ich machen soll ich könnte zwar VPN benutzen aber das risiko ist irgendwie anscheinend groß meinte der Agent /Vertreter vom Casino , ich könnte zwar ins Ausland fahren dass nicht weit von mir ist und dort mich dann versuchen in die Seite einzuloggen und eine Auszahlung zu beantragen .
falls sie noch Dokumente von mir brauchen wir Screenshots ich habe einige gemacht und emails habe ich vom Casino, ich sende sie gerne per email ich brauche nur eine aktuelle Adresse von ihnen danke und freundlichen Grüßen ich bin für jeden Tipp oder Vorschläge dankbar von ihnen
Best Regards
Thomas H
Estimado/a thomash95,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Ahora también intenté comunicarme con el casino a través de Skype, por lo que extenderé el tiempo una última vez con la esperanza de que podamos resolver su queja.
De todos modos, no te recomiendo que uses VPN y no puedo recomendarte nada más que pueda llevarte a cambiar tu dirección IP. Sin la cooperación del casino, no se puede hacer mucho.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Atentamente,
Tomás
Dear thomash95,
There has been no response from the casino so far. I have now also attempted to contact the casino via Skype and so will extend the timer one last time with the hope that we can get your complaint resolved.
Anyway, I don't recommend you use VPN and cannot recommend you anything else that could potentially lead you to change your IP address. Without the casino's cooperation, there is not much that can be done.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
Kind regards,
Tomas
Hola Thomas,
Ahora he recibido un correo electrónico del casino con una exención,
¿Por qué debería firmar esto? ¡No lo entiendo! ¿Por qué debería renunciar a mis ganancias?
Le envío el correo electrónico para solicitar una aclaración sobre lo que significa este documento, gracias por su respuesta.
Atentamente
Tomás
Hello Thomas,
I have now received an email from the casino a waiver,
why should I sign this, I don't understand it! why should I give up my winnings?
I am sending you the email to ask for clarification on what is meant by this document, thank you for your reply
Kind regards
Thomas
Hallo Thomas,
ich habe nun eine Email erhalten vom casino eine Verzichtserklärung,
warum soll ich diese unterschreiben ich verstehe das nicht ! warum soll ich auf mein Gewinn verzichten?
ich sende ihnen die email zu bitte um aufklärung was mit diesem dokument gemeint ist , danke für ihre antwort
Mit freundlichen Grüßen
Thomas
Hola thomas95,
Te he enviado un correo electrónico con respecto a tus inquietudes. Cheque bondadoso.
Ahora extenderé el tiempo. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Hello thomash95,
I've sent you an email regarding your concerns. Kindly check.
I will now extend the timer. Please keep me updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
Escribí al casino y me di cuenta de que este formulario se completó con mi dirección incorrecta y les notificaré cuando tenga un nuevo formulario y lo haya completado.
gracias feliz navidad
tomas h
I have written to the casino and realized that this form was filled with my wrong address and I will notify them when I have a new form and have filled it out
Thank you Merry Christmas
thomas h
Ich habe dem Casino geschrieben und gemerkt das bei diesem Formular meine Falsche Adresse eingeben wurden ist ich werde sie benachrichtigen wenn ich eine neues Formular habe und diese dann ausgefüllt habe
Danke schöne weihnachten
Thomas h.
Hola thomas95,
Gracias por actualizarnos sobre la situación. Por favor, háganos saber de cualquier desarrollo.
¡Felices vacaciones!
Atentamente,
Tomás
Hello thomash95,
Thank you for updating us on the situation. Please let us know of any developments.
Happy holidays!
Kind regards,
Tomas
hola buenos dias tomás
Ahora he recibido un nuevo documento (formulario) con mi dirección correcta. Lo estoy completando hoy y lo enviaré al casino. Lo actualizaré a medida que obtenga información.
gracias y que lo pases bien y gracias por la ayuda
Buen día, saludos
tomas h
hello good morning thomas,
I have now received a new document(form) with my correct address I am filling it out today and will send it to the casino I will update it as I get information
thank you and have a nice time and thanks for the help
Good day, best regards
thomas h
Hallo guten Morgen thomas,
Ich habe nun ein neues Dokuement(Fomular) mit meiner richtigen adressse bekommen ich fülle sie heute aus und werde sie dem casino zusenden, ich werde sie auf dem Stand halten wenn ich informationen bekommen wede,
danke und einen schöne zeit ihnen und danke für die hilfe
Guten tag, mit freundlichen Grüßen
Thomas h.
Gracias, thomash95, por proporcionar la información.
Como ahora tenemos vacaciones, extenderé el cronómetro por 14 días adicionales para dar a todas las partes suficiente tiempo para resolver este asunto.
Atentamente,
Tomás
Thank you, thomash95, for providing the information.
As we have holiday times now, I will extend the timer for an additional 14 days in order to give all parties enough time to solve this matter.
Kind regards,
Tomas
¡El documento fue firmado y enviado 2-3 días antes de la víspera de Año Nuevo!
en este momento estoy esperando la respuesta gracias
Los mejores deseos
Document was signed and sent 2-3 days before New Year's Eve!
I'm currently waiting for the answer thanks
Best wishes
Dokument wurde unterschrieben und zugesendet 2-3 tage vor Silvester!
Ich warte momentan auf die Antwort danke
Liebe grüße
Recibí una respuesta del casino, el casino recibió mis documentos y mi retiro fue enviado al departamento de finanzas. Informaré tan pronto como haya recibido mi dinero!
Buenas noches
Atentamente
tomas h
I received response from the casino, the casino received the documents from me and my withdrawal was forwarded to the finance department. I will report as soon as I have received my money!
Good evening
Kind regards
thomas h
Ich habe Antwort vom Casino erhalten, das Casino hat die Dokumente von mir erhalten und meine Auszahlung wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet. ich werde berichten sobald ich mein Geld erhalten habe !
Guten abend
Mit freundlichen Grüßen
Thomas h.
Gracias, thomash95, por proporcionar la información.
Creo que su próxima respuesta será una confirmación del recibo del pago.
Atentamente,
Tomás
Thank you, thomash95, for providing the information.
I believe your next response will be a confirmation of receipt of the payment.
Kind regards,
Tomas
Hola Thomas, solo puedo estar de acuerdo contigo y confirmar lo que dijiste,
Recibí mi pago hoy.
Estoy feliz y agradecida de que todo haya salido bien.
Les agradezco su esfuerzo y les deseo buenas noches,
Atentamente
tomas h
Hello Thomas, I can only agree with you and confirm what you said,
I received my payment today.
I'm happy and grateful that everything worked out.
I thank you for your effort and I wish you a good evening,
Kind regards
thomas h
Hallo thomas, ich kann ihnen nur rechtgeben und bestätigen was du sagtest,
ich habe meine auszahlung heute erhalten.
ich binn froh und dankbar das alles geklappt hat.
ich danke dir für dein bemühen und ich wünche ihnen noch ein guten abend,
Mit freundlichen grüßen
Thomas h.
Estimado/a thomash95,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear thomash95,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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