Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. Dado que el jugador solicitó el cierre de la cuenta y no la autoexclusión, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Recientemente abrí una cuenta en Woo Casino.
Después de apostar mucho, pedí el cierre de mi cuenta de casino en el chat en vivo el 18 de enero de 2022.
En lugar de cerrar la cuenta, me ofrecieron un bono, que lamentablemente acepté como adicto al juego.
El 21 de enero volví a pedir cerrar mi cuenta inmediatamente.
Hasta la fecha esto no ha ocurrido.
Desafortunadamente, desde mi solicitud de cierre, ya he pagado 1000 euros nuevamente.
Ya no sé qué hacer porque el casino simplemente no cierra mi cuenta.
Estimado Manfredo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexcluirse :
Cerrar la cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Cristina
Nuevamente, mis solicitudes para cerrar mi cuenta están siendo ignoradas. He intentado "autoexclusión" pero nada funciona. La cuenta sigue activa.
Solo juego cada pocos meses, así que abro una cuenta en un nuevo casino y cuando me siento fuera de control de mis apuestas simplemente cierro la cuenta.
Esto ha funcionado sin problemas en todos los casinos hasta ahora, por lo que he controlado bastante bien mi comportamiento de juego en los últimos años.
Esto siempre ha funcionado muy bien hasta ahora.
Pero este casino parece estar retrasando deliberadamente el cierre de su cuenta para fomentar más depósitos y apuestas.
Nunca he experimentado algo como esto de ningún proveedor.
Gracias por tu correo electrónico, Manfred. Revisé la opción de autoexclusión en este casino y encontré esto:
"3. AUTOEXCLUSIÓN POR SOLICITUD
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@woocasino.com e informarnos sobre su decisión de dejar de apostar en el sitio web por un cierto período de tiempo o para siempre. Tomaremos todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales".
Por lo que puedo ver en su comunicación por correo electrónico, solicitó el cierre de la cuenta y no se menciona la autoexclusión o la adicción al juego, a pesar de que el soporte del casino le pidió que proporcionara una razón para cerrar su cuenta. Además, envió la solicitud a la dirección de correo electrónico incorrecta.
Desafortunadamente, bajo estas circunstancias, no podemos proceder con esta queja como autoexclusión fallida y no podemos castigar al casino por no cerrar su cuenta.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
"Gracias" No esperaba otra cosa. ¡Quién muerde la mano que te da de comer!
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.