El saldo del jugador fue anulado por tener múltiples cuentas. El casino respondió y proporcionó evidencia suficiente que respalda el uso de múltiples cuentas y bonos por parte del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Tomé todas mis ganancias 689.00 Estaba tratando de retirar 600. Me dejaron pasar por todo el proceso de retiro para decir que había varias cuentas y negar mi retiro.
Hola johndillion731,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Yabby Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo comenzó el proceso de verificación? ¿Puede confirmar si alguien más de su hogar juega en el mismo casino? ¿Utilizó dinero real o un bono para acumular sus ganancias? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Comencé el proceso de verificación ayer y sí, varias personas que viven conmigo también juegan en el casino. Usé un bono para acumular las ganancias. Y nunca he hablado con el casino.
Si el proceso de verificación recién comenzó, puede demorar hasta 14 días para que se procese por completo. Asegúrese de proporcionar al casino todos los documentos que soliciten y manténganos informados si el proceso se atasca o finaliza.
Les di todo lo que pidieron pero negaron mi retiro y anularon mis ganancias.
¿El casino proporcionó alguna prueba de la multiplicidad de cuentas? En caso afirmativo, ¿puede reenviarlo a nikolas.b@casino.guru?
No, no proporcionaron ninguna prueba de nada.
Gracias johndillion731 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola johndillion731,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Yabby Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Yabby Casino,
El jugador afirma que sus ganancias han sido anuladas debido a que tiene varias cuentas. ¿Puedo pedirle que explique la situación y que también proporcione pruebas de apoyo de cualquier infracción a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Hola johndillion731,
He recibido evidencia del casino que sugiere que su cuenta está vinculada a al menos otras dos cuentas y que todas estas cuentas han reclamado y jugado bonos.
Agradezco que haya indicado que otras personas en su dirección también juegan en el casino, lo que puede explicar cómo las cuentas usaron la misma dirección IP, pero las cuentas también están vinculadas por nombre y fecha de nacimiento, y dos de ellas se registraron usando e- direcciones de correo electrónico que nos proporcionó al enviar esta queja.
A la luz de lo anterior, no podremos ayudarlo más con este caso y esta queja será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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